聘錯(cuò)人的成本到底有多高？

我們都有過(guò)這樣的體驗(yàn)，也都聽(tīng)說(shuō)過(guò)慘痛的故事：市值數(shù)百萬(wàn)美元的上市公司被某個(gè)CEO活活毀掉；區(qū)域經(jīng)理管理不善使區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力下降；經(jīng)理助理沒(méi)法按時(shí)完成任務(wù)；等等。多數(shù)人都親歷過(guò)這些，并能再添上好幾十條類似經(jīng)歷。

——精彩案例——

雇錯(cuò)保姆，孩子竟“裸奔”

我們甚至還聘錯(cuò)過(guò)人。數(shù)年前，杰夫和妻子雇用了保姆苔米來(lái)照看小孩。遺憾的是，杰夫有時(shí)候也會(huì)昏頭，在雇用苔米時(shí)，居然忘了運(yùn)用本書(shū)所傳授的方法。

不久后的一天，杰夫正在書(shū)房給客戶打電話，突然看見(jiàn)2歲大的女兒正光著屁股跑向馬路。他趕忙掛斷電話，沖出門外，抓住女兒。真是萬(wàn)幸啊，幸虧聯(lián)邦快遞的車當(dāng)時(shí)沒(méi)開(kāi)過(guò)來(lái)！

杰夫去找苔米，問(wèn)她究竟是怎么回事。苔米只是說(shuō)：“嗯，我看不住所有的孩子。”是的，但杰夫跟她說(shuō)雇她來(lái)就是讓她看住孩子的。有時(shí)候，能否聘對(duì)人可決定生死。不用說(shuō)，杰夫立馬著手物色下一位保姆，運(yùn)用本書(shū)所講的方法找到了更佳人選。

事實(shí)上，所有人招聘時(shí)都可能會(huì)放松警惕。我們知道簡(jiǎn)歷可憑空捏造，大肆吹噓。然而，我們還是當(dāng)面接受了對(duì)方說(shuō)自己多么能干。其實(shí)盡信其言不如不信，畢竟，摸清底細(xì)需要耗費(fèi)時(shí)間，而時(shí)間對(duì)繁忙的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)可是最緊俏的商品。

喬治·巴克利（George Buckley）跟養(yǎng)父母在英國(guó)的謝菲爾德長(zhǎng)大，條件很艱苦，住寄宿公寓，上殘疾兒童學(xué)校。工作后，他一直干到2家世界500強(qiáng)公司的CEO，其中一家是3M公司，現(xiàn)在依舊在任。這份成長(zhǎng)背景讓他對(duì)簡(jiǎn)歷持有一種適度的懷疑。

跟巴克利會(huì)面時(shí)，他開(kāi)門見(jiàn)山，直切正題：“從公司外部聘人是最艱巨的挑戰(zhàn)。在此過(guò)程中，最常見(jiàn)的問(wèn)題是沒(méi)有搞清簡(jiǎn)歷是什么。它是一個(gè)人的生涯記錄，上面極力粉飾所有的成就，卻刻意回避掉所有的失敗。”

美國(guó)喬丹集團(tuán)（Jordan Company）的CEO杰伊·喬丹（Jay Jordan）告訴我們，有一次他聘了一個(gè)人，簡(jiǎn)歷寫(xiě)得沒(méi)話說(shuō)，實(shí)際能力卻不盡如人意。開(kāi)除此人時(shí)，這人要討個(gè)說(shuō)法，喬丹本不想雪上加霜，但抑制不住，最終脫口而出：“看，我相中的是你的那份簡(jiǎn)歷，但實(shí)際工作的卻是你本人，真遺憾！”

凱爾文·湯姆森（Kelvin Thompson），海德思哲國(guó)際咨詢公司（Heidrick & Struggles）的招聘總監(jiān)，認(rèn)為董事會(huì)“裝模作樣式”的面試沒(méi)盡到責(zé)任：“他們犯下最嚴(yán)重的錯(cuò)誤：同應(yīng)聘方好吃好喝，輕松聊天，他們說(shuō)這是招CEO，我們沒(méi)法真正地面試他們。所以，董事會(huì)從來(lái)就沒(méi)有好好面試過(guò)候選人。”

以上是聘錯(cuò)人后的種種痛苦表現(xiàn)，是一些感性的認(rèn)識(shí)。那么，從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，聘錯(cuò)人的成本到底有多高呢？我們可以從以下幾個(gè)方面準(zhǔn)確測(cè)算誤聘的組織成本：

　和表現(xiàn)不佳者共事產(chǎn)生的成本。

　運(yùn)用常用的招聘技巧替換B級(jí)或C級(jí)員工產(chǎn)生的成本。

　運(yùn)用A級(jí)招聘法替換B級(jí)或C級(jí)員工產(chǎn)生的成本。

假設(shè)你雇用了10位長(zhǎng)期表現(xiàn)不佳，也沒(méi)有潛力提高績(jī)效的B級(jí)、C級(jí)員工。如果雇用他們的平均誤聘成本為50萬(wàn)美元，那么就很容易算出聘錯(cuò)一位員工將花費(fèi)5萬(wàn)美元（50萬(wàn)美元除以10）。根據(jù)這一點(diǎn)，我們開(kāi)始測(cè)算。

用10位A級(jí)員工取代被誤聘的員工。為了達(dá)到目標(biāo)，如果使用招聘準(zhǔn)確率只有25%的招聘法，那么每聘到1名優(yōu)秀員工就要誤聘3個(gè)人。所以，你需要招聘40個(gè)人，誤聘30個(gè)人，才能留下10位A級(jí)員工。而這30個(gè)被誤聘的員工每人將花費(fèi)你至少5萬(wàn)美元，總計(jì)將會(huì)花費(fèi)150萬(wàn)美元。

如果運(yùn)用A級(jí)招聘法，招聘準(zhǔn)確率將提升至90%，即每10個(gè)員工中有9個(gè)都是A級(jí)員工。由于A級(jí)招聘法將毫不猶豫地替換表現(xiàn)不佳者，剩下的1個(gè)員工也很快會(huì)被A級(jí)員工取代。在整個(gè)招聘過(guò)程中，你只需要花費(fèi)50萬(wàn)美元。由此可見(jiàn)，A級(jí)招聘法為你節(jié)約了100萬(wàn)美元，避免了67%的誤聘成本。

表1.1是我們經(jīng)過(guò)大量訪談積累的誤聘成本的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不僅包含C級(jí)員工的誤聘，也包含B級(jí)員工的誤聘。

當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，發(fā)現(xiàn)了表現(xiàn)不佳者，如果你想預(yù)估新環(huán)境下A級(jí)招聘法所花費(fèi)的成本，請(qǐng)不要將以前遺留下的B級(jí)、C級(jí)員工的誤聘成本計(jì)算在內(nèi)，因?yàn)檫@是前任招聘者遺留下來(lái)的。請(qǐng)將那些之前沒(méi)有被替代的B級(jí)、 C級(jí)員工分開(kāi)計(jì)算，因?yàn)槟阋獮樗麄兘o公司帶來(lái)的持續(xù)成本負(fù)責(zé)任。不過(guò)，一旦你迅速替換了B級(jí)、C級(jí)員工，誤聘的預(yù)估成本將從你的第一次招聘開(kāi)始計(jì)算，或者更具體地講，是從你第一個(gè)誤聘的員工開(kāi)始計(jì)算。

如果你覺(jué)得以上的計(jì)算方法太過(guò)煩瑣，可以以某崗位基本工資為基準(zhǔn)，大致估算誤聘成本：

　主管的誤聘成本為該崗位基本工資的4倍。

　銷售代表的誤聘成本為該崗位基本工資的6倍。

　中層經(jīng)理的誤聘成本為該崗位基本工資的8倍。

　副總裁的誤聘成本為該崗位基本工資的15倍。

　高管的誤聘成本為該崗位基本工資的27倍。

聘錯(cuò)一個(gè)人，你將付出以下成本：招聘成本、年薪、保留人員的成本、離職金、浪費(fèi)或錯(cuò)過(guò)的商業(yè)機(jī)會(huì)、毀壞的成本等。總之，無(wú)論你的預(yù)估多么保守，不選擇有90%的概率帶來(lái)A級(jí)員工的A級(jí)招聘法，會(huì)給你帶來(lái)不菲的花費(fèi)以及不必要的麻煩。

下面講述的技巧會(huì)讓所有人受益，不管是董事會(huì)、負(fù)責(zé)招聘的經(jīng)理人，還是想雇用保姆的父母，A級(jí)招聘法能幫助你摸清選手的底細(xì)，讓你在考察候選人時(shí)仍不忘公司的目標(biāo)和價(jià)值觀。然而，在這套方法盡展功效之前，你迫切需要擺脫下面這些糟糕的招聘習(xí)慣。