第二節 學科服務

1 學科館員

1.1 學科館員的提出

在美國，學科館員概念最早出現在20世紀50年代，六七十年代得到大發展。二戰后，受惠于《美國軍人權利法案》（The GI Bill of Rights），大量退伍軍人進入高校學習，美國高?？焖侔l展，學科種類多元化。隨后，出于冷戰戰略考慮，美國聯邦政府通過撥款支持高校優先發展地域學和科學項目，直接刺激了圖書館館藏發展。隨著美國圖書館在全球各地收集各種關于當地的專門資料，只會英文而且知識局限于歐美圖書資源的傳統圖書館員很難勝任該工作，迫切需要一批具備各國歷史文化知識、外語能力和了解當地出版流通業務的新型圖書館人才，由此學科館員應運而生。

如果僅從字面上看，學科館員似乎是對館員的一種角色定位，是一種名詞性的闡釋，實際上它是一種全新的圖書館服務模式，它以學科為對象，依托具有某一學科專業背景，熟悉圖書館館藏模式結構和資源利用手段，具有敏銳的信息意識、較強的信息組織加工能力的圖書館高級專門服務人員，與某一學科建立對口服務。

1.2 學科館員的定義

國內外對于學科館員尚未有統一的定義，主要有以下幾種描述：

圖書情報學在線詞典（Online Dictionary of Library and Information Science，簡稱ODLIS）中學科館員被定義為以專業知識和經驗用于選擇專業資料，并為用戶提供主題某領域或學術專業（或學科分支）的書目指示和參考服務的圖書館員。在大學圖書館中學科館員通常還持有所在學科領域的第二碩士學位。他們也可以叫主題分析館員。

1983年出版的《美國圖書館協會圖書館學與情報學詞匯表》將“學科館員”定義為：“圖書館中那些對某一專業領域學科有濃厚的知識底蘊，負責圖書館專業領域館藏文獻的遴選評估，有時也提供此專業的信息咨詢服務及負責館藏圖書的分布組合的工作人員。亦作學科文獻書志館員?！?/p>

關于學科館員的定義，Gary W. White認為：“學科館員是圖書館某個學科的專家。因為他們擁有某個特定學科的專業知識和工作經驗，所以他們擔負著館藏建設和特別參考咨詢的職責。此外，學科館員還是圖書館指定的與教研部門之間的聯絡員，類似的學術背景和工作經驗有利于這種工作關系?！?/p>

K.Humphreys與A.Holbrook則都認為學科館員指的是圖書館館員中針對某一專業領域學科承擔開發圖書館技術或參考服務中一項或多項工作的館員。

Fred J.Hay認為學科館員是一種知識工作者，是一個或多個專業領域學科或專題的書志學專家，熟悉該領域書目的組織與分布，能運用他們的學識專長為用戶提供高品質的服務。

Smith將學科館員總結為是具有相當程度專業知識與以客戶需求為服務導向的圖書館館員。

周玉芝等則認為學科館員是指具有某一學科專業背景，同時具有圖書館情報和信息專業知識、技能的圖書館員，不僅熟悉對口學科的信息資源分布情況，而且具有信息分析與綜合能力，能夠深入理解和把握用戶的知識需求，可以主動為用戶提供多方位、深層次的學術性信息服務。

楊小英則認為學科館員是指高校圖書館選用的，既具有學科專業知識，又兼備圖書情報專業知識，能夠為教學科研提供專門化、個性化、深層次服務的圖書館專業人員。

徐愷英等認為學科館員是以學科為服務對象，具有敏銳的信息意識和較強信息組織加工及文獻獲取能力的高級專門服務人員，以某一學科背景為依托與該學科建立專門聯系，以圖書館藏資源作為服務基礎，擁有某一學科專業領域扎實知識和較高信息素養的圖書館館員。

郭晶等認為學科館員是圖書館內的一類成員，他們與其他圖書館不同的典型之處是，承擔針對某一個或幾個學科領域，組織、開發并提供圖書館相關的資源和服務的責任，其中一個（可能同時）具有某一學科領域的專業知識，同時一定是某一學科領域的信息專家。

1.3 學科館員的素質及職責

1.3.1 中美學科館員職業素質標準比較

基本素質要求：無論是中國還是美國圖書館，學科館員都應具備以下基本素質。具備敏銳的信息意識，學科館員能夠準確理解用戶的信息需求，挖掘其潛在的信息需求，及時跟蹤、捕捉、研究用戶所需的信息內容和學科前沿動態，為用戶提供新穎、及時、有效的信息；有較強的信息組織、整理能力，學科館員能夠按用戶的需求從紛繁復雜的信息資源中提煉出用戶需要的信息內容，并經過鑒別、篩選、整理，形成用戶需要、便于利用的信息產品；具有豐富的文獻學、信息學基礎知識，學科館員不是任何對某學科精通的人都能勝任的，作為優秀的學科館員還得具有豐富的文獻信息資源建設、文獻信息管理、文獻信息研究以及文獻信息服務等基礎理論，并能熟練駕馭其操作方式；有深厚的某學科知識底蘊，作為學科館員其學科知識越精深，信息吸收能力就越強。了解、熟悉學科的歷史、現狀及發展趨勢、學科的主要學術流派、主要文獻及工具書、學術研究的前沿和熱點問題，以及相關學科的基本情況是很有必要的。

差異比較：從美國與中國圖書館對學科館員的要求看，除了以上的基本素質外，兩國之間還存在以下差異。專業背景方面目前國內圖書館學科館員主要由以下三個部分組成，一是具有相關專業學科背景，但沒有經過圖書情報專業訓練；二是圖書情報專業出身，但缺乏其他專業知識；三是具有其他專業本科和圖書情報專業碩士學歷，這種學科館員數量相對較少。在美國，圖書館學科館員必須由學士雙學位（同時擁有圖書情報相關專業和其他某學科學士學位）或碩士以上學歷、擁有資格證書的資深專業從業人員擔任，他們不但有扎實的圖書情報專業知識，還有具體學科的研究經歷。因此，比起美國圖書館學科館員，國內圖書館的學科館員還需要在專業知識上加強培訓和教育，以便能夠更好地完成學科館員的工作。

技術能力方面：美國圖書館的學科館員非常強調其溝通協作和網絡技術應用能力。因為學科館員的工作需要與院系之間進行溝通協調，只有具備良好的溝通協作能力，才能夠勝任院系聯絡員的工作。此外隨著計算機網絡技術的發展，許多學科服務的內容需要強大的網絡技術應用能力支持，如建設學科網頁、學科導航、搜集查找學科信息資源等。相比較而言，國內圖書館學科館員在這些方面還有所欠缺，學科館員的服務僅停留在等待讀者上門的服務階段，有些圖書館提供學科服務的內容較少，不能完全滿足讀者需要。還有許多學科館員是兼職工作，時間和精力被分散，開展學科服務的熱情不高。教育部在2002年2月21日頒布的《普通高等學校圖書館規程（修訂）》中的第11條規定：“高等學校圖書館應根據學校教學、科學研究的需要，根據館藏特色及地區或系統文獻保障體系建設的分工，開展特色數字資源與網絡虛擬資源建設，整合實體資源與虛擬資源，形成網上統一的館藏體系?！钡?8條和第22條更是把網絡服務和現代化技術手段的采用及自動化、網絡化、數字化建設的加強納入規程。這就要求學科館員具有較強的計算機操作能力和較高的外語水平。

對口院系專業方面，目前國內圖書館學科館員對口院系是以學院為單位，一個館員負責聯系一個或幾個學院，由于每個學院包括多個專業，雖然專業之間有一定的聯系，但是學科館員的工作量相對較大。此外有些學院學科覆蓋面較大，其專業之間也有所差異，由一個學科館員負責，難以滿足讀者專業方面的個性化信息需求。在這一方面，美國圖書館采取對口聯系專業的方式，每一個學科館員負責一個或幾個相近專業，這樣一方面便于讀者了解本專業的學科館員，可以就自己的專業領域直接向學科館員提出咨詢；另一方面也使學科館員的工作更有針對性，學科館員一般具有本專業的學科背景，工作起來更加得心應手，能夠為讀者提供更明確的服務內容。

另外通過調查了解，中美兩國圖書館學科館員還存在其他方面的差異，如工作年限方面，美國圖書館學科館員一般要求有兩年以上圖書館工作經驗，熟悉圖書館的各項工作業務，這樣才能更好地開展學科館員工作。在國內，由于許多圖書館剛剛開展學科館員服務，工作內容還在摸索中進行，而且圖書館中沒有太多有學科專業背景的人員，因此只能招聘相關學科專業的碩博士畢業生擔任學科館員工作，他們對于圖書館的整體工作情況了解不深，需要在工作中逐漸適應。美國大學圖書館學科館員與讀者的關系比較融洽，學科館員和讀者可以在比較輕松愉快的氣氛下進行交流，良好的口語和書面表達能力、適當的幽默感更有利于學科館員與讀者進行溝通，挖掘讀者的潛在信息需求。這一點在國內圖書館學科館員的招聘啟事上很少看到，可以作為參考和借鑒。

1.3.2 國內外學科館員的職責

（1）國外學科館員職責

關于學科館員的工作職責，圖書館界最認同的說法是Dennis W.Dickinson在1978年提出的，他把學科館員的主要職責歸納為兩個方面：專業參考幫助和院系聯絡。專業參考幫助是指向讀者提供咨詢建議、數據庫檢索、參考資源建設以及讀者使用指導；而院系聯絡則是指與各院、系、研究所建立交流溝通機制，主動了解學科信息需求，有針對性地改進圖書館工作。具體如下：

①院系聯絡

高校學科館員擔任著圖書館和院系之間聯絡人的角色，這包括參加院系或教研室的各種相關活動，了解該院系或教研室的學科建設和發展，了解教學和科研的計劃與發展，反饋老師和學生對圖書館資源與服務的建議和要求，及時向院系或教研室的老師及他們的研究生介紹專業信息資源與圖書館服務等。有了學科館員的優良服務，圖書館和各院系的聯系進一步加強，為信息與院系教學和科研的結合提供了強有力的保證。參加院系或教研室的各種相關活動可以是正式的也可以是非正式的。例如，學科館員可以參加院系的課程計劃委員會或新學科建設委員會；定期參加院系全體會議及學科各種與教學科研有關的活動，參與院系學科建設或課程設置計劃；定期到院系或教研室坐班，提供定點到位服務或參加院系一些其他活動。這給雙方提供了很有利的合作機會和條件。這種學科館員服務制度，極大地方便了院系或教研室的信息服務。

②學科信息資源服務

高校學科館員的另一項重要職責是為教師和學生的教學和科研提供信息資源服務，這包括協助教師專門為某專業課程教學的需要提供有關信息資源和建立學科資源導航。目前，比較常見的方式是通過網上教學系統為某課程提供與該課程的學習、作業和考試有關的信息資源。利用這些信息資源，學生可以更好地完成課程的學習，提高學習質量。另外一種方式是為教學課程設計專門的網頁。例如，奧克蘭大學圖書館的學科館員為一些大型課程專門做了網頁。其中一個例子是歷史學科館員與各門歷史課教師進行討論，為一到三年級的9門課程做了網頁，為這些課程提供信息服務。

③學科信息素養教育

提供信息素養教學服務，包括信息素養課程設計、課堂教學等。提供信息素養教育是學科館員很重要的一項工作。根據美國信息素養標準，有信息素養的人被定義為：能確定所需信息的內容與范圍；能有效地獲取所需的信息；能批評性地評估信息和信息源；能將選擇的信息融入個人知識庫中；能有效地將信息應用到具體實踐中；從經濟法律和社會的角度考慮信息的使用，并以倫理道德觀和法律準則保證信息使用的正確性。

自20世紀90年代起，信息素養教育被許多國外高校列為對畢業生培養的目標之一。因此對學生進行信息素養教育也越來越得到了重視：為學生講授與課程有關的信息資源檢索和管理便成了學科館員一項重要的職責?，F實中，學科館員也經常走到院系中去，主動與教師聯系如何將信息素養教育結合到專業課程中。有的學科館員還與專業課教師共同設計課程，探討如何更好地將信息素養教育融入專業課程教學中。參與學科教學已逐漸成為高校圖書館學科館員的職責之一。

④館藏資源建設

學科館藏資源建設是學科館員的另一項職責，包括推薦新書和剔舊。學科館員也是指定學科數據庫的試用評估人和聯絡人。通常教師和研究生將所需要的圖書直接推薦給本院系的學科館員，學科館員根據館內收藏情況決定是否提交采訪部門訂購。另外，學科館員還定期分析館藏資源與學科專業配置比率及定期剔舊，保證本學科館藏資源建設的合理性。對于館藏比較弱的專業，學科館員會與教師聯系推薦新書，有時學科館員直接推薦新書以彌補薄弱專業的館藏資源。館藏建設的另一個方面是學科期刊和數據庫的建設包含幾個學科，所以學科期刊和數據庫的建設往往是幾個學科館員共同商討決定的。例如，在館內決定購買某一新數據庫之前，往往由學科館員和教師共同試用和評估，再由學科館員收集反饋意見，館長根據反饋意見最后決定是否訂購。隨著數據庫導航系統的出現，為本學科建立學科導航系統也成為學科館員的職責。

⑤參考咨詢服務

提供參考咨詢服務一直是圖書館服務的一個重要組成部分。學科館員既提供圖書館咨詢臺服務，又提供對本學科教師和研究生的一對一的學科咨詢服務。本學科的教師和研究生可以直接以電子郵件、電話等方式聯系他們的學科館員，咨詢解答各種問題。學科館員的人數有限加之本科生對信息需求的不同，對本科生的服務通常是以班級為主。

（2）國內學科館員的職責

李春旺、李廣健認為學科館員的發展分兩個階段，即基于傳統圖書館的第一代學科館員制度階段和基于數字圖書館的第二代學科館員階段，并對兩個階段學科館員的職責進行了較為深入的分析和總結。

①基于傳統圖書館的第一代學科館員制度階段

李春旺、李廣健認為第一代學科館員制度主要基于傳統圖書館的組織機制與用戶需求，依托印刷型文獻資源和手工服務方式，致力于建立圖書館與研究機構之間的學科聯絡與主動服務機制，初步實現學科服務與主動服務兩大目標，其核心職責是學科聯絡和專業參考幫助，具體可分為以下幾個方面：

學科需求聯絡，即建立圖書館主動了解用戶需求的交流機制，實現信息從學科用戶向學科館員的流動。

館藏建設，包括了解本館及合作單位館藏學科資源，協助制訂資源建設策略與規劃，根據學科用戶的意見制定采購訂單，負責學科資源的著錄、分類與管理以及資源建設質量的評價與監控。

公共關系與營銷，指學科館員作為圖書館的發言人和資源、服務的推銷員，主動向科研人員提供圖書館資源、服務以及相關政策與策略等信息，促進信息從學科館員向學科用戶的流動。

用戶服務與用戶教育，主要包括提供一線讀者服務工作，參考咨詢服務、編寫資源利用與服務指南，負責用戶信息利用的指導與培訓等。

②基于數字圖書館的第二代學科館員階段

李春旺、李廣健認為第二代學科館員制度是面向數字化、網絡化信息環境，以數字圖書館為依托，從而充分體現出“以用戶為中心”的服務理念，通過數字圖書館系統與研究機構知識管理平臺的無縫集成，使學科館員更多地參與科研活動，將信息服務融入個人信息環境之中，并根據用戶需求指導信息組織，實現信息服務與資源的統一。在保留和發展了第一代學科館員職責的同時，第二代學科館員增加了許多新的職責，主要有以下幾種。

科學信息作者與發布者。作為具有學科背景的信息管理專家，學科館員將單一的信息推薦者變為兼有多重身份的信息生產者與信息發布者。其一，學科館員作為二次文獻的作者與發布者，負責本學科領域文獻資源的分析、評價、導航、推薦工作，編寫文摘、書目、書評、導航目錄、數據庫評價報告等，并利用網絡進行發布。其二，學科館員作為一次文獻的作者與發布者，研究學科進展、發展態勢，并建立專題網站發布自己的研究成果，這種形式隨著Blog交流方式的興起而迅速發展起來。例如，Greg Notess創建了一個搜索引擎專題網站（The Search Engine Showdown），發布他在搜索引擎方面的研究成果，Search Engine Showdown已經成為當前搜索引擎領域研究人員最重要的參考網站。

信息資源管理者。首先，學科館員是館藏印本資源、電子資源和分布式網絡資源的管理者，負責這些信息的采集、組織、保存、訪問權限管理、信息遷移服務與永久性保存服務等工作。其次，學科館員是研究機構知識資產的管理者，參與機構數據庫的建設與維護，負責研究機構知識資產信息的標準化組織、永久性保存以及學術成果網絡發布、交流、開放存取等工作。最后，學科館員負責學術交流過程中產生的增值信息管理，包括來自科研人員與學科館員的交互信息，來自虛擬學術社區討論組的信息等。通過對研究機構知識資產以及學術交流過程信息的管理，學科館員真正融入科研活動中，有機會獲取科研成果形成過程中的相關信息以及科研成果公開發布后的演變信息，以便構建復合數字對象，實現對信息的深層次揭示與管理。

知識管理員。作為知識管理員，學科館員的職責包括兩方面：第一是知識組織服務，即利用數據挖掘等技術對相關信息進行主題聚類、分析、評價、過濾，從而發現用戶最需要的信息內容。第二是競爭情報研究，即根據研究機構的發展需要，由學科館員綜合學科信息、競爭組織信息、機構知識信息等，利用文獻計量學等方法進行統計分析與評述，發現學科發展趨勢、競爭對手動向以及本機構的優勢、劣勢等，為科研決策提供情報支持。

研究人員。作為信息管理專家，學科館員負責信息組織方法、管理政策、交流機制等方面的研究，跟蹤學科進展，研究學科信息發展態勢，指導用戶獲取、理解、使用信息資源，提供相關咨詢服務，發揮網絡館員的作用。作為信息技術專家，學科館員與對口學科研究人員、學習型組織成員、技術專家等協同參與數字圖書館技術研究，設計開發信息管理工具，實現數字圖書館系統和用戶信息環境的無縫集成。作為特定學科專家，學科館員成為機構科研團隊的一員，參與對口學科的研究工作。

虛擬交流的組織者。作為虛擬交流空間的創建、組織與協調者，學科館員提供空間服務，負責虛擬交流活動的組織以及對交流中產生信息的管理，負責合作式信息挖掘與推薦，負責在線咨詢以及專家咨詢代理等職責。

另外，李更良根據學科館員新的角色定位，認為學科館員還應具有以下新的職責。

專業用戶研究。學科館員的服務對象以特定學科領域的專家學者為主，他們的研究工作內容專深，如果不通過深入地分析和鉆研很難把握他們的信息需求特點。為此，學科館員要圍繞服務對象展開廣泛的研究。例如，某個重點服務對象所從事的工作內容、研究方向、關注熱點，所從事研究所處的研究階段，有哪些現實的和潛在的信息需求等。學科館員的這些研究不能像一般的圖書館員一樣坐等讀者上門，必須走出圖書館親自參與到服務對象的研究工作之中，以同行的身份與之進行交流、溝通，真正成為他們生活中的朋友和工作中的伙伴。只有如此，才能從多個側面了解他們，準確地把握他們的興趣愛好以及對某個問題的個人觀點，而這些信息都可能幫助學科館員確定自己的服務方向和重點。

學科文獻信息研究。學科館員以學科專業的文獻信息為重點研究內容。這種研究是建立在圖書館整體工作之上的，要以全體圖書館人員的工作為基礎。學科館員并不是像現在有人說的要自己編制專業書目、建立網絡信息導航系統，而是要充分利用圖書館各部門的工作成果，如圖書館目錄、專題書目、工具書、數據庫、網絡資源導航系統等展開對學科專業文獻信息的研究，對已經掌握的信息源進行認真的分析，做出客觀的評價。學科館員要善于挖掘信息，善于從別人不注意的地方發現有用的信息，還要積極撰寫專業文獻信息綜述，尤其要通過文獻信息研究，提出自己對學科信息的獨到見解，進行知識創新，為專業研究人員利用文獻信息提供參考和幫助。

學科發展研究。學科館員要通過對專業文獻信息的分析和研究，洞悉專業學科的發展現狀，準確把握該學科研究的熱點、難點問題。應積極提出專業學科發展方向的見解。在專業人員選擇研究方向、確定研究課題時可以給他們提供有力的幫助。對跟蹤服務的研究課題，要研究其所處的研究階段、課題的關鍵技術以及該領域的最新成果，能夠將最新成果應用于研究課題之中，使課題的研究少走彎路、節省時間，必要時還要及時地對當前某些方面的無效研究提出終止的建議以避免重復勞動。對于學科發展服務，學科館員還要跟蹤相關領域的前沿動態，給課題的研究提供盡可能多的參考和借鑒。

參與教學科研的實際工作，學科館員要為科研和教學提供高質量的信息服務，還必須親自參與到教學科研活動之中。學科館員要憑借自己的知識結構優勢在教學科研活動中占據一席之地。只有如此，才能真正融入教學和科研活動之中，掌握教學和科研中的信息需求，充分發揮自己的作用，體現出自己在教學和科研工作中的價值。更為重要的是，學科館員要加強與科研管理部門的合作，如有條件還要參與科研管理。通過參與科研管理了解本學科專業在研課題的總體情況，從而使自己的研究和服務更有針對性，并為立項新課題提供選題和方向。同時，通過參與科研管理的便利條件，密切與科研人員的聯系，使自己真正融入科研的氛圍以體會到科研的感覺。進入科研的角色只有這樣，才能提高自己的能力與水平，促進信息服務水平的提高。

1.4 學科館員制度

1.4.1 學科館員制度的起源

國外學科館員的起源應追溯到文藝復興時期。英國Cross Ley描述了劍橋、牛津大學的學科館員制度，他認為傳統意義上的研究型大學圖書館的學科館員是學科專家。文藝復興時期，大學就有學識淵博的圖書館員，他們是法學、文學或神學的專家，這一傳統一直延續到本世紀。德國Danton認為，學科館員制度最可追溯到19世紀早期。據英國Margarent Feetham研究，學科館員由R.W. Chambers于20世紀初引進倫敦大學，而后在20世紀30年代被利茲大學采用并擴散到其他學校。美國Red認為，1940年以前，哈佛大學等多家圖書館就已經雇用了早期的學科館員——區域問題參考館員，但他認為真正的學科館員制度源于第二次世界大戰期間國家安全防御活動和對特定信息需求活動的需求。

在第二次世界大戰中，美國為了解陌生的太平洋島國和神秘的東南亞文化，人類學、社會學、歷史學、評議等領域的專家得以聚集一堂解決信息危機問題，在此過程中逐漸產生了區域問題的研究方法，并在圖書館建立了區域問題研究館藏。伊利諾斯大學、印第安納大學、哈佛大學和哥倫比亞大學等先后投入大量經費從事區域館藏項目建設，掌握學科專業知識、通曉各國評議的學科專家在其中發揮了重要作用。之后隨著研究項目的順利發展，區域問題參考館員，逐漸演變為學科館員，便形成了早期的學科館員制度。

二戰后，學科館員制度在美國、英國以及德國都得到了較大的發展。早在1946年，美國原伊利諾斯大學校長Robbert Downs就倡導為研究型大學準備學科館員；芝加哥大學圖書館Herman Fussier更為關注學科館員角色，1949年提出了“更為廣闊領域的學科館員”概念，強調學科館員自身是一位學者，既要了解書、書的價值、書商的特點，同時也必須關注用戶需求。在美國學科館員發展史上，“分館制”起了重要作用，內布拉斯加大學是美國第一個完整意義上的“館制”圖書館。1950年，該大學已雇傭了多名學科館員。這種“分館制”允許學科館員實施與專業領域相關的圖書館各方面的工作，使學科館員得到了最大限度的利用，因此可以作為學科館員制度得以正式建立的標志。1960年，美國許多大學圖書館按“分館制”進行了重組，并且都雇傭了學科館員。在20世紀70年代早期，美國的國家科學學會和社會科學研究委員會建議所有的大學圖書館都雇傭學科館員。1981年，美國卡內基梅隆大學圖書館實施了學科館員制度，稱之為“跟蹤服務”。接著，俄亥俄大學圖書館也推出了“網絡化館員導讀服務”。

在英國，二戰后隨著地區性學院不斷提升為大學，學科館員制度得以不斷發展。1964年，高等教育帕里協會建議所有的英國大學圖書館都雇傭學科館員，此項制度在20世紀六七十年代也得以流行。1975年，已有20個大學圖書館建立了此項制度。這一時期由于網絡資源尚未形成，學科館員大都具有一種樂觀主義精神。Thompson是東英格列大學（East Anglia）的英國文學專家，他于1975年提出應該建立這一領域的最全面的館藏。

在德國，學科館員制度的發展是二戰后館藏重建的結果。20世紀50年代，德國大學圖書館要求學科館員必須具有博士學位，接受兩年圖書館培訓，并參加國家考試。20世紀60年代早期，平均每個德國研究型大學圖書館設有4-15名學科館員：至20世紀70年代中期，Peter Biskup研究發現，德國大學圖書館一般都設有8-21名學科館員。這一時期，學科館員主要負責圖書采購，但也會從事編目和參考咨詢工作。

1.4.2 國內學科館員制度的提出

在國內，學科館員建制起始于清華大學圖書館。高校圖書館學科館員服務是一種全新的圖書館服務模式，從讀者的角度出發，按照讀者的需求，積極主動地為讀者服務。一般情況下，學科館員是由參考咨詢館員擔任，且該參考咨詢館員必須具有一定的學科背景。在我國，清華大學圖書館在1998年首次引用學科館員制度，接著，國內大量其他高校圖書館也陸續推行了學科館員制度?，F如今，學科館員服務模式已經受到我國高校圖書館界的高度關注，學科館員也成為我國各高校圖書館發展學科服務建設的重要選擇。清華大學圖書館建立了科學館員制度，并設立院系、聘請了圖書情報專家，在國內大學圖書館率先開始了由學科館員與院系圖書情報專家相結合、面向學科的圖書館服務。之后，東南大學圖書館（1999年）、西安交通大學圖書館（2000年）、北京大學圖書館（2001年）、武漢大學圖書館（2001年）、江蘇大學圖書館（2001年）、南開大學圖書館（2002年）、北京師范大學圖書館（2002年）、上海交通大學圖書館（2003年）等多個高校圖書館都效仿設立了學科館員（或學科咨詢館由專人負責開展面向特定院系與學科的、有針對性的服務，只是學科館員的工作職責側重點不同）。自2003年以后，清華大學圖書館又針對網絡化、數字化環境的變化，進一步拓展了學科館員的職責，并嘗試面向學科的競爭情報分析服務，收到了比較好的效果。2006年，中科院國家科學圖書館推出了“融入一線，嵌入過程，提供學科化、個性化、知識化、泛在化服務”的“第二代學科館員學科化服務”，以其“融入一線、組織一線、服務一線；責任綁定、服務綁定、創新綁定、考核綁定”的學科館員管理原則和服務而受到了廣泛關注。2008年，上海交通大學圖書館又推出了以IC2創新服務模式為品牌的全館全方位學科化服務體系，從組織機構設置、學科服務團隊組成、館藏物理空間布局到各類業務流程再造，都開始以學科化服務為主線進行，在國內走出了一條獨具特色的學科化服務之路。至2010年，全國已有100余所高校圖書館設立了學科館員崗位，開展面向學科的服務。

圖書館建立學科館員制度是時代的要求，要加強思想認識，學校、圖書館領導應從發展的戰略高度來認識學科館員制度。加強學科館員的制度建設，是提升信息服務質量的重要措施，因此各級各部門要通力配合，從全局出發，把這項工作作為21世紀振興國家科技教育的重要措施來抓。對于圖書館自身而言，要對館舍狀況、文獻資源、人力資源有一個通徹的了解，還要深入各院系及院系資料室了解院系的學科、專業情況、教學科研任務以及他們的學科研究動態和發展方向，同時了解各院系資料室的文獻構成、文獻來源、文獻數量、文獻重復情況。據此制定圖書館學科館員制度的實施方案、管理方案，提出適合本館實際的、可行的學科館員資格條件，建立起相應的執行機構。學科館員是學科服務的主要執行者，學科館員制度是開展學科化服務的一種有效途徑。隨著高校圖書館學科服務以用戶需求為核心，通過學科用戶需求深層次、多元化方向發展，學科化服務平臺，主動向用戶提供個性化、學科化、服務的領域逐步拓展延伸。

2 學科服務

2.1 學科服務的概念

學科服務從詞義學的角度分析，“學科服務”一詞是由“學科”和“服務”兩個詞組成，“學科”在前面已做詳細詮釋，“服務”對于圖書館人就更不難理解，這里所說的“服務”包含著行業的責任等意思。因此，僅從其詞語的中文詞義上進行分析，顧名思義可以理解為是圍繞學科而進行的各種服務。對于高校圖書館來說，簡而言之就是圖書館員們圍繞高校學科建設需要而提供的全方位的文獻知識信息資源服務和信息技術服務。而實際上，學科服務它是圖書館界的一種全新的服務理念和服務模式，是圖書館為適應新的服務需要，深化服務變革、提高服務水平而采取的一項新舉措，它是海量信息時代產生的一種高層次的信息服務形式。學科服務作為圖書館的服務實踐活動和作為一個比較規范的、正式的學術術語源于“學科館員制度”及后來的“學科信息導航”和“學科信息門戶”、“跟蹤服務”和“導讀服務”等。

在我國國內學科服務的廣泛應用大約在2007年以來。早期的學科服務主要是指利用學科館員開展的服務，即利用學科館員開展一些諸如用戶聯絡、介紹圖書館資源、編寫參考資料等簡單的面向用戶的學科服務工作。隨著學科館員制度在國內廣泛運用和深入發展以及對學科館員認識的逐漸深化，2003年張曉林教授撰文把學科館員的服務上升為了“學科化知識服務”或“學科化知識信息服務”，到2006年李春旺在《學科化服務模式研究》一文中將張曉林教授的“學科化知識化服務”衍變為“學科化服務”，到2007年才風行為“學科服務”。在這一時間段內的名稱上的所有變化，并沒能使學科服務概念的內涵發生很大的改變。那么，現今的“學科服務”又該是怎樣的呢？直到目前為止，關于“學科服務”概念的內涵仍然沒有一個統一的界定，甚至還都沒有在張曉林教授給定的學科服務的定義上有什么超越，基本上都是沿用的張林曉教授的關于“學科化知識化服務”的定義。張曉林教授關于“學科知識化服務”的定義是：“要求按照科學研究（例如學科、專業、進而項目）而再是按照文獻制作流程來組織科技信息制作，使信息服務學科化（而不是陣地化），使服務內容知識化（而不是簡單的文獻檢索與傳遞）?！睆囊陨详P于學科服務稱謂的變化可以看出，1998年至2003年的“學科館員”或“學科館員制度”，強調的是學科館員崗位的設置，著重于對學科館員的選拔和職責的界定；2003年至2007年的“學科化服務”，強調的是學科信息資源的組織方式及學科館員服務內容的升級。

初景利教授在CALIS學科館員培訓班的《學科服務概論》和《學科館員服務模式與機制創新》專題中根據學科館員制度在國內引入的10年實際提出，由于用戶信息環境的變化，用戶信息需求的變化和用戶信息行為的變化，直接面向用戶提供學科化服務的模式和機制也必然發生了變化。因此，我們得重新審視學科館員這一制度，在進行重新審視時必須要用一種全新的視角來詮釋學科館員。

2.2 學科服務的性質與特征

服務是貫穿于圖書館全過程中的一種實踐活動，是圖書館永恒的主題，是圖書館生存與發展的重要基礎之一，是圖書館的終極目標和根本目的。圖書館的服務隨著社會的進步、時代的發展在不斷地發展，其內涵、外延都在不斷擴展、延伸。隨著我國國內學科服務的不斷發展，學科服務已超越了圖書館的物理空間界限和傳統邏輯起點，學科服務的服務地點、服務深度、服務邏輯起點、服務定位、服務內容、服務特點、服務手段、服務責任等都有了縱深發展。它是高校圖書館服務的延伸和拓展，是以學科館員為紐帶，圍繞不同學科用戶的個性化需求而展開的一種主動延伸式服務。它既具有高校圖書館讀者（用戶）服務工作所共有的屬性，與圖書館傳統服務有著密切的聯系，同時也有較大差別和自身的特殊性。因此，要充分認識學科服務的性質與特征，首先必須先分析和了解學科服務與傳統服務的區別和差異。

高校圖書館學科服務與傳統服務的區別在于學科服務是圖書館傳統服務的延伸與發展，二者的主要差異在于以下方面。

服務的邏輯起點不同。高校圖書館的傳統服務是基于圖書館的服務，它以圖書館和館藏文獻信息資源為中心，為用戶提供原始文獻信息資料；而學科服務則是基于用戶（或用戶的服務需求）的服務，它是以用戶為中心，滿足用戶信息需求的服務。

服務空間范圍不同。高校圖書館傳統服務往往是館員們等待用戶到館或被動地接受用戶的提問咨詢；而學科服務則更多的是走出圖書館深入到用戶中，主動融入用戶信息環境之中了解和掌握用戶的需求及信息行為，并為用戶解決問題。

服務內容和深度不同，傳統服務主要是通過與用戶的聯絡、咨詢、培訓為用戶提供文獻資源和信息服務，是簡單的基礎性的服務；而學科服務不僅僅是聯絡、咨詢和培訓，更重要的是優化用戶信息環境，參與用戶過程，提升用戶信息能力，其服務超越了文獻服務和信息服務，更加強調知識服務，是一個深層次的服務。

服務特點不同，圖書館傳統服務是沒有差別的普遍服務，而學科服務不是無差別的通用服務，它是針對不同用戶不同的信息需求的個性化、知識化、專業化服務。

2.2.1 學科服務的性質

學科服務是以學科用戶以及學科用戶信息需求為中心的學科館員融入學科用戶信息環境的一種全新的服務。作為一種新型的服務，它正處于不斷發展變化過程中，人們對它的認識也正在不斷深入和深化。因此，對于學科服務的性質的認識，也是一個發展的過程，在此對其做一些概略性的分析。

學科服務是圖書館一種先進的辦館理念。隨著信息技術和網絡技術的迅猛發展，信息化、數字化和網絡化給圖書館的生存與發展帶來了前所未有的機遇和挑戰。圖書館不再是文獻信息資源唯一的獲取重地，人們對圖書館的依賴程度急劇下降，作為圖書館管理者不得不重新思考和審視圖書館的生存與發展。學科服務這一以用戶為中心的主動的個性化、專業化的服務為圖書館的生存與發展帶來了生機與希望，它將促進和提升圖書館的核心競爭力。

學科服務是一種新的服務模式。學科館員直接融入學科用戶的信息環境信息過程的一線，為對口負責的學科或院系、重點實驗室、課題組和學科用戶個人提供個性化、專業化、知識化服務。

學科服務是圖書館服務工作的一種新的服務機制。各高校圖書館都相繼根據本校學科建設的實際，為相應的學科或院系設置專門對口負責的學科館員，明確了學科館員的工作職責和目標任務以及具體的考核指標和辦法，對學科服務有明確的服務要求。

充分體現了以用戶及用戶需求為中心的服務理念，學科服務館員除了傳統基礎性服務工作外，要走出圖書館，融入學科用戶的教學一線，嵌入科學研究過程，不僅要為其提供學科教學、科研所需的文獻信息，更重要的是要求學科館員必須熟悉和了解所負責的學科或院系的學科建設情況和本學科資源情況，為學科用戶提供專業化、知識化的服務；學科服務以優化用戶信息環境，提升用戶信息能力為目的，為學科用戶教學科研提供信息保障和支撐。

2.2.2 學科服務的特征

隨著高校圖書館服務的不斷深入和拓展，它將是高校圖書館服務的主導模式，是高校圖書館的核心工作。學科服務在高校圖書館服務中將發揮越來越重要的作用，具有傳統服務無法比擬的優勢和特征。

（1）擴展性

學科服務擴展性主要表現在服務空間范圍、服務內容和服務模式等三個主要方面。首先表現在服務范圍上。學科服務范圍不僅包含物理空間概念的地域范圍，同時還指服務內容范圍。從物理空間概念的地域范圍而言，傳統的圖書館服務主要是在圖書館物理空間內提供的服務，仍然是以圖書館為中心，而高校圖書館的學科服務地點，主要不是圖書館，而是早已走出圖書館而更多的是走進用戶環境和用戶的日常學習、工作和生活中。如學科館員走出圖書館加入到學科創新團隊中，全方位了解學科用戶的信息需求，參加學科建設中的教學和科研，深入到學科用戶的需求環境中；其次從服務內容而言，高校圖書館學科服務不僅要繼續履行高校圖書館傳統的服務內容，還要履行參考咨詢館員的服務內容；從服務模式上來說，學科服務除了沿用的參考咨詢服務的相關服務模式外，更加注重深入用戶的環境中，尤其是嵌入學科建設全過程進行相關文獻資源保障服務和個性化的信息服務，它是參考咨詢服務的延伸和拓展。

（2）主動性

學科服務是圖書館原有服務的延伸和深化，它將成為圖書館工作的核心，是服務理念的提升。它不再只是館員被動地為用戶提供原始文獻信息資源服務和信息數據使用培訓等服務了，學科服務是通過學科館員主動與學科用戶進行持續有效的溝通與交流，建立起暢通的信息需求與供應渠道，自覺主動提高圖書館的信息服務能力，將用戶感興趣的信息供給用戶，因而幫助用戶改進工作效率。因此，它是以學科用戶為中心的，滿足學科用戶需要的一種主動性服務。尤其是網絡化的不斷發展，高校圖書館資源和服務的日益豐富，如何使學科用戶在眾多的資源和服務中獲得最優的、急需的大量資源與服務，它就需要學科館員圍繞相關學科、專業，主動地為用戶服務，這種主動性主要體現在以下兩方面：一是學科館主動為用戶教學組織資源和提供資源保障及技術服務，使圖書館成為學科用戶獲取最新信息和知識資源的來源；二是主動深入到用戶環境中為學科用戶的科研服務，使圖書館成為國內外新學科、新領域、新課題、新技術成果的跟蹤者和信息資源提供者，為學科用戶提供最新、最及時、最準確的服務。

（3）動態性

學科服務是一種滲透的交互式服務，以用戶需求為中心，圍繞學科建設和學科用戶需求，根據不同的分布式的動態資源，將服務滲透于學科建設和用戶解決問題整個過程中，關注學科資源建設，參與學科教學活動，融入學科用戶中，嵌入科學研究，與學科用戶互動，讓學科用戶主動參與到學科資源建設中，尤其是Web2.0技術的出現，使得用戶的信息需求發生了巨大變化，用戶參與并創造信息，用戶不再僅僅是信息的索取者，更是信息的提供者。因此，互動是Lib 2.0的顯著特點。而學科館員一般具有較強的信息技術能力，他們能充分利用這個特點，引導用戶參與、用戶表達、用戶體驗，增強用戶與學科館員的互動性，提高學科服務的水平。

（4）專業性

學科服務是為學科用戶服務的一種新的服務理念，無論是從其服務的目的、用戶的需求、服務內容和形式、服務模式等方面來看，都具有極強的專業性。從服務目的上來看，主要針對學科用戶的個性化需求而進行的學科信息、知識資源和技術上的服務；從用戶對象需求上來看，學科用戶需要的不是一般的泛化的知識、信息資源和技術；從服務內容上看，主要是圍繞學科用戶的教學、科研全過程而進行的，不僅聯絡、咨詢、培訓，而是優化用戶信息環境，參與用戶過程，提升用戶能力，許多內容涉及本學科的、專業的、專門的問題；從服務形式上看，既充分利用電話，特別是網絡平臺，走到用戶身邊提供隨時隨地的服務，即具有自身的專業化的服務形式；從實施服務的主體學科館員的自身要求上看，它要求提供服務者具備高度專業化的知識和技能，這些知識和技能往往是用戶所不具備或用戶滿足自我知識需求成本太高，這就需要我們提供學科知識服務的學科館員具有極強的專業知識背景和專業知識服務技能。

（5）快速便捷性

隨著信息環境的變化和互聯網技術的飛速發展，形成了各高校之間的信息共享空間，各高校通過重新配置圖書館的物理空間、整合服務和研究方式，建立起一種新的、日趨成熟的學科化服務模式。高校圖書館利用信息共享這個強大的學科資源共享網絡和館際互借服務做支撐，以學科化館員做主導，在硬件設施和管理制度上給學科用戶提供了大量方便快捷可利用信息，讀者得到服務非?？焖佟?/p>

（6）研究性

學科服務是現代圖書館服務發展和創新，與傳統服務和大家都已熟知的參考咨詢服務等相比較，是一個全新服務模式和一種全新的服務機制。一方面學科服務本身都是圖書館界在不斷地探索和研究中的一個新生事物，無論是從本身概念的認識理解和基礎理論上，還是具體實踐上都在進行不斷的探索、發現，具有研究性；另一方面，高校圖書館學科服務對象主要是學校重點學科和特色學科的專家、學者和相應學科中具有較強研究能力和學術基礎的學生，針對他們的信息服務無論是服務內容、服務層次和服務方式都具有顯著的研究性。同時，學科用戶及專家、學者的需求行為、需求內容也正處于探索和研究中；再就是學科服務館員在提供學科用戶服務的信息資源和技術等也需要不斷地去研究、分析，以提供更好的、用戶更滿意的服務。

（7）學術性

學科服務是由圖書館的學術性決定的，圖書館的學術性表現在：一是圖書館是科學研究大系統中的一分子，主要從事科學研究的前期勞動；二是圖書館工作本身是一種學術活動；三是圖書館工作人員大多數都是科技人員。學科服務是高校圖書館工作的一部分，其性質從屬于圖書館。高校圖書館學科館員圍繞高校學科建設而為學科用戶提供深層次的研究性的服務，其服務工作的成果直接滲透、融合、凝聚在他人的精神產品中，往往自身不具備獨立的存在形式，導致學科服務的創造性一面很難為人理解和認知，但究其學科服務工作本身它是學科館員的一種特殊的精神生產勞動，她不是簡單直接地提供原始的文獻信息文本的服務，而是通過對文獻知識和信息在進一步的研究后再為學科用戶而提供的知識性的信息服務，具有間接性、依附性和隱蔽性，在工作流程中的勞動具有再創造性。學科服務的目標、思想來源于高校學科建設，也服務于學科建設這一目標。

（8）知識性

學科服務的知識性，一方面從業務上說學科服務屬于一種知識密集型勞動，學科服務工作是學科館員與學科用戶之間進行的學科知識信息的傳遞、交流與反饋的智力勞動過程。學科服務涉及相關學科研究性、探索性的工作，這些工作是智能化的科學勞動，它要求學科館員具有相關學科背景知識和較強的綜合能力。另一方面學科服務是圍繞高校學科設置，特別是重點學科、特色學科的建設而開展的一種深度的知識服務，其工作重點是為學科用戶提供可運用的知識信息，強調的是文獻信息資源的開發與利用，為用戶提供的不再只是知識的線索及相關文獻，更主要的是從這些復雜的信息資源中獲取到解決問題的知識資源，將這些知識資源融化和重組為相應學科用戶的問題解決方案中，并將之轉化到服務機制中，為學科用戶實現學科知識的發現、創新和獲取，是一種主動的知識推送。

（9）增值性

在學科服務過程中，學科館員根據學科用戶的需要為相關學科用戶提供的文獻信息和知識信息服務，其很大部分是依賴于學科館員結合自身的學科背景，在現有館藏資源和利用現代網絡技術組織的資源的基礎上，通過對學科顯性知識的學習、隱性知識的積累并有序化了的知識進行開發和再生，并通過學科館員不斷內化和創新而轉化為更大的生產力、競爭力與新價值的知識。根據日本學者野中郁次郎和竹內廣孝的知識轉換理論，學科館員為學科用戶進行知識服務的過程就是隱性知識顯性化的過程。它是根據用戶的需要進行知識創新形成外化的顯性知識，提交給用戶，學科館員的個人知識才能轉化為相關學科研究人員共同的知識，成為研究人員所共有的知識，為相關研究提供服務。它是一種有效的、高知識含量的服務，體現了工作人員的創新性工作，學科館員的增值性主要反映在幫助用戶解決問題；直接為用戶問題提供解決方案；為用戶解決他們的知識和能力所不能解決的問題上，充分展現了學科化服務重點依據用戶需要，開發出來新的具有獨特價值的知識產品，幫助用戶解決問題或者為用戶的問題提供解答所具有的特殊的價值，也表明了學科館員的服務是增值的，且學科館員智力增值服務的價值逐漸增高。

2.3 學科服務的基本要求

學科服務不再只是單純地利用學科館員開展服務，不僅僅是一種服務，也不是眾多圖書館服務中的一種，而它是一個涉及多方面要素的服務系統，是一個巨大的服務體系，一個龐大的系統工程，是未來圖書館服務的主要模式。目前，國內各高校圖書館學科服務的內容、方式和方法都沒有統一的模式和規范，所服務的用戶群體也有所差異，在對學科館員的具體組織、管理與運作上更是千差萬別，所有高校實施學科服務的目標要求卻基本一致，具體可概括為：全面系統、方便快捷、高效利用、評價滿意。

全面系統：主要是指圖書館學科服務體系要全面系統，不僅要求學科文獻知識信息資源要全面，而且學科服務工作各個操作環節要系統化。同時，學科館員對所負責的對口學科的學科資源、學科情況要全面了解和熟悉，還要能利用各種現代傳媒技術廣泛宣傳和推廣圖書館學科資源和服務，使學科服務工作得到更多更廣泛的用戶的認可和信賴。

方便快捷：是指學科用戶通過學科服務能夠方便快捷地獲取所需的學科信息資源和服務而及時解決其相關問題。

高效利用：一方面要求學科館員工作的高效，另一方面學科信息資源的利用的高效，即學科用戶能夠高效地使用所有的學科信息資源。

滿意評價：學科用戶對學科服務的認可和信賴，通過各種手段和方式使學科服務得到學科用戶的真正認可，并達到滿意。

總之，學科服務是一個集系統性、復雜性、持續性和動態發展性于一體的系統工程，學科服務工作是高校圖書館面向學科或學院、學科用戶群、學科用戶個人開展的一種全方位、多層次的、泛在的、主動性知識服務，它需要圖書館整體自上而下協同進行，并滲透到學科用戶中，同時還需要用戶互動參與才能有針對性地為學科用戶提供高效、滿意的學科信息服務。

2.4 學科服務的內容

學科服務是以學科館員為核心和實施主體，依托先進的學科建設服務平臺這一有效工具，組織多種類型的學科信息資源，整合多種類型的服務方式，為學科用戶提供主動服務。因此，各高校圖書館學科服務的內容各異，服務模式各具特色。

學科服務來源于學科建設，并服務于學科建設這一目標，滿足學科用戶信息需求、提升學科用戶信息處理能力，其目的就在于推動學科建設、促進學科發展。遵照阮岡納贊的圖書館學五定律，學科服務就是為學科用戶找到可利用的服務，為服務找到可應用的對象，并在兩者之間發揮紐帶和橋梁作用。因此，在學科用戶獲取和利用圖書館各項服務遇到困難的時候，主動地提供幫助與指導，并引領他們充分利用這些服務。不同的學校、不同的學科、同一學科不同建設階段需要不同的服務，因此，學科服務內容多少不一、側重不同。如美國康奈爾大學圖書館學科服務工作的主要內容歸納為“CRIO”，即：館藏建設（Collection）Book Selector、參考咨詢（Reference）Subject Specialist、教學培訓（Instruction）Instructor、學院聯絡（Outreach）Library Liasion；美國匹茲堡大學圖書館學科服務的主要內容概括起來為：“館藏發展與管理、參考咨詢、用戶教育、與院系聯系”。清華大學圖書館學科服務內容主要有：立體化的院系聯絡、多層次的用戶教育、為學校發展提供信息支撐（協助學科評估及重點實驗室評估，為學科戰略情報分析、學校的決策提供依據，并參與一流大學的研究課題等）、參與學科資源建設與服務；上海交大圖書館針對不同類型的院系師生需求，圖書館創意了“5+X”服務內容板塊，其主要工作內容包括院系聯絡、需求調研、參考咨詢、讀者培訓、資源建設、資源利用和推廣、跟蹤服務等。總之，學科服務內容概括起來主要有學科或學院聯絡、學科咨詢、學科培訓指導、學科資源建設等。

2.4.1 學科或學院聯絡

學科聯絡是學科服務非常重要的內容之一，對于學科館員而言，是其基本職責，其根本任務是建立起一套發現學科用戶需求、了解學科用戶的困難、研究學科用戶信息行為、推送學科知識信息服務的快速流暢的服務通道和反應機制。發展和建立有效的學科聯絡關系不僅需學科館員的個人努力，也需要圖書館的高度重視，更需要各學科或院系的大力支持。作為學科館員要高度重視其中的聯絡價值，充分運用現代技術手段，積極開拓新的聯絡渠道和方法，明確不同聯絡對象的職責，采取多種方法，定期或不定期地與學科團隊成員、學科負責人、院系（所）領導、院系聯絡人、學生等保持聯系，爭取機會直接面談，深入到相應學科團隊調研、了解學科用戶的信息需求，學科資源需求和院系教學與科研工作發展對文獻信息的需求，及時宣傳圖書館的資源與服務，與院系合作建立正常的學科聯絡，架起圖書館與學科或院系的聯系橋梁。對圖書館而言，應積極完善學科館員制度，爭取各學科或院系的支持，為學科館員們發展有效學科聯絡努力創造條件，要盡可能地為學科聯絡提供人力、物力等支持，以各種形式的活動宣傳圖書館全新服務模式，深入到基地開展不同層次、不同形式的個性化服務（如學科資源綜合建設、專題信息素養培養、嵌入教學過程、基地咨詢臺建設與維護、學科或專業的科研信息員培訓等），經常拜訪學科專家、教授，協助院系學科建設等。

一般常見的方法：一是圖書館領導經常深入到院系，隨時隨地了解學科用戶的信息需求，并將了解到的學科用戶信息需求及時反饋給學科服務相關部門或相應的學科館員；二是學科館員深入院系或學科團隊，由圖書館領導引薦或自薦，與院系領導或學科負責人面談；由院系領導或學科負責人確定聯系人，并與其保持長期聯系；同時，開辟與青年教師、學生的聯系、溝通、信息反饋的渠道；密切關注學科或院系最新的教學、科研工作的動向，并爭取機會嵌入其學科教學、科研過程中；三是與院系共同建立相關的服務基地，充分利用基地開展各種服務活動。在具體工作過程中，學科館員要做好相關的檔案資料收集，如各表單的登記、統計等。

據了解，只要開展了學科服務的國內外高校圖書館，都將此內容作為學科服務基本服務內容之一，并相應采取不同的方式、方法進行規范和發展。如印第安大學共有35名學科館員，在圖書館網頁上公布了所有學科館員所負責的院、系、所，以及他們的辦公電話、辦公地點、電子郵箱，無論是老師或學生都可以用電話、郵件或當面向他們咨詢如何獲取相關學科信息方面的問題，他們成為了學科信息資源與學科或院系、所用戶之間必不可少的橋梁。國內開展了學科服務的高校圖書館大多也采取同樣方式，將學科館員所負責或聯絡的院、系、所，以及辦公電話、電子郵箱等都公布在圖書館網頁上。

2.4.2 學科咨詢

學科咨詢是縱向的、虛擬的由學科館員負責的面向學科或學院的專門知識咨詢。它是海量信息時代產生的信息咨詢服務的深化和發展。參考咨詢服務是學科咨詢服務的基礎，是學科服務的基本生長點。隨著網絡技術與人際傳播媒介的迅猛發展和高等學校學科建設的不斷深入，信息服務逐漸走向網絡化、虛擬化和數字化，學科用戶對文獻信息的專指性和多樣性需求日益強烈，信息服務需求更加個性化、專業化。因此，傳統咨詢服務的時空局限被打破，為了能更好地滿足用戶信息咨詢服務的需要，圖書館必須適應新的形勢，變革現有的咨詢服務模式和方式，發展新的服務模式。為此，參考咨詢服務為學科咨詢服務發展提供了各種基礎條件。學科咨詢與參考咨詢盡管都是圖書館咨詢服務的重要組成，但它們既有相互的聯系，也存在著區別。

參考咨詢往往是一種橫向的信息化咨詢服務，以需求滿足為目標，一般以館內咨詢為主，它主要由咨詢館員在總咨詢臺或網上做一般性問題的解答，一般情況下都是廣普型問答式的，通常表現為等人上門或上網咨詢，用戶問什么就回答什么，被動地為用戶提供原始資料、推介數據庫使用方法或進行用戶教育培訓。而學科咨詢則屬縱向的知識化咨詢服務，以人才培養和學科建設的實現為目標，更加注重館外咨詢，主要是面向學科或院系的專門咨詢，除了解答一般的問題咨詢外，更重要的是由學科館員負責各學科或院系定期或不定期的EMAIL推廣宣傳以及各種形式的日常咨詢，其咨詢服務的范圍比參考咨詢服務范圍更大；其服務內容專業化、學科化更加強，需要進一步對其提供的資料進行整理、加工，甚至需要利用先進的信息技術和工具為其搜集、組織和挖掘其學科前沿研究動態或綜述性的定題服務或對口服務，主要表現為“問題解決”式，強調要求學科館員走出圖書館的物理空間或虛擬空間，融入學科用戶信息環境中，參與學科或專業教學各個環節、嵌入科研一線過程中，甚至成為其中一員；參考咨詢一般是以廣度為主的咨詢，間接性地服務于學科或院系教學科研，而學科咨詢則是以深度為主的咨詢，往往都直接服務于學科或院系教學科研一線。

學科咨詢服務工作的具體內容主要體現：一是學科資源的宣傳與引導，即宣傳推薦優質學科資源、圍繞本學科中文經典圖書、外文圖書和期刊、教材、參考工具書、重要會議論文、報告、資料等多類型、多載體同步揭示并制作學科資源導引；二是學科咨詢回復，即運用各種方式及時、詳盡、準確、專業、嚴謹地回復和解決學科用戶的關于與圖書館利用資源和服務相關的問題；三是根據查新或查證引證流程與操作進行課題查新；四是成果跟蹤，即定期檢索相關數據庫，匯總整理學科用戶發表的學術成果信息，并及時在各種信息媒介上進行發布。

2.4.3 學科培訓指導

學科培訓指導是圖書館賦予學科館員的重要職責之一。學科館員必須針對學科用戶利用圖書館資源過程中存在的共性問題和學科用戶學科信息資源需求的個性問題，開展學科培訓指導。學科培訓指導不僅對學科用戶至關重要，也是圖書館發展的需要。開展學科培訓指導，不僅能有效地提高信息資源的利用率，還能有效提升學科用戶信息素養，還能提升圖書館在學校中的地位和作用。因此，積極宣傳圖書館的服務與資源，開展學科用戶培訓指導是高校圖書館學科服務工作的一項重要內容。

學科培訓指導工作的具體內容主要包括以下方面：一是學科用戶的常規培訓，如何對圖書館的資源進行利用，定期或不定期地進行圖書館使用培訓和圖書館資源推廣會議等；二是電子資源利用培訓，學科館員們深入到所負責的學科或院系收集學科用戶的需求，并結合需求，每學期或學年定期或不定期地走進院系進行有針對性的與學院或院系專業相關的數據庫專題專場培訓，同時，針對一些學科用戶在使用數據庫上存在的問題，學科館員對其進行面對面的個別輔導，尤其是對一些年長的老教授和知名專家；三是學科信息資源使用方法與技巧培訓指導，雖然學科用戶大都具有較高的計算機知識水平和較強的信息技術能力，但往往在不同類型的資源的特點和篩選技巧上并不是通才，因此，學科館員要針對學科用戶的信息需求和獲取信息的行為、途徑的不同而進行培訓指導，以便促進其傳統治學手段的改變，使其更快捷、及時地獲取更多本學科領域最前沿的信息和動態，為本學科領域學術問題進行更深入的研究；四是嵌入式教育，充分了解院系課程設置，協助有需求精品課程或重點建設課程，學科館員與任課老師一起協助將信息素養培訓嵌入學生課程教學計劃，建立各學科專業或院系通用的資源和工具，面向所有學科用戶進行信息素養培訓教育。同時，學科館員針對不同學科專業的學生為其開設專業的信息素養與技能課，全面培養學生的專題檢索技能，有條件的話，可開展網絡遠程教育，結合學生自主學習的空間，通過網絡技術和圖書館學科服務平臺，通過圖書館現有的數字化學習的推廣、參與和學術資源的提高與融合來全面提高學生的信息技能。

2.4.4 學科資源建設

學科資源建設是為實現學科服務目標而進行的學科信息資源的采集、組織和整合，是學科服務的重要內容之一，學科資源建設直接關系到高校學科建設的質量，學科資源建設在整個學科服務過程中起著十分重要的作用。

從根本上看，圖書館設立學科館員制度是為了加強面向學科用戶的圖書館資源與服務保障。當我們從學科服務的視角，重新全面審視圖書館業務流程，發現雖然學科服務是關聯全館業務部門的工作，但學科資源建設和學科服務相當于學科資源的“輸入”（采選）、“輸出”（推廣與服務）過程，是學科服務最密切相關的兩個環節，而系統、編目、流通等均屬于學科服務的基礎支撐環節。因此，抓住了學科資源建設與學科服務兩者的關系，也就抓住了學科館員制度發展定位的主要矛盾和學科服務機制的關鍵問題。

國內外實踐證明，學科資源建設與學科服務可謂學科館員制度的一體兩翼，不可分割，學科資源建設是開展學科服務的基礎，學科服務反過來又推動著學科資源建設的發展，二者有著內在的聯系，相輔相成。學科資源建設和學科服務兩項業務有著共同的基礎要求和目標歸宿，都需要聯絡學科用戶、熟悉學科資源和用戶的特點與狀況，最終促進學科資源的建設與利用。在網絡環境下，文獻信息資源的數量之巨大、種類之繁多，分布和傳播廣泛以及存取和利用方式的多樣性、信息傳遞的速度等都遠遠超過了傳統的信息資源管理方式和技術手段?，F代圖書館與傳統圖書館相比，有本質變化的方面主要是文獻信息的載體形式發生了變化，出現了數字化文獻，同時文獻信息的傳輸速度得到了飛速發展，現代文獻信息資源已形成了印刷型文獻資源和數字型信息資源并存的格局。在網絡環境下，這二者因其各自所具有的優勢，在圖書館信息資源體系中發揮著各自的特殊作用，互存互補，共同發展，二者將長期共存。因此學科資源建設也應該從這兩方面進行。