杭州市西湖區(qū)文體中心

一、基本情況

2015年9月，杭州市成功申辦2022年第十九屆亞運會，成為我國繼北京市、廣州市之后第3個舉辦亞運會的城市，這座有著獨特韻味、別樣精彩的千年古都，開始運籌和期待亞洲奧林匹克運動精神的榮光在錢塘江畔綻放的那一刻。杭州市西湖區(qū)文體中心緊扣“亞運”主旨，是西湖區(qū)全民健身亞運窗口，其堅持按照國際標準進行建筑設計、功能布局、智慧建設，展示了亞運會舉辦城市良好的體育形象。

杭州市西湖區(qū)文體中心位于杭州市CBD核心區(qū)域，毗鄰西溪國家濕地公園，建筑面積約12.6萬平方米，設有籃球、羽毛球、游泳、攀巖、足球、網(wǎng)球、射箭、水上運動等20個運動項目，可同時容納5000人開展文體活動，單日最大接待量達3萬人次，是浙江省面向市民開放的單體建筑面積最大、功能最齊全、設施最完善的體育服務綜合體。杭州市西湖區(qū)文體中心自2018年12月16日正式開放以來，累計接待超過100萬人次，舉行各類賽事、活動、會議會展超過800場。杭州市西湖區(qū)文體中心兼顧社會效益和經(jīng)濟效益，2019年營業(yè)收入約1800萬元，開業(yè)首年便實現(xiàn)盈利；在新冠肺炎疫情的影響下，2020年3月11日在全省范圍內率先復工，營業(yè)收入同比增長35%以上。

二、主要特點

（一）精準定位，合理規(guī)劃

根據(jù)項目條件、周邊居民特征和消費水平等，將杭州市西湖區(qū)文體中心定位為集會展、娛樂、青少年活動于一體的體育服務綜合體。結合項目空間要求和動靜業(yè)態(tài)分離、動線設計流暢、經(jīng)營管理便利等基本原則，規(guī)劃了網(wǎng)球、健身、游泳、瑜伽、太極、舞蹈、攀巖、籃球、藝術體操、跆拳道、空手道、羽毛球、乒乓球、足球、搏擊、擊劍、臺球、射箭等20個運動項目，并通過積極舉行體育賽事、企業(yè)團建、體育培訓等，整體提高運營效率。

（二）統(tǒng)一管理，專業(yè)運營

杭州市西湖區(qū)文體中心結合商業(yè)綜合體運營模式、現(xiàn)代化管理理念和智慧場館建設方法，形成“統(tǒng)一管理，專業(yè)運營”的新型體育服務綜合體運營模式，始終堅持“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，積極引入知名品牌、明星團隊，如著名游泳運動員吳鵬創(chuàng)辦的“鵬之星”游泳館等，充分保持“體育+”模式下的專業(yè)服務水平，使場館高效運營成為常態(tài)，開創(chuàng)了杭州市全民健身和文化傳播的新起點、新篇章。

（三）升級服務，優(yōu)化體驗

杭州市西湖區(qū)文體中心結合實際情況，改造體育場館設施、升級場館服務體系、優(yōu)化智慧場館管理系統(tǒng)、適度調整產業(yè)布局、完善公共服務功能、全面提高體育場館服務水平、改善消費者運動體驗，使每位消費者能夠享受運動、熱愛運動。

（四）加強宣傳，樹立品牌

杭州市西湖區(qū)文體中心根據(jù)消費服務半徑，通過設置八八健身周、免費開放日、免費公益課等，進社區(qū)、進園區(qū)、進校園、進機關，積極推廣體育運動、普及體育知識、推動全民健身，不斷提高知名度。通過舉行體育賽事、主題活動、節(jié)日慶典，積極營造體育氛圍，吸引更多人走進杭州市西湖區(qū)文體中心進行體育運動。

三、經(jīng)驗做法

（一）場館運營智能化

杭州市西湖區(qū)文體中心不斷規(guī)劃和優(yōu)化運營系統(tǒng)，努力打造創(chuàng)新型智慧場館。應用了場館管理系統(tǒng)、智慧停車系統(tǒng)、計時計分系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、節(jié)能管控系統(tǒng)、三維監(jiān)控系統(tǒng)、緊急救助系統(tǒng)、紅外測溫系統(tǒng)、多媒體會議系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、背景廣播系統(tǒng)、多媒體教學系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)共14項智能系統(tǒng)，是智能化水平較高的體育服務綜合體。

（二）運營管理專業(yè)化

杭州市西湖區(qū)文體中心通過內部輸出、外部合作，形成了管理經(jīng)驗豐富、運營能力突出、專業(yè)實力較強的運營團隊。加入了2位世界冠軍、3位全國冠軍、5位國家級裁判員、12位國家一級運動員及浙江大學等知名院校的運營管理人才，全力打造全省最強的明星運營團隊，大力推進各年齡段科學健身指導，積極促進全民健身，努力培養(yǎng)青少年體育運動一技之長，全面促進青少年健康發(fā)展。

（三）服務內容特色化

杭州市西湖區(qū)文體中心始終秉承“讓更多人參與全民健身”的運營理念，從群眾需求出發(fā)，不斷優(yōu)化空間和內容布局，已成為業(yè)態(tài)豐富、種類齊全、特色鮮明的運動娛樂集聚地?，F(xiàn)已集聚了室內攀巖館、水上運動室內訓練中心、游泳館等項目設施，并覆蓋了水上單車、搏擊、擊劍、街舞等熱門項目，深受消費者喜愛。

（四）群眾健身便利化

杭州市西湖區(qū)文體中心通過“體育+互聯(lián)網(wǎng)”，全面實現(xiàn)場館線上查詢、線上預定、線上支付、掃碼入場的全流程健身體驗，避免出現(xiàn)排隊等候、場地已滿的尷尬局面；智慧停車場實現(xiàn)泊位引導、反向尋車、先離場后繳費的全流程停車體驗，提高了效率，節(jié)約了時間；場館提供機器人引導、自助售票、一體化導覽等服務，使健身更加方便快捷。

（五）便民服務人性化

杭州市西湖區(qū)文體中心定期開展群眾滿意度調查，開通咨詢服務專線，不斷提高公共服務水平。設有免費共享健身區(qū)、兒童運動娛樂區(qū)、共享辦公區(qū)、共享儲物柜、共享雨傘、共享充電寶、共享按摩椅、免費直飲水、淋浴熱水供應、舒適的休閑區(qū)、母嬰室、第三衛(wèi)生間、便利店、體育用品商店、餐廳等公共服務配套設施，可以滿足不同需求。