第2堂課　如何實現顧客價值和顧客滿意

本章要點

在第1堂課中我們講到，一個人或一個組織面臨的難題通常是銷售額增長停滯或降低的問題，而使銷售額持續增長的辦法，只有持續地實現顧客價值和顧客滿意。那么如何持續地實現顧客價值和顧客滿意呢？這是第2堂課要回答的問題。這堂課我們討論四個問題：一是如何實現顧客價值；二是如何實現顧客滿意；三是如何實現顧客價值和顧客滿意之間的平衡；四是營銷管理的核心內容。