責(zé)任心——彰顯專業(yè)的品質(zhì)

在事業(yè)發(fā)展的道路上，必定會(huì)要經(jīng)受很多挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)既蘊(yùn)含著一定的風(fēng)險(xiǎn)，又潛藏著成功的機(jī)會(huì)，面對(duì)挑戰(zhàn)，只有勇敢地起身迎接，主動(dòng)承擔(dān)重大的責(zé)任，才能從中主抓成功的機(jī)會(huì)。比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你有很強(qiáng)的責(zé)任感，能夠接受別人不愿意接受的工作，并且從中體會(huì)到辛勞的樂(lè)趣，那敏就能夠克服困難，達(dá)到他人無(wú)法達(dá)到的境界，并獲得應(yīng)有的回報(bào)。”做到這一點(diǎn)固然不容易，但是作為一個(gè)銷售人員必須知道這樣的一個(gè)事實(shí)：成就任何一番事業(yè)都不可能是輕而易舉的，為了事業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的利益用于但當(dāng)重責(zé)，這是以一個(gè)企業(yè)員工都應(yīng)該盡全力做到的事情。

在一次與客戶針對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行談判的過(guò)程中，某公司的銷售部經(jīng)理金某由于措辭不當(dāng)惹怒了客戶，這位客戶是一家大房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)代表，如果不能挽回客戶的好感，那么公司失去的就不僅僅是這筆交易，還將失去與這家房地產(chǎn)公司的很多合作。如果失去這樣一位大客戶，那么對(duì)于公司的銷售總額將會(huì)造成很大的沖擊，公司因此遭受的損失也不可估量。

為了重塑與這位大客戶之間的友好關(guān)系，更是為了維護(hù)公司的利益，公司召開(kāi)特別會(huì)議，決定派出得力人手去完成這項(xiàng)重任。公司的每一位部門經(jīng)理及銷售人員都參加了這次會(huì)議，不過(guò)每一位參加會(huì)議的人都知道，這項(xiàng)任務(wù)既艱難又有很大風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐坏┩瓴怀桑粌H根本目的實(shí)現(xiàn)不了，而且還會(huì)在公司內(nèi)留下“愛(ài)出風(fēng)頭”的印象。況且，要真想完成這項(xiàng)任務(wù)，實(shí)在是太難了。大家都清楚，重塑客戶關(guān)系要比最初拓展客戶時(shí)更為艱難，因?yàn)檫@首先要消除客戶內(nèi)心的強(qiáng)烈不滿。而這項(xiàng)工作本身就充滿了挑戰(zhàn)，在消除客戶不滿的同時(shí)，還必須要進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，并且達(dá)到繼續(xù)與客戶保持長(zhǎng)期合作的目的。

因此，參加會(huì)議的每一個(gè)人都不敢貿(mào)然領(lǐng)命。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)提出這項(xiàng)議題之后，大家都保持沉默。看到這種情形，公司總經(jīng)理又意味深長(zhǎng)地說(shuō)了這樣一段話：“第二次世界大戰(zhàn)中，美國(guó)最受人尊敬的軍事家巴頓將軍曾經(jīng)指出：在作戰(zhàn)過(guò)程中，每一個(gè)人都必須肩負(fù)起自己應(yīng)盡的責(zé)任，要到最需要你的地方去，做你必須做的事，而不能忘記自己的責(zé)任。巴頓將軍還說(shuō)，當(dāng)敵人來(lái)犯時(shí)，如果誰(shuí)能主動(dòng)請(qǐng)纓完成極富挑戰(zhàn)性的重任，并且能夠盡自己全部努力完成自己肩負(fù)的重任，那么這個(gè)人就是最值得人們崇敬的真英雄。如果一個(gè)人在戰(zhàn)場(chǎng)中一心想著遠(yuǎn)離前線作戰(zhàn)，不肯為完成任務(wù)而擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)、付出努力，那么這種人就是地道的膽小鬼，這種人永遠(yuǎn)都只能得到人們的唾棄。”

聽(tīng)到總經(jīng)理的話之后，參加會(huì)議的人們不由得一陣難堪，剛剛從公司項(xiàng)目部調(diào)到銷售部不久的銷售人員小李內(nèi)心也受到了很大觸動(dòng)，他其實(shí)有過(guò)接受這項(xiàng)重任的念頭，因?yàn)樗陧?xiàng)目部的時(shí)候，曾經(jīng)與那位客戶在另外一個(gè)項(xiàng)目中進(jìn)行過(guò)合作，彼此雙方都留下了不錯(cuò)的印象，可是小李也有和其他人一樣的顧慮，所以也一直保持沉默。不過(guò)，在聽(tīng)到總經(jīng)理的話以后，小李覺(jué)得自己不能再沉默下去了，于是他站起來(lái)主動(dòng)請(qǐng)求接受這項(xiàng)重任。

就這樣，在眾人有些驚訝又有些不屑的目光中，小李接受了重任。后來(lái)，小李通過(guò)艱辛的努力終于贏得了客戶的好評(píng)，并為公司贏得了與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，小李也逐漸由銷售人員成為部門經(jīng)理，后來(lái)又成為公司的銷售總監(jiān)……

對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，主動(dòng)承擔(dān)起具有挑戰(zhàn)性的重任就意味著主動(dòng)將種種風(fēng)險(xiǎn)加諸于自己身上，比如挑戰(zhàn)失敗的風(fēng)險(xiǎn)、工作過(guò)程中的困難與挫折等。”聽(tīng)有的風(fēng)險(xiǎn)都可能會(huì)使自己的工作遭遇困境。正因?yàn)檫@些風(fēng)險(xiǎn)的存在，所以限多銷售人員都不愿意主動(dòng)迎接那些具有挑戰(zhàn)性的重任，甚至當(dāng)公司把這樣拘重任放到他們身上時(shí)，他們也會(huì)想盡辦法用一些不痛不癢的理由擺脫這份重任。然而，企業(yè)中也存在這樣一些銷售人員，他們會(huì)積極自覺(jué)地承擔(dān)公司賦予的重任，而且還會(huì)主動(dòng)為自己創(chuàng)造一些頗具挑戰(zhàn)性的工作，與他們?cè)谕瓿蛇@些挑戰(zhàn)性工作、肩負(fù)重大責(zé)任的重重風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)應(yīng)，他們?cè)谕瓿蛇@些工作、履行必要的責(zé)任同時(shí)，也獲得了成功拓展未來(lái)事業(yè)發(fā)展的大好機(jī)會(huì)，而且其在承擔(dān)重任過(guò)程中所積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力等又為其未來(lái)事業(yè)創(chuàng)造了有利條件。

那么，為什么那些勇于挑戰(zhàn)重任的銷售人員能夠做到這些呢？這是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ鬟^(guò)程中總是具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。如果你也想做到這些，那么你同樣要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，這種責(zé)任心在日常工作中主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

首先，作為銷售員要擔(dān)當(dāng)起自己應(yīng)該盡到的責(zé)任。在工作過(guò)程中努力盡到自己應(yīng)該盡到的責(zé)任，這是每一位銷售人員都應(yīng)該做的事，這種對(duì)工作負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)其實(shí)歸根結(jié)底還是對(duì)自己負(fù)責(zé)。如果一個(gè)人在自己的工作中做事拖拖拉拉、隨意開(kāi)小差、遇到困難就逃避，那么這個(gè)人不但是對(duì)其本職工作及所在企業(yè)不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)自身發(fā)展缺乏責(zé)任心。如果一個(gè)銷售人員對(duì)自己應(yīng)該盡到的責(zé)任都逃脫回避，那么他（她）又將憑借什么去謀求未來(lái)事業(yè)的蓬勃發(fā)展？

其次，要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)自己能盡之責(zé)。自己有能力做好的事情就不要把它留給別人，自己有能力克服的困難就不要將其推給他人，盡自己有能力盡到的責(zé)任，而不必計(jì)較這種責(zé)任是屬于自己分內(nèi)還是分外，這是責(zé)任心更高層次的體現(xiàn)。

無(wú)論是對(duì)本公司內(nèi)部的工作職責(zé)，還是對(duì)于與客戶交往過(guò)程中的另外一些職責(zé)，銷售人員都應(yīng)當(dāng)以這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待。如果在工作中你能主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任，如果在與客戶交往的過(guò)程中你能盡自己所能做到更多，那么你的收獲必定也會(huì)更多。