禮貌是人們共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準則，它是通往相互友好和尊重的一道橋梁。

一個有禮貌的人會給人留下良好的印象，讓人樂于與其交談；一個談吐不俗的人，更會讓他人如沐春風。這些良好的感覺不是建立在一個人的著裝如何名貴華麗上，而是源自你待人接物的說話之道。溝通中的禮節(jié)直接影響著你的形象以及別人對你的態(tài)度。說好禮貌話，別人聽得舒服，你自然會更受歡迎。

初次見面，一句寒暄拉近彼此的距離

我們平時在路上遇到熟人時點點頭，接電話時說一聲“您好”，既是禮貌，也是一種寒暄。寒，就是寒冷；暄，就是溫暖。顧名思義，“寒暄”就是問寒問暖。寒暄的主要作用在于交流感情，盡管它比較單調(diào)、平淡且重復(fù)，卻不可忽視。

比如甲找乙有事，見面后，見乙正在洗衣服，一般先寒暄一句：“你在洗衣服啊？”等對方有所表示（如點頭或回答“是啊”）后，才言及正題。從信息傳遞的角度來看，甲的這句話既是對乙的招呼和提醒——我來找你，又表示了輕度的歉意——打擾你了。這就在一定程度上既聯(lián)絡(luò)了感情，又烘托了融洽的氣氛。

初次相見，如果沒有交往的需要，人們往往會互不理睬。但社會學家認為，在人們的潛意識里，作為社會中的人，還是希望能與他人建立聯(lián)系，與人友好相處。只不過“難為情”、怕“碰釘子”等心理在作祟，使人們之間有了種種交往的藩籬。

經(jīng)典案例

美國《讀者文摘》1989年5月號刊登了一篇題為《簡單的四個字，創(chuàng)造了星期一早晨的奇跡》的文章，說明了一句簡單的問候語的作用。

在去芝加哥的列車上，大家都躲在自己的報紙后面，彼此保持著距離。

“注意！”一個聲音響起。

“我是本次列車的列車長！”聲音威嚴，車內(nèi)鴉雀無聲，“你們?nèi)及褕蠹埛畔拢F(xiàn)在轉(zhuǎn)過頭去面對著坐在你旁邊的那個人，轉(zhuǎn)！”

人們臉上充滿了疑惑的神情，但無一露出笑容，這是人的本能。

“現(xiàn)在，跟著我說‘早安，朋友！’。”這是一道用軍隊教官的語氣喊出的命令。

大家跟著說完，情不自禁地一笑。

生活中就是如此，人們即使面對陌生人也怕難為情，怕對方拒絕，于是采取緘默的保守態(tài)度。但隨著一聲“早安，朋友！”，車廂里的緘默氣氛便一掃而光，人們之間的戒心消除了，車廂內(nèi)洋溢著歡聲笑語……

那么，為什么這簡簡單單的四個字有如此巨大的魔力呢？“早安”是一句問候語，是在表達親善與友好；“朋友”是把對方當成朋友，更是一種信任和尊重。“早安，朋友”這四個字一旦說出口，雙方都表達了親切、友好的愿望，彼此之間的心理距離縮短了，藩籬自然也就拆除了。這不僅解除了坐車的寂寞，還增進了信任，加強了彼此的關(guān)系，活躍了車廂的氣氛。

而且，據(jù)社會學家的研究，在社會交往中，與陌生人見面的前4分鐘內(nèi)只宜做一般性的寒暄，如問候、互通姓名、相互介紹、談?wù)撘恍o關(guān)緊要的話題等。至于與老朋友或熟人見面，基本原則是體現(xiàn)出與對方的相知，以及對對方的關(guān)心等。如此寒暄，能夠使對方感受到感情的溫暖，而且也比較容易回答，易于展開對話，交流感情。

在人際交往中，寒暄具體來說有以下幾種方式：

1.問候式寒暄

這是日常生活中最常用的方式。交往者可根據(jù)不同的場合、環(huán)境、對象等進行不同形式的問候。

比如，從年齡上考慮，對少年兒童可問：“幾歲了？”“上幾年級了？”對老年人問：“您身體好嗎？”對成年人問：“工作忙嗎？”對老師可以問：“今天有課嗎？”對作家問：“又有大作問世吧？”對朋友、鄰居、同事的問候就更豐富了，即使是對不認識的人的問候，如果用得好也能夠加深關(guān)系、增進友誼。

2.言他式寒暄

這也是日常生活中較常用的一種寒暄方式。人們彼此見面，尤其是與陌生人見面，大都以言他式寒暄開始，然后再進入正題。譬如“今天天氣真好啊”“這里的環(huán)境很幽雅”，類似的問候?qū)﹄p方來說都是可取的。

3.觸景生情式寒暄

這是針對具體的交談場景臨時產(chǎn)生的問候語。比如，對方剛做完什么事或正在做什么事，以及將要做什么事（根據(jù)對方的職業(yè)特點及日常生活習慣進行推測），都可以作為寒暄的話題。譬如“上班去啊？”“下班啦？”以及“您在洗衣服啊？”這種寒暄，隨口而來，自然得體。

溝通箴言

對他人說一句寒暄話，就可能收獲他人的好感，贏得他人的信任。請不要小看這一句話的威力，在日常與人交流時，一句寒暄就能拉近彼此的距離，讓雙方都心存善意。

巧用禮貌用語，開啟愉悅的溝通之旅

語言是雙方溝通的橋梁，是雙方交流思想感情的渠道。無論一個人在社會上扮演什么樣的角色，擔任什么樣的職位，溝通都是必不可少的。

語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。

在與人溝通時，只有注重語言細節(jié)，說禮貌用語，才能做到“禮多人不怪”。常用的禮貌溝通用語包括以下幾類：

1.稱謂語

稱謂是開啟交流之門的第一把鑰匙。與人見面時，我們都免不了要稱呼對方。

每個人都希望得到他人的尊重，對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，十分親密，直呼其名來得更親切。但若在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜會顯得更得體。

對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是對于學位，除了博士外，其他學位就不能作為稱謂來用。

2.敬語

在比較正規(guī)的社交場合，比如與師長或身份、地位較高的人交談時，與人初次打交道或會見不太熟悉的人時，或者出席會議、談判等公務(wù)場合時，都需要用到敬語。

我們經(jīng)常使用的敬語有“請”“您”“勞駕”“貴方”等。另外，還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，稱贊別人的見解稱“高見”等。這些敬語雖然都是簡簡單單一兩個字，但在交流中所起的作用是巨大的。

3.謙語

與“敬語”相對的是謙語，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常見的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，古代人自謙時習慣稱自己為“愚”，稱家人為“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。

自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用的不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

4.雅語

雅語，意如其名，是指一些比較文雅的詞語。雅語常常用在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩在場的情況，以替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。

使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)。在待人接物中，如果你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說“請用茶”。如果還有點心招待，可以說：“請用一些茶點。”假如你先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。

恰當?shù)厥褂煤眠@些細節(jié)語言，可以幫助你恰到好處地處理人際關(guān)系。但是，一定要注意語言使用的恰當性。雖有“禮多人不怪”的說法，但過分夸張地運用這些詞語，又不免給人留下刻意奉迎的印象，有時甚至會影響他人對你能力的懷疑。

只記住上面列出的敬語、謙語、雅語還不足以應(yīng)付每天的職場，你還要記住以下這些常用的詞匯。

見面語：“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高興認識您”“請多指教”“請多關(guān)照”等。

感謝語：“謝謝”“勞駕了”“讓您費心了”“實在過意不去”“拜托了”“麻煩您”“感謝您的幫助”等。

致歉語：“對不起”“請原諒”“很抱歉”“請稍等”“請多包涵”等。

接受對方致謝或致歉時：“別客氣”“不用謝”“沒關(guān)系”“請不要放在心上”等。

告別語：“再見”“歡迎再來”“祝您一路順風”“請再來”等。

忌用語：“笨蛋”“你不懂”“狗屁不通”“豬腦袋”等。

不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方都應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家都感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題，比如對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰等，還是不談為好。

說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先必須注意說話的內(nèi)容，其次必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。

說話時與人保持適當?shù)木嚯x，除了考慮對方能否聽清自己的話外，還存在一個怎樣合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把唾沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的唾沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的嘴。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此，從禮儀的角度來講，一般保持一兩個人的距離最適合。這樣做，既能讓對方感到有種親切的氣氛，又能保持一定的社交距離，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

由此可見，在生活當中，若一個人總是習慣于出言不遜，那么他自然很難得到他人的喜歡。因此，我們在日常交往中一定要注意禮貌待人。

溝通箴言

語言可以稱得上是一個人的名片，談吐大方的人總是更受人歡迎。可以說，優(yōu)雅的語言是與人共處的金鑰匙，這是最珍貴的東西。在與人交談時，請你多多使用禮貌用語吧，相信這會使你與別人的交往過程順利許多。

說好稱謂語，為良好溝通加分

如何稱呼別人，是非常講究的一件事。說好稱謂語，可以使對方感到親切，給別人留下一個良好的印象。反之，如果稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至惱怒，使雙方的交流陷入尷尬的境地，導(dǎo)致交流不暢甚至中斷。

要想成為受歡迎的人，就要根據(jù)對方的年齡、職業(yè)、地位、身份，以及同對方的親疏關(guān)系和談話場合等一系列因素選擇恰當?shù)姆Q呼，借此提升自己的魅力指數(shù)以及親和能力指數(shù)。

經(jīng)典案例

王女士今年快60歲了，由于日常保養(yǎng)得很好，看上去比實際年齡要年輕些。一次，她去菜市場買菜，一位新來的年輕姑娘熱情地說：“老奶奶，我們家的菜可新鮮了，看看您需要點什么？”

但讓這位年輕姑娘感到奇怪的是，王女士聽了不但沒有搭理她，反而很生氣地離開了她的攤位。這種奇怪的舉動讓這位姑娘感到很納悶，她不明白是怎么回事。旁邊的人悄悄對姑娘說：“她不喜歡別人叫她老奶奶，你得叫她阿姨，她就對你熱情了。”

原來，王女士雖然年紀有點大了，但是不愿意別人叫她“奶奶”。她經(jīng)常來這個菜市場買菜，大家都認識她，而這位姑娘是新來的，對此當然不知道。

第二天，王女士又來買菜，那位姑娘親熱地說：“阿姨，看看我們家的菜吧，便宜又新鮮。”王女士高興地湊了上去，看看這個，瞅瞅那個，選了不少菜。

由此可見，在人際交往中，稱呼一定要符合文明禮儀的要求，要尊重對方，千萬不可輕視對方或使用對方難以接受的稱呼。這樣不但很容易讓他人產(chǎn)生反感，甚至還會讓人記恨在心，久久無法釋懷。

既然稱呼如此重要，那么在交往當中就要慎重地選擇稱呼。一個會說話的人，在對別人的稱呼上是絕對不會馬虎的，總結(jié)起來大概有以下幾個原則需要注意：

1.要看對方的年齡

俗話說：“逢人減歲，遇貨添錢。”意思是說，別人的年齡，要少說三五歲，別人的東西，要往貴了說。如今的老年人都有一種不服老的心理，其中女性尤甚，能喊“阿姨”的就別喊“奶奶”。

2.要考慮自己與對方的親疏關(guān)系

在生活中，對好朋友或關(guān)系較好的同事直呼其名，會更顯得親密無間。倘若是你對多年未見的同學、朋友，稱呼“先生、女士”反而會顯得關(guān)系過于疏遠了。當然，為了打趣故作正經(jīng)，開個玩笑也是可以的。

此外，在與多人同時打招呼時，更要注意親疏遠近和主次關(guān)系。一般來說，以先長后幼、先上后下、先女后男、先疏后親為宜。

3.要考慮對方的職業(yè)

稱呼別人的時候，還要考慮到對方的職業(yè)。對不同職業(yè)的人，應(yīng)該有不同的稱呼。比如，對農(nóng)民，應(yīng)稱“大爺”“大娘”“老鄉(xiāng)”；對國家干部和公職人員，對解放軍和民警，最好稱“同志”；對醫(yī)生應(yīng)稱“大夫”；對教師應(yīng)稱“老師”。

4.要注意稱呼的地域性

有些稱呼具有一定的地域性，使用不當就會帶來麻煩。比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”則是“打工仔”。中國人經(jīng)常把配偶稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”卻是“第三者”的意思。

5.要注意場合

有些稱呼在正式場合不宜使用。例如，“兄弟”“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但在正式場合不適用。

溝通箴言

在人際交往中，恰當?shù)胤Q呼別人，這代表著一種尊重，也是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的重要細節(jié)，會使對方的心里產(chǎn)生一種莫大的優(yōu)越感和滿足感。懂得恰當稱呼別人的人，才會讓人喜歡。所以，用好稱謂語，會為你的人際交往加分。

常把“謝謝”掛嘴邊，溝通會更舒服

無論一個人在社會上扮演什么樣的角色，充當什么樣的身份，禮貌都是維持人際關(guān)系的規(guī)則。禮貌看似事小，卻直接影響著你的形象，以及別人對你的態(tài)度。

很少有詞語一講出就能立刻贏得一個人的好感，而“謝謝”這個詞卻有這個魔力。生活中，我們經(jīng)常會聽到這種抱怨：“我并不介意做所有的事，只要他每次能說聲‘謝謝’。”“我為他做了那么多，他連聲‘謝謝’都不會說。”

“謝謝”一詞再簡單不過，卻常常被一些人輕視，或因其太簡單而被忽略，以致人們在不知不覺中與好人緣失之交臂。雖然向別人表達你的感激之情并不是什么太難的事情，但在表達的時候，還是需要一些技巧的。

我們知道，表達謝意可以用很多種方式，比如鮮花、小禮物、請客等，不管是用哪種方式，“謝謝”這個詞都要說出來或?qū)懴聛怼Ｒ韵率且恍﹤鞑ミ@個不起眼但絕對重要的信息的方法：

1.要誠心誠意

說“謝”字必須誠心誠意，并要讓人感覺到這一點。一定要記住，表達你的感激不是什么表面文章，而是發(fā)自內(nèi)心的感激。所以，表達自己的感激之情的時候，一定要真誠。

2.要直視對方

在互相注視的時候，交流通常比較容易進行。所以，表達感激的時候，最好是專注地注視著對方，這樣你的話才顯得是出于真心，你的感情才顯得真摯。

3.要有具體所指

如果你一個勁地握住別人的手說“謝謝”，別人會不知所以然，那是因為你的感激顯得空洞無物。所以，在你說“謝謝”的時候，一定要具體說出對方在哪一方面幫助了你，如：“我真的非常感謝您為我介紹了不少客戶。”

4.表示回報

別人幫助了你，你就要投之以桃，報之以李，當他需要幫助的時候，給予他回報。但是很多時候，別人幫助你并不是為了回報，即便他們需要你的幫助也不好意思開口。所以，在你說“謝謝”的時候，不妨表達一下回報的意思。比如你可以說：“我很感激您能在開顧問會議時回我的電話，以后只要有用得上我的地方，請隨時找我！”

5.送份禮物

送份禮物并附上一張便條，寫上感激的話。只要你送的禮物能夠恰當?shù)乇磉_出你的感謝，送什么并不重要。

例如，一個老板請他的朋友去看了場一流水準的高爾夫球賽。為了投桃報李，他的朋友買了一份獨特的禮物——高爾夫球桿的縮微模型，然后寫了一張感謝的便條放在禮品盒里，一并送給了他，老板收到后很開心。

6.請客吃飯

邀請你要感謝的人去吃午餐或晚餐，一定要表明你這是為了感謝他的幫助。如果你邀請的是已婚者，應(yīng)當把其配偶一并邀請去。

7.說“謝謝”時，不忘對方的名字

在表示感謝的時候，不要忘記對方的名字。“謝謝你”和“謝謝你，小李”的效果是完全不同的，尤其是在你們并不是太熟悉的時候。

8.表達要自然

表達感激之情的時候，你的話一定要清晰而自然，不要吞吞吐吐、含糊其詞的，那樣會給對方做作的感覺。在需要表達感激之情的時候，一定是別人做了對你有幫助的事，你是受益者，所以你的感情應(yīng)當是充滿快樂的。

總之，要養(yǎng)成感謝別人的習慣，一句真心的感謝，會讓人滿心歡喜。但要注意千萬不要虛假客套，那樣別人會覺得不舒服。

相信每個人在聽到你真誠的“謝謝”時，心里一定是高興的、喜悅的。所以，如果你想成為一個受歡迎的人，就把你的感激表達出來吧，不要把它藏在心里，那樣永遠也不會被人知道。

溝通箴言

也許很多人不是不想表達他們的感激之情，只是不知道該如何開口，只好選擇了沉默。那么，請你從現(xiàn)在開始嘗試多說“謝謝”，將“謝謝”掛在嘴邊，成為一個令人舒服的溝通者。

真誠致歉，融化溝通中的堅冰

敢于道歉是一種勇氣，也是有教養(yǎng)的表現(xiàn)，道歉能使友人和好、仇人變友人；能使戀愛順利、婚姻幸福；能使家庭和睦、鄰里愉快；能使工作順利、同事融洽相處……總之，它是人際關(guān)系中必不可少的潤滑劑。

衷心道歉不但可以彌補破裂了的關(guān)系，還可以增進感情。當然，真正的道歉不只是認錯，也是表示承認自己的言行破壞了彼此的關(guān)系，而這種關(guān)系對彼此都很重要，所以希望能重歸于好。

在擁擠的公共汽車上常常遇到這樣的情形：一個人不慎踩了另一個人的腳，這個人馬上誠懇地向?qū)Ψ奖硎厩敢猓f：“對不起！”被踩的人雖疼痛未消，卻也表示了諒解：“沒關(guān)系！”同類情況在一些青年乘客中有時卻會出現(xiàn)另一種局面：踩人者無動于衷，被踩者罵罵咧咧。于是開始了一場舌戰(zhàn)：“你眼瞎啦？干什么踩人？”“你才眼瞎了呢，沒看見車擠！怕人踩，坐出租車去！”你來我往，吵得不可開交。

面對同一件事，為什么會有截然不同的態(tài)度、截然不同的結(jié)果呢？很簡單，只因前者知禮，后者無禮。請不要小看這聲“對不起”，它可以化干戈為玉帛，平息一場令人厭煩的無謂爭吵，使一觸即發(fā)的沖突煙消云散。有些人卻對提倡講禮貌不以為然。他們說：“搞那些形式客套有啥用？”“都是些生活小事、細枝末節(jié)，不值得三番五次地宣傳。”

不可否認，講禮貌確實是一種形式，但這種形式是表達一定的具體內(nèi)容和感情的，這種內(nèi)容和感情概括起來就是尊重和友愛。

據(jù)說，早在古希臘時期，雙方為了表示友好，不再打仗，都把盔甲、面罩取掉。后來，就采用推開盔甲、面罩的動作以表示友好。這個動作沿用下來，成為今天舉手禮，即敬禮。除敬禮外，為了表示友好，不再互相爭斗，人們把手伸開，表示手中無武器，于是成了今天的握手禮節(jié)。

在生活中，無意間得罪了他人或他人對你不滿意的時候，一定要及時、得體地向?qū)Ψ降狼福悦獗舜水a(chǎn)生不必要的隔閡。下面介紹的經(jīng)驗值得借鑒：

1.使對方產(chǎn)生情感共鳴

有兩位老同志，許多年前因工作產(chǎn)生分歧，相互不理睬。其中一位上門化解多次，但對方態(tài)度強硬，拒不接受。這次這位老同志說了這樣的話：“我今年60歲了，你比我大，該是62歲了吧？咱們都是過了大半輩子的人了，還有多少年好活呢？我真不希望咱們到另一個世界還是對頭。你難道就不能原諒我嗎？”

這位老同志從人生無多這個易使老年人動情的話題入手，使對方產(chǎn)生情感共鳴，最終消除了隔閡。

2.先通過第三者轉(zhuǎn)致歉意

當對方正處在氣頭上，好話歹話都聽不進去時，最好先通過第三者轉(zhuǎn)達歉意，待對方火氣平息之后，再當面道歉。如雙方僵持不下，勢必兩敗俱傷。如一方先主動表示歉意，就有可能打破僵局，化緊張為和諧，乃至化“敵”為友。

溝通箴言

善用“對不起”表示自己的歉意，以期獲得他人的諒解，這是勇于承擔的表現(xiàn)。當你說“對不起”時，會給人留下有擔當、值得信任的印象。請你善用“對不起”解決矛盾，化干戈為玉帛。

保持修養(yǎng)，溝通時別打斷別人說話

一個精明而有教養(yǎng)的人與人交談時，即使對方發(fā)表長篇大論，喋喋不休，也絕不會插嘴。因為隨便打斷他人的言談，不僅不禮貌，還有可能什么事也談不成。

經(jīng)典案例

馮袁在自己所在的鎮(zhèn)上蓋起了一棟三層的樓房，當房子剛封頂時，他叫幾個朋友到他家吃飯。席間，來了一位專門安裝鋁合金門窗的人，與馮袁一見面就遞了張名片。其實這個人的店鋪門面也在鎮(zhèn)上，馮袁雖然見過他，但是沒有業(yè)務(wù)往來。

這個人與馮袁見面后，便開始推銷自己的產(chǎn)品。聽完介紹，馮袁說：“雖然我們以前不認識，但通過我們剛才的一席話，我感覺你對鋁合金門窗安裝的經(jīng)驗很豐富，我也相信你能做得很好。不過在你來之前，我們廠里一名下崗鉗工已經(jīng)向我提起過這件事了，說他下崗了，門窗安裝之事讓他來做……”

馮袁的話還沒說完，對方便插話道：“你是說那東跑西走的小張吧？他最近是給幾家安裝了門窗，但他那‘小米加步槍’式的做法怎么能與我們比呢？”

這話不說還好，一說便馬上讓馮袁改變了主意，他接著說：“不錯，他是手工作業(yè)，沒有先進的設(shè)備。但他現(xiàn)在已下崗在家，資金又不夠豐厚，只能這樣慢慢完善。出于同事之間的交情，我也不能不給他做！”

最后，這個人只得怏怏地離開了。之后，馮袁對朋友們說：“這個人沒聽明白我的意思，把我的話給打斷了。我是在暗示他，做鋁合金門窗的人有很多，不光他一個上門來找業(yè)務(wù)。我已打聽過了，他做門窗已多年，安裝熟練，而且也很美觀。但他的報價很高，我只是想殺殺他的價格，可他的一番言語攻擊了我的同事，我寧愿找別人，也不要讓他來安裝。”

在與人溝通、交往的過程中，尊重他人是我們每個人都應(yīng)掌握的一種能力，只有懂得尊重他人，你才能獲得他人的尊重。而不打斷他人的談話，有禮貌地與人交談是尊重他人的表現(xiàn)，也是有教養(yǎng)的體現(xiàn)。

與人交談時還要做到以下幾點：

1.及時回應(yīng)

在別人說話時，我們不能只聽到一半或只聽一句就裝出自己明白的樣子。我們在聽別人說話時，要及時做出反應(yīng)，如附和一聲“是的”等話語，這樣既讓說者知道你在聽他說，又讓他感覺你很尊重他。

但是，萬事都有所忌，都要把握分寸。許多人過分相信自己的理解和判斷能力，往往不等別人把話說完就中途插嘴，這樣不僅容易弄錯對方說話的意圖，還有失禮貌。

當然，在別人說話時一言不發(fā)也不好，對方說到關(guān)鍵的時刻，你若只看著對方，而不說話，對方會感到很尷尬，他會以為沒有說清楚而繼續(xù)說下去。

2.完整聽完

聽人說話，務(wù)必有始有終。但是能做到這一點的人并不多。有些人往往因為疑惑對方所講的內(nèi)容，便脫口而出：“這話不太好吧！”或因不滿意對方的意見而提出自己的見解，甚至當對方有些停頓時，搶著說：“你要說的是不是這樣……”這時，由于你的插話，很可能打斷了他的思路，使他忘了要講些什么。

尤其對推銷員來說，在與客戶交談時絕不能隨意打斷客戶的話，而應(yīng)讓他心平氣和地把話說完，就算他的意見與實際情況不符，也要聽下去，除非情況非常特殊。

讓顧客充分表達異議，即使你知道他要說什么，也不要試圖打斷他。對顧客要有禮貌，要認真地傾聽，及時做出反應(yīng)。要知道，沒有任何一個客戶愿意與那些自作聰明的業(yè)務(wù)員打交道。如果你不能表現(xiàn)出對客戶及其問題的興趣，你永遠都難以贏得客戶的信任。

溝通箴言

當別人談話時，你還應(yīng)注意一點，不要靜悄悄地站在他們身旁，好像在偷聽一樣。你要盡可能找個適當?shù)臋C會，禮貌地說：“對不起，我可以加入你們嗎？”或者大方地、客氣地打招呼，叫你的朋友介紹一下，這樣就能很自然地打破這個情況。千萬不要打斷他們的話，以免給人留下你很無禮的印象。

主動告辭，為溝通畫上圓滿的句號

在商業(yè)談判結(jié)束后，什么時候提出告辭才合適呢？這個時間非常不好掌握。也許有人覺得等對方說“那么，我們就……”時起身告辭比較合適，實際上在對方提出談判結(jié)束之前，自己主動站起來表示告辭才是更為恰當?shù)淖龇ā?

如果你主動說“非常感謝您今天抽出時間……”這會充分顯示出你是一個很果斷的人。如果被對方催促的話，對方會覺得你不懂得察言觀色、很討人厭，因而對你產(chǎn)生壞的印象。因此，請你一定要不斷提醒自己“要主動說告辭”。

有禮貌地告辭是必不可少的，在告辭時還要注意以下事項：

1.提及對方的名字

告辭時還應(yīng)再提一次對方的名字，如說“那么××先生，我就告辭了”，這會向?qū)Ψ绞置鞔_地傳達出“我已經(jīng)記住了你的名字”“今天談得非常愉快”等信息，會給對方留下良好的印象。因為能準確地記住對方的名字，表示你對對方非常尊敬，這在談判中是一個很有效的戰(zhàn)術(shù)。

2.果斷告辭，切忌磨蹭

告辭最重要的是速度和流暢性，切忌磨磨蹭蹭。心理學上有個非常有名的法則，認為人的記憶具有“最初效果”和“親近效果”兩種功能。也就是說，最初見面的第一印象和告別時的印象，都會給人留下深刻的記憶。換言之，哪怕你只是在臨別時稍微磨蹭了一點，別人也會馬上給你貼上一個糟糕的標簽——這個人做事很磨蹭。

因此，告別時千萬不要說：“不好意思，我可以用一下洗手間嗎？”或者告辭后又忘記了某些物品，返回去拿。根據(jù)記憶的法則，不論談判的過程有多么愉快，一旦你這樣做了，你留給對方的印象就會大打折扣。

3.主動告辭，主導(dǎo)談話

主動告辭，可以掌握主導(dǎo)權(quán)，順便講一句：“張總，您看我什么時候再來拜訪您？”主動告辭并預(yù)約下次拜訪的時間，這是一種十分聰明的告辭方式。

如果別人一再看表，而我們?nèi)匀粵]有提出告別，那是非常不明智的。所以，在與對方談話時，請你不要自說自話，要多觀察對方的行為舉止，了解對方是否想把這個話題進行下去。如果談話陷入了僵局、冷場，請你及時止損，主動告辭吧！

溝通箴言

如果談話已經(jīng)結(jié)束，而你還意猶未盡，也請你主動告辭，不要拖拖拉拉，以免影響自己建立起來的好形象。要知道凡事都過猶不及，及時止住談話，主動告辭，既會讓對方覺得你通情達理、善解人意，又有利于開啟下一次的談話。