溝通是人與人交流的基本方式。在當(dāng)今社會(huì)，人際交往越來越頻繁，與人溝通就顯得越來越重要。只有掌握了溝通的技巧，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。溝通不僅是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。一個(gè)人與他人溝通的本領(lǐng)，在很大程度上決定了他受歡迎的程度。一個(gè)會(huì)溝通、會(huì)說話的人能把話說到他人的心里去，令他人聽著舒心，為自己贏得好印象、好人緣，進(jìn)而給自己的生活、事業(yè)帶來便利。

溝通是人人都必須掌握的一項(xiàng)本領(lǐng)

有關(guān)研究表明，善于溝通的人通常具有以下特征：聆聽多于表達(dá)，尊重他人的隱私，不過于謙虛，犯錯(cuò)誤時(shí)勇于承認(rèn)并坦誠道歉，不給自己的不當(dāng)行為找借口，不過分討好他人，珍惜自己和他人的時(shí)間。

而不善于溝通的人主要具有以下幾個(gè)特征：不懂得尊重他人，以自我為中心，過于看重功利，過于依賴他人，忌妒心強(qiáng)，自卑，偏激，退縮，內(nèi)向，不合群，對(duì)外界充滿敵意等。

在生活中，溝通離不開語言這個(gè)有力的工具，熟練掌握語言的藝術(shù)，有助于你獲得好人緣，助你走向成功之路。

經(jīng)典案例

有一位女士，她的性格偏內(nèi)向，不怎么愛說話。可每當(dāng)有人就某件事情向她征求意見時(shí)，她說出來的話總是特別“刺”人。

有一回，辦公室的同事穿了一件顏色鮮亮的新衣服，別人都說“漂亮”“合適”之類的話。但當(dāng)人家問她感覺怎樣時(shí)，她卻直接回答說：“你身材太胖，這件新衣服不適合你，并且顏色太艷了，跟你的年紀(jì)很不相配。”

這“直爽”的話一說出口，弄得當(dāng)事人十分生氣，并且其他稱贊衣服好看的人也感到很尷尬。這使得當(dāng)事人和周圍的同事在以后的場(chǎng)合里，都不由自主地把這位女士排除在集體之外，很少有人再就某件事情去征求她的意見。但這位女士仍舊沒有覺察到這種狀況，經(jīng)常把他人最不愿意聽的話說出來。以至于到現(xiàn)在，全公司里幾乎沒有人愿意主動(dòng)搭理她。

可見，在我們的日常工作與生活當(dāng)中，不講究談話技巧就直截了當(dāng)?shù)刂赋鰟e人的不足之處，這種做法明顯是不受人歡迎的。要知道，這個(gè)世界上沒有任何人是完美無缺的，所有人都或多或少存在某些缺陷與短處。當(dāng)你想“如實(shí)”揭別人短的時(shí)候，要反求諸己地想想自己的短處，這樣在說話時(shí)就會(huì)適當(dāng)有所保留。給他人留一分面子，就等于給自己留一條后路，也就是給自己創(chuàng)造良好的人緣。

經(jīng)典案例

小蘭是個(gè)很熱情的人。前些天，她參加了一次同學(xué)聚會(huì)，一個(gè)同學(xué)無意間向她提起，某商場(chǎng)正在準(zhǔn)備設(shè)立一個(gè)飾品柜臺(tái)，具體工作由他負(fù)責(zé)。說者無心，聽者有意，小蘭偷偷到商場(chǎng)看了一下，預(yù)計(jì)設(shè)立柜臺(tái)的地方在商場(chǎng)的位置極佳，可謂寸土寸金。

小蘭立即找到自己的同學(xué)，告訴他自己想承租。小蘭的同學(xué)不放心，因?yàn)樵诖酥靶√m從來沒有做過飾品行業(yè)，更沒有那么雄厚的家底。小蘭告訴同學(xué)，其實(shí)自己是一個(gè)飾品廠家的代理人，鋪貨是免費(fèi)的。

同學(xué)勉強(qiáng)同意讓小蘭試試，小蘭立即聯(lián)系了精通飾品生意的好朋友，說自己已經(jīng)找到了一個(gè)很不錯(cuò)的商場(chǎng)，銷售絕對(duì)沒有問題，只要免費(fèi)鋪貨，她保證業(yè)績(jī)會(huì)很好。好朋友對(duì)小蘭非常信賴，不但答應(yīng)給她免費(fèi)鋪貨，還給她推薦了幾個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員。

柜臺(tái)開張后，業(yè)績(jī)果然不錯(cuò)，小蘭這個(gè)飾品生手也成了一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)男±习濉?

學(xué)會(huì)溝通，善于溝通，是我們生存必備的本領(lǐng)。假如你懂得將這種本領(lǐng)融會(huì)貫通，得心應(yīng)手地將其運(yùn)用在你的生活與工作之中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你原來也是頗受他人歡迎的人。更為奇妙的是，從此以后，原來你感到束手無策的諸多問題，現(xiàn)在輕易就可以得到他人的熱心相助。你的生活將處處充滿燦爛的陽光，事業(yè)將更加順心如愿。

事實(shí)上，你的社交活動(dòng)越頻繁，你成功的概率就越高。若能與各種人物廣交朋友，并讓他們樂意為你提供各種幫助，你還有什么事情辦不成呢？

溝通箴言

在當(dāng)代社會(huì)，學(xué)會(huì)與人溝通是我們每個(gè)人都應(yīng)掌握的一項(xiàng)本領(lǐng)。善于與他人溝通，你會(huì)收獲更多的友誼，得到更多的幫助；而不善于與人溝通，你會(huì)被孤立、被排擠，從而影響自己的工作與生活。

順其心意，搭建溝通的橋梁

我們都知道，跟抱著戒備心的人不容易交流，因?yàn)閷?duì)方心里有這樣的想法：“那個(gè)人和我的想法不一致，我們不是朋友，無法談得來。”這時(shí)，我們不妨順其心意，搭建一座溝通的橋梁，讓對(duì)方不再對(duì)你產(chǎn)生敵意，而愿意與你溝通交流。

1500年前，唐朝圍棋名手王積薪曾創(chuàng)立“圍棋十訣”，其中有一訣叫“勢(shì)孤取和”，意思就是在自己力量不夠，不足以和對(duì)方抗衡的情況下，最好先跟對(duì)方和解或先順著對(duì)方的心意，在避免和對(duì)方正面起沖突的前提下，等待最佳時(shí)機(jī)的到來。

在對(duì)話或談判時(shí)也是這樣，假如對(duì)方的實(shí)力比你強(qiáng)，或者對(duì)方十分堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，情勢(shì)上不允許你強(qiáng)出頭，你最好不要正面反駁對(duì)方。如果正面沖過去，可能會(huì)造成無法挽回的后果，即對(duì)方拒絕與你溝通或者彼此形成敵對(duì)的態(tài)勢(shì)。

這時(shí)，你不妨運(yùn)用“順其心意”的溝通策略，先不要急著否定或反對(duì)對(duì)方的主張，先和他站在同一立場(chǎng)，然后再根據(jù)他的看法，加上你自己的建議，讓對(duì)方慢慢消解對(duì)你的敵意，打開與你溝通的心門。

1.與客戶溝通

當(dāng)客戶對(duì)你說：“盡管我們公司很想買升級(jí)電腦，但最重要的是費(fèi)用上的考量。”

如果你掉頭就走，覺得這筆訂單無法成交，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。會(huì)溝通的人是不會(huì)放棄與客戶溝通的機(jī)會(huì)的，他們會(huì)用自己的口才說服客戶，讓客戶改變心意，主動(dòng)埋單。

因此，當(dāng)客戶這樣對(duì)你說時(shí)，你可以如此回復(fù)：“我了解貴公司有費(fèi)用方面的考量，所以我才會(huì)提這樣的建議，讓貴公司使用升級(jí)電腦，不僅處理速度快，還可以搭配更多的應(yīng)用軟件，使人事費(fèi)用和其他業(yè)務(wù)成本大大降低。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，貴公司反而可以省下更多經(jīng)費(fèi)。”

順著客戶的話，跟客戶站在同一立場(chǎng)，使其將你的話聽進(jìn)心里。客戶意識(shí)到這樣做的好處，便很可能馬上答應(yīng)簽約。

內(nèi)行的推銷員去拜訪客戶時(shí)，一進(jìn)門就會(huì)先尋找和這家主婦能產(chǎn)生共鳴的話題——就算是極小的東西，也能作為談話的開端。比如看見花瓶中的玫瑰花，便脫口而出：“這玫瑰花好漂亮，我最喜歡花……”簡(jiǎn)單的幾句話，就可以降低客戶的抵觸心理。

2.與下屬溝通

同樣的策略，我們也可以運(yùn)用于公司內(nèi)部。每個(gè)公司都少不了幾個(gè)比較頑固或激進(jìn)的員工，這時(shí)，身為上司的你完全可以跟下屬這樣說：“你的建議我非常贊成，我也很愿意支持你去做，但是，只要出現(xiàn)任何差錯(cuò)，我這個(gè)支持者就會(huì)失去立場(chǎng)，甚至要擔(dān)起責(zé)任，到那時(shí)，可能沒人敢再支持你了。”

這樣一來，激進(jìn)的下屬考慮到可能會(huì)連累你，大多會(huì)靜下心來反省自己；或者對(duì)自己很有信心的下屬，在實(shí)施這個(gè)你全力支持的任務(wù)時(shí)，會(huì)非常小心，以免失去你這個(gè)重要的支持者。

3.與情緒激動(dòng)的人溝通

在理性回應(yīng)的同時(shí)，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)用心理學(xué)技巧來應(yīng)對(duì)，那樣對(duì)對(duì)話效果會(huì)有很多助益。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方的情緒有點(diǎn)不穩(wěn)，或者答非所問時(shí)，你可以暫時(shí)偏離主題，姑且聊聊另一個(gè)話題，先緩和一下緊張的情勢(shì)，以免對(duì)方的情緒之火越燒越旺，等火勢(shì)稍減，再找機(jī)會(huì)返回正題。

從語義學(xué)和心理學(xué)的角度來分析，這時(shí)你最好多用一些中性的、比較不刺激的轉(zhuǎn)介詞，如“話雖如此”“果真如此”“確實(shí)如此”等來降低對(duì)方的敵意，緩和對(duì)方的情緒。

總之，在與他人溝通時(shí)，你要先讓對(duì)方知道你與他是站在同一立場(chǎng)的，你們不是敵對(duì)的，對(duì)方有了這一認(rèn)知，他便不會(huì)再拒你于千里之外，接下來的溝通自然也就會(huì)更順暢。

溝通箴言

我們都喜歡跟談得來的人交朋友，喜歡跟談得來的朋友說話。當(dāng)對(duì)方對(duì)你有戒備心理、產(chǎn)生敵意時(shí)，你只有順著對(duì)方的心意，才能打開溝通之門。

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，溝通才能繼續(xù)

一個(gè)愚蠢的人，會(huì)盡力為自己的過錯(cuò)辯護(hù)；而一個(gè)聰明的人，卻能主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，給人留下深刻的印象，讓人心生敬佩。所以，如果你錯(cuò)了，請(qǐng)你迅速、鄭重地承認(rèn)，不要試圖推卸自己的責(zé)任。要知道，只有勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，他人才會(huì)覺得你有擔(dān)當(dāng)，值得信任，并因此對(duì)你刮目相看。

羅曼·羅蘭曾說：“在你要戰(zhàn)勝外來敵人之前，先得戰(zhàn)勝你內(nèi)在的敵人；你不必害怕沉淪與墮落，只請(qǐng)你能不斷地自省與更新。”所以當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)誤的時(shí)候，我們何不先責(zé)備自己，找出自己的缺點(diǎn)，那是不是比從別人嘴里聽到批評(píng)要好受得多？

經(jīng)典案例

一次，卡耐基帶著他的寵物狗雷克斯在公園里散步。他見公園里人很少，于是便解開了雷克斯脖子上的皮帶和口籠。碰巧這時(shí)一個(gè)騎著馬的警察過來巡查，他看到卡耐基的狗，便大聲說：“你讓那只不戴口籠的狗在公園里亂跑，難道你不知道這是違法的嗎？”

卡耐基柔和地回答說：“是的，我知道，不過我想它不會(huì)在這里傷害人的。”

那個(gè)警察聽了，脖子挺得直直地說：“你想，不會(huì)……可是法律可不管你怎樣去想……你那條狗會(huì)咬傷來這里的兒童，也許會(huì)傷害這里的松鼠。不過這次我就不追究你了，下次讓我看到你那條狗不拴鏈子，不戴口籠，你就得去跟法官解釋了。”卡耐基點(diǎn)點(diǎn)頭，答應(yīng)遵守他所說的話，并且對(duì)警察的寬宏大量表示感激。

但后來又有一次散步的時(shí)候，雷克斯似乎非常不愿意戴上口籠……于是卡耐基決定碰碰運(yùn)氣。起初安然無事，但到了一座小山上的拐角處時(shí)，卡耐基一眼就看到那個(gè)騎著馬的警察……雷克斯卻蹦蹦跳跳地直往警察那邊沖去。這下卡耐基知道事情不妙了，所以不等那個(gè)警察開口，他自己先說了：“警官，我愿意接受你的處罰，因?yàn)槟闵洗沃v過，在這公園里不給狗戴口籠，那是觸犯法律的。”

那警察聽了卡耐基的話先是一愣，原本他打算要教訓(xùn)這個(gè)屢教不改的家伙的，但現(xiàn)在他決定用一種柔和的語氣和他說話了：“哦……我曉得在沒有人的時(shí)候，帶著一只狗來公園里走走，是蠻有意思的！而且像這樣一只小狗，不可能會(huì)傷害人的。”

卡耐基卻很認(rèn)真地說：“可是，它可能會(huì)傷害松鼠！”

“那是你把事情看得太嚴(yán)重了……我告訴你怎么辦，你只要讓那只小狗跑過山，別讓我看到，這件事也就算了。”這樣，卡耐基通過主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤反而規(guī)避了懲罰。

試想，如果當(dāng)時(shí)卡耐基和多數(shù)人一樣和那個(gè)警察爭(zhēng)論，那結(jié)果可能與當(dāng)時(shí)的結(jié)果完全相反。在別人責(zé)備你之前，你快速地找個(gè)機(jī)會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，替對(duì)方說他想說的話，進(jìn)行自我責(zé)備與反思，對(duì)方看到你認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，他也就無話可說了，那么你很容易便會(huì)獲得對(duì)方的諒解。

在與人溝通時(shí)，主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，讓他人看到你的誠意與擔(dān)當(dāng)，這也是獲得他人認(rèn)可的有效方式。當(dāng)你做錯(cuò)事情的時(shí)候，請(qǐng)你不要擔(dān)心道歉會(huì)丟了面子，于是與他人硬碰硬，這樣做很可能使原本的小事變成大事，引起他人更多的反感，而主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于認(rèn)錯(cuò)，看似沒面子，實(shí)際上卻會(huì)贏得他人的信任與尊重，會(huì)為自己帶來意想不到的好處。

溝通箴言

犯錯(cuò)不可怕，可怕的是犯錯(cuò)后不敢承認(rèn)，反而還試圖掩蓋錯(cuò)誤，這種自欺欺人的行為是最為人所不齒的，也會(huì)使溝通陷入死胡同。要知道，想要與他人順暢溝通，贏得他人的信任與尊重是十分重要的。因此，請(qǐng)你學(xué)會(huì)為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)任，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。

似慢實(shí)快，“慢”一點(diǎn)兒互動(dòng)

當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的人時(shí)，最好的解決辦法就是讓對(duì)方的情緒緩和下來。許多事實(shí)證明，緩解緊張的氣氛主要在一個(gè)“慢”字。

1.接線員的“慢”

我們都知道，如果誰撥110或打了119，肯定是發(fā)生了大事，如兇殺案、火災(zāi)等。那些接電話的警員和消防隊(duì)員往往都很鎮(zhèn)靜，依舊用平常的口吻和打電話的人交談，這是因?yàn)樗麄兪苓^專業(yè)的訓(xùn)練，比普通人的抗壓能力要強(qiáng)一些。

當(dāng)人們慌慌張張地?fù)艽螂娫挄r(shí)，大部分人會(huì)因?yàn)榫o張或害怕而變得結(jié)結(jié)巴巴，說話也沒了條理。但是，如果對(duì)方用從容不迫的語氣詢問，通報(bào)者就會(huì)跟著慢慢平靜下來。盡管不少打電話報(bào)案或通知火警地點(diǎn)的人，都不太滿意接線員那種事不關(guān)己的口吻，但這確實(shí)是一種有效的語言策略。原因很簡(jiǎn)單，他們的冷靜自然會(huì)影響到通報(bào)者的情緒，使對(duì)方能夠表達(dá)清楚。假如不這樣，會(huì)有什么后果呢？

如果消防隊(duì)員說：“什么！失火啦！在哪里？真糟糕，還在燃燒嗎？好的好的，我立刻報(bào)告！電話號(hào)碼！哦！不不，把地點(diǎn)告訴我！”

要是以這樣的口氣通話，通報(bào)者也許會(huì)急得連地點(diǎn)都說不清楚，這樣勢(shì)必會(huì)耽誤很多時(shí)間，造成更大的損失。

2.保險(xiǎn)員的“慢”

在每家保險(xiǎn)公司里，都有一個(gè)專門處理車禍的部門，主要由一些口才不錯(cuò)且善于把握人心的高手坐鎮(zhèn)。當(dāng)有人怒氣沖沖地上門理論時(shí)，他們的動(dòng)作總是不緊不慢的，連答話也是慢條斯理的，這樣一來，對(duì)方激動(dòng)的情緒很容易就被他們控制住了。

等那些人的情緒不再激動(dòng)時(shí)，保險(xiǎn)員才會(huì)開始說服對(duì)方。試想一下，假如你對(duì)一位極其憤怒的人大談特談、用盡機(jī)智，對(duì)方很可能一直沉浸在自己的憤怒之中，根本沒有工夫去聽你說的話，自然也就無法達(dá)到預(yù)期的溝通效果，結(jié)果只能是對(duì)牛彈琴，白白浪費(fèi)唇舌與心機(jī)。

3.相聲演員的“慢”

不知你是否注意到，相聲演員上臺(tái)表演時(shí)，大多是一副從容不迫的樣子。他們先慢條斯理地走上臺(tái)，然后向四周張望一下，最后才慢條斯理地開口。雖然他們“浪費(fèi)”了很長(zhǎng)時(shí)間，但由于大家急于想看他們表演，所以自然就不怪他們了。

在接下來的表演中，聽眾會(huì)專注地聆聽他們所說的每一句話，這場(chǎng)相聲表演自然也就牢牢地抓住了聽眾的心，從而取得意想不到的效果。

4.日常溝通中的“慢”

在日常溝通中，也經(jīng)常出現(xiàn)類似的事情，因此，在對(duì)方激烈地提出抗議時(shí)，最要緊的是先想辦法讓對(duì)方緊張的情緒緩和下來。

由于對(duì)方已經(jīng)失去了理智，就算你所說的觀點(diǎn)再正確，對(duì)方也聽不進(jìn)去。這時(shí)，你非常有必要設(shè)置一個(gè)“甕”，請(qǐng)對(duì)方慢慢鉆進(jìn)去。即從容應(yīng)對(duì)，暫時(shí)先不要急于否定他的意見，這樣，就算對(duì)方滿懷怒氣而來，也會(huì)暫時(shí)熄滅心頭之火。

俗話說：“伸手不打笑臉人。”一方面，你的態(tài)度使他不好意思發(fā)作；另一方面，你的步調(diào)又與他不相配合，讓他感覺十分泄氣。于是，他的情緒也慢慢冷靜了下來。

這就像有人上門跟你打架，假如你立刻跳出來，雙方無疑會(huì)大打出手。相反，如果你給對(duì)方搬張凳子，或遞上一支煙，對(duì)方也就無法再堅(jiān)持?jǐn)硨?duì)狀態(tài)。而且，你不過是盡主人之道，言語上又沒有低聲求饒，自然算不得丟了顏面。不管從哪方面來看，都有必要采取這種話語技巧。

假如能先讓對(duì)方的情緒平靜下來，你的說服就成功了一半。所以，請(qǐng)你記住，在緊張的氛圍中與人溝通時(shí)，他越急，你要越不急。

溝通箴言

“慢”是一種智慧，是看似慢，實(shí)際上卻有助于提高溝通效率的一種方式。這就像武俠劇中“以柔克剛”的武功奧義一樣，以慢帶快，看似沒有效果，實(shí)際上卻更節(jié)省時(shí)間，是最佳的處理方式。

當(dāng)一個(gè)好聽眾，善于傾聽才能說得漂亮

對(duì)話需要雙方參與，每一方都承擔(dān)著雙重的任務(wù)——說與聽。你的“說”是為了對(duì)方的“聽”，同時(shí)你的“聽”也是為了對(duì)方的“說”。那么在“說”與“聽”這兩者之間，究竟哪一方對(duì)維持說話有著更重要的意義呢？答案是“聽”。因?yàn)橥ㄟ^“聽”，你才能夠?qū)?duì)方有更多的了解，明白對(duì)方的需求，并以此決定應(yīng)該向?qū)Ψ秸f些什么、該如何去說等一系列的問題。因此，做一個(gè)好聽眾也是非常重要的。

古希臘有這樣一句民間諺語：“聰明的人，借助經(jīng)驗(yàn)說話；而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)不說話。”中國也流傳著這樣的話：“訥于言而敏于行。”它們均向我們昭示著這樣一個(gè)道理：在日常的生活交往當(dāng)中，應(yīng)盡量少說話。

經(jīng)典案例

美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾經(jīng)有一次深刻的體驗(yàn)。

有一天，某位名人來向喬·吉拉德買車，于是吉拉德給這位名人推薦了一款最好的車型。那個(gè)人對(duì)車很滿意，眼看交易就要成功了，名人卻突然變卦了，一單生意就這樣泡湯了。

吉拉德為此事懊惱了一個(gè)下午，他百思不得其解。到了晚上11點(diǎn)的時(shí)候，他忍不住打電話給那位名人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我向您介紹過一部新車，當(dāng)時(shí)您已經(jīng)決定要買下來了，但是為什么又突然走了呢？”

“喂，你知道現(xiàn)在是什么時(shí)間嗎？”

“非常抱歉，我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上11點(diǎn)了，但是我檢討了一下午，實(shí)在想不出自己到底錯(cuò)在了哪里，因此特地打電話向您請(qǐng)教。”

“真的嗎？”

“肺腑之言。”

“很好！那么你在用心聽我說話嗎？”

“非常用心。”

“但是今天下午你可沒有，你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的孩子吉米，他即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)讀醫(yī)科，當(dāng)時(shí)我還很自豪地提到他的學(xué)科成績(jī)、運(yùn)動(dòng)能力以及他將來的抱負(fù)，我以我的孩子為榮，但是你對(duì)這些話卻毫無反應(yīng)。”

吉拉德確實(shí)不記得對(duì)方說過這些話，因?yàn)樗?dāng)時(shí)認(rèn)為這筆生意已經(jīng)談妥了，所以他沒有認(rèn)真聽對(duì)方說的什么，而是在聽辦公室里的另一位同事講笑話。這就是吉拉德失敗的原因：沒有成為一個(gè)好聽眾，最終失去了一單大生意。

做一個(gè)好的聽眾不僅是對(duì)說話人的尊重，也是討人喜歡的一個(gè)很重要的方式。從某種角度而言，聽比說重要得多。這是因?yàn)闀?huì)說話的人總會(huì)給人留下一種較為聰明的印象，而會(huì)聽話的人盡管不像會(huì)說話的人那樣引人注意，卻能給人一種親切、平易近人的感覺。與會(huì)說話的人相比，他們更具有吸引力。一般來講，人們都渴望成為一個(gè)聰明的人，卻不喜歡與聰明的人交往，而更愿意接近那些親切并給人以關(guān)懷的人。由此可知，會(huì)聽話的人比那些會(huì)說話的人更得人緣。而認(rèn)真傾聽對(duì)方的話語，則是尊重對(duì)方的前提。

經(jīng)典案例

卡爾在紐約出版商格林伯主辦的一個(gè)晚宴上遇到了一位著名的植物學(xué)家。卡爾以前從來沒跟這位植物學(xué)家談過話，但卡爾發(fā)現(xiàn)這個(gè)人很有意思，便專注地坐在椅子上傾聽植物學(xué)家談?wù)摯舐椤⒂《纫约笆覂?nèi)花園等各種見聞。當(dāng)植物學(xué)家知道卡爾自己有一座室內(nèi)花園之后，還耐心地教卡爾如何解決植物生長(zhǎng)的難題。

幾個(gè)小時(shí)過去了，午夜來臨，卡爾向宴會(huì)上的每個(gè)人道了別，然后便走了。那位植物學(xué)家轉(zhuǎn)向宴會(huì)的主辦人說了幾句贊美卡爾的話，說卡爾是最有耐心的人。

后來，格林伯將這句話轉(zhuǎn)達(dá)給了卡爾。聽到這個(gè)評(píng)價(jià)之后，卡爾不解。其實(shí)，植物學(xué)家是因?yàn)榭栕龅搅藢Ｐ牡貎A聽，對(duì)植物學(xué)家的談話表示出了興趣，所以才得此評(píng)價(jià)。

專心地聽別人講話，當(dāng)一個(gè)稱職的聽眾，是人們所能給予別人的最大贊美。杰克烏弗在《陌生人在愛中》寫道：“很少有人經(jīng)得起別人專心聽講所給予的暗示性贊美。”由此看來，要想獲得好人緣，最簡(jiǎn)單的方法就是做一個(gè)好聽眾。當(dāng)你認(rèn)真耐心地聽完別人講話時(shí)，別人自然而然就會(huì)對(duì)你有好感。

總而言之，開口之前應(yīng)該善于傾聽，只有做一個(gè)會(huì)聽話的人，才能避免亂說話，進(jìn)而贏得周圍人的認(rèn)可。

溝通箴言

耐心傾聽對(duì)方談話，做一個(gè)好聽眾，會(huì)讓對(duì)方感受到你的尊重，從而使其更樂于與你溝通、交往。要知道，溝通的主要目的不是非要你說，而是雙方達(dá)成一致。如果可以通過“對(duì)方說你聽”的方式來達(dá)成這個(gè)目的，你又何樂而不為呢？

三步走，跟陌生人也能聊得來

跟陌生人說話時(shí)，很多人都會(huì)感到拘謹(jǐn)。你有沒有想過，為什么跟老朋友對(duì)話沒有這種困擾？很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兒苁煜ぷ约旱睦吓笥眩蚨奶鞎r(shí)自然會(huì)感到舒服，而對(duì)陌生人，我們一無所知，所以即使想聊天，我們也不知道應(yīng)該從何談起。

如果想將陌生人變成朋友，那你首先要在心里建立一種樂于與人交朋友的愿望，然后再有所行動(dòng)。跟陌生人對(duì)話，要更加留心對(duì)方的話，因?yàn)槟銓?duì)他所知甚少，所以更應(yīng)該重視已經(jīng)得到的線索。此外，他的聲調(diào)、眼神和回答問題的方式，你都可以揣摩一下，以免說出令對(duì)方不快的話，從而影響溝通。

在與陌生人對(duì)話時(shí)，可以按照以下三個(gè)步驟進(jìn)行：

1.自我介紹

當(dāng)你決定和某個(gè)陌生人對(duì)話時(shí)，你可以先介紹自己，減輕對(duì)方的戒備心理。當(dāng)然，在介紹自己時(shí)，不一定先介紹自己的姓名，因?yàn)檫@樣別人可能會(huì)覺得唐突。那么不妨先聊聊自己的工作單位，也可趁機(jī)問問對(duì)方的工作單位。一般來說，你先說了自己的情況，別人也會(huì)告訴你他的一些情況。

如果你要去拜訪他人，可以提前了解下對(duì)方的一些情況，如職業(yè)、興趣、性格等，并從中找到雙方的共通點(diǎn)，從而開啟談話。

要是遇到那種比你更羞怯的人，你就需要先跟他談些無關(guān)緊要的事，讓他放松心情，以激起他談話的興趣。跟陌生人談話的開場(chǎng)白結(jié)束之后，尤其要注意話題的選擇，那些容易引起爭(zhēng)論的話題應(yīng)盡量避免。因此，當(dāng)你選擇某種話題時(shí)，要格外留心對(duì)方的眼神和小動(dòng)作，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方厭倦、冷淡的情緒，就要馬上轉(zhuǎn)換話題。

2.分清場(chǎng)合

在不同的場(chǎng)合，你與陌生人交談的內(nèi)容也應(yīng)有所不同，即談話的內(nèi)容要應(yīng)景。

在朋友聚會(huì)上，如果你身旁坐著一個(gè)陌生人，你可以詢問：“您和主人是老鄉(xiāng)還是同學(xué)？”不管對(duì)方怎么回答，你們都可以順利交談下去。即使答案不在這兩者之間，如對(duì)方回答是“同事”，那你也可以跟對(duì)方繼續(xù)談下去。

如果你要到陌生人家里去拜訪，在進(jìn)入房間后，你可以好好觀察一番，看看墻上掛的是什么，如國畫、攝影作品、樂器等，并根據(jù)這些推斷主人的興趣所在。有時(shí)，室內(nèi)某件物品也能牽引出一段故事。假如你把它當(dāng)作一個(gè)線索，就可以由淺入深地了解主人。當(dāng)你掌握一些線索后，就不難找到話題了。

當(dāng)然，你在巡視房間時(shí)動(dòng)作不要過大，以免讓人產(chǎn)生被侵犯之感。你也可以先仔細(xì)觀察某一處，并趁機(jī)夸獎(jiǎng)、稱贊主人一番，在感受到對(duì)方愿意與你交談，對(duì)談?wù)摰膯栴}感興趣時(shí)，你就可以進(jìn)行深入的談話了。

3.聊對(duì)方的興趣愛好

如果對(duì)方是個(gè)健談的人，那么只要你適時(shí)提問，這場(chǎng)談話就會(huì)讓雙方都感到舒服。例如，你可以問對(duì)方：“您平時(shí)喜歡做些什么呢？”“您有什么興趣愛好嗎？”“您喜歡下象棋嗎？”如果你知道對(duì)方的興趣愛好，并對(duì)其進(jìn)行具體的提問，那么談話就會(huì)更順暢地進(jìn)行下去。

如果你對(duì)對(duì)方的興趣愛好不太了解，那么你可以靜心傾聽，并適時(shí)提問，這也能增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的好感。

應(yīng)當(dāng)注意的是，盡管有些人你不喜歡，但必須學(xué)會(huì)與他們談話。如果你對(duì)自己不感興趣的人不看一眼，一句話都不說，別人會(huì)覺得你很驕傲，甚至有些人會(huì)將這種冷落當(dāng)作侮辱，從而與你產(chǎn)生隔閡。跟自己不喜歡的人談話時(shí)，要遵循兩條原則：一要有禮貌，二不要聊雙方的私事。這是為了使雙方自然地保持一定的距離。一旦你愿意和他結(jié)交，就要設(shè)法縮小這種距離，拉近彼此的關(guān)系。

順利地跟陌生人攀談，是給人一個(gè)好印象，進(jìn)行良性互動(dòng)的開始。學(xué)會(huì)跟陌生人攀談，誰都可能成為你的知己好友。

溝通箴言

初次見面，經(jīng)常會(huì)遇到請(qǐng)教姓名的事，當(dāng)對(duì)方說出姓名之后，你應(yīng)馬上用這個(gè)名字來稱呼他。如果碰到一個(gè)已經(jīng)忘記其姓名的人，你可以表達(dá)歉意，如“對(duì)不起，不知怎么稱呼您”；也可以只說半句，如“您是——”“我們好像——”，請(qǐng)對(duì)方主動(dòng)補(bǔ)充回答。

善于觀察和思考，你才能侃侃而談

每個(gè)人都想在眾人面前侃侃而談，擁有令人羨慕的談吐功力。但是很多人卻總是這樣抱怨：“我也知道自己需要鼓起勇氣，但是當(dāng)我想要開口說話的時(shí)候，卻不知道說些什么。”這個(gè)問題大部分人在說話時(shí)都會(huì)碰到。也許你也抱怨過自己的談資不夠豐富，那么就讓我們來看看怎樣搜集談資吧。

1.觀察生活

“巧婦難為無米之炊”，其實(shí)只要你用心觀察生活，就可以很快地積累許多值得討論的話題。對(duì)我們來說，腦子里有豐富的談資是很重要的。如果一個(gè)人在講話時(shí)缺乏吸引人的談資，那么他的話就會(huì)變得枯燥乏味、令人厭倦。畢竟談話總是以生活為主要內(nèi)容的，如果你的生活非常豐富，那么談資也就不難找到。

而且，你還要多留心身邊的人，也就是說你對(duì)自己的國家、工作的行業(yè)、同事、朋友、親屬等都要時(shí)常關(guān)注。你所見到和聽到的，都要用心去思考、分析，而不是漠不關(guān)心。

2.積累小事

在你讀書、看報(bào)或上網(wǎng)的時(shí)候，記得備上一支筆，把你當(dāng)天最感興趣的新聞和好文章做個(gè)記號(hào)。當(dāng)然，如果你能寫下自己的想法，表達(dá)不同的意見更好。相信堅(jiān)持一段時(shí)間，你就能記住不少有趣的事情，對(duì)事情的看法也會(huì)越來越深入。

按照這種方法，時(shí)間一長(zhǎng)，你談話的題材和資料就會(huì)變得很豐富，談話時(shí)也會(huì)越來越自信。

3.多讀書

讀書是積累談資最有效的方式之一。很多人都覺得讀書沒有用，還不如多看幾篇微信公眾號(hào)的文章，或者刷一刷微博的熱點(diǎn)。其實(shí)，讀書的作用不會(huì)馬上就體現(xiàn)出來，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，書中的內(nèi)容不僅可以增加你的談資，還會(huì)讓你的心靈得到熏陶，這是其他方法所不具備的。

腹有詩書氣自華，有了充足的知識(shí)積累，有了開闊的視野與眼界，在與人溝通時(shí)你自然就不會(huì)啞口無言，不知從何談起了。

為了達(dá)到自己的目標(biāo)，在談資問題上絕不能偷懶、馬虎和隨便，也許你覺得每天都去記幾個(gè)故事或名言，長(zhǎng)時(shí)間很難堅(jiān)持下來，這時(shí)你一定要提醒自己：現(xiàn)在的積累是為了將來的收獲。而且長(zhǎng)時(shí)間和這些資料打交道，你得到的將不僅僅是好口才，你的思想水平也會(huì)有所提升。所以，從現(xiàn)在開始，注意觀察你的生活吧！

溝通箴言

如果你做到了以上幾條，就說明你是一個(gè)善于觀察和思考的人。你已經(jīng)離擁有好口才不遠(yuǎn)了。即使你現(xiàn)在還不太會(huì)說話，但你已經(jīng)可以很容易地找到豐富的談資了。那么就請(qǐng)你投入實(shí)踐中吧，用你豐富而有趣的談資去征服他人！