04　從結果出發
設定一個長期目標

阿波羅13號事故救援的故事廣為流傳，不過為了避免有人沒聽過，我再講一下故事梗概：宇航員向月球進發，太空飛船發生爆炸，宇航員歷盡艱辛最終返回地球。1995年在美國上映、由郎·霍華德（Ron Howard）執導的電影中，有一個場景是飛控中心團隊聚集在一塊黑板前討論方案。

地面飛行指揮官吉恩·克朗茲（Gene Kranz）穿著白色馬甲，梳著大背頭，表情嚴肅。他抓起一支粉筆，在黑板上畫了一個簡單的示意圖。這張圖顯示了受損飛船從外太空環繞月球，然后（希望如此）飛回地球表面的軌跡圖，完成這次飛行需要超過兩天的時間。目標很明確：為了能讓宇航員們安全返航，飛控中心必須確保整個航程的每一分鐘，飛船都不偏離軌跡，并且宇航員都活著回到地球。

在整部電影中，克朗茲不斷強調黑板上的這個目標。在繁忙混亂的飛控中心，這個簡單的示意圖幫助整個團隊始終專注于最需要解決的問題。第一步，他們糾正了飛船的飛行軌跡，確保它不會沖向更遠的太空。接下來，他們指揮宇航員利用現有儀器制作了新的二氧化碳過濾裝置來替換壞掉的裝置，這樣宇航員才能正常呼吸。到了這一步，他們才將注意力轉到安全著陸問題上。

每當面對重大問題——正如眼下你希望通過設計沖刺解決的這個問題一樣——很自然的反應就是盡快解決。時鐘在滴答作響，團隊成員在摩拳擦掌，每個人都在飛快想著各種點子。但是如果一開始不放慢速度，分享各自所了解的信息，并排出優先順序，你們最終可能只是在錯誤的問題上白費時間和精力。

如果飛控中心首先擔心的是空氣過濾問題，他們就會錯失糾正飛船軌道的時機，阿波羅13號可能已經消失在冥王星了（親愛的冥王星，如果你能看到的話，我們依然相信你是一顆行星）。相反，美國國家航空航天局很有條理，在開始解決問題之前首先確定了優先順序。這一點很聰明。你的團隊也應該用同樣的方式開始設計沖刺。實際上（在氧氣無限量供應的奢侈環境中）你們應該把第一天全部貢獻給做計劃。

星期一的第一項活動被我們稱為從結果出發：往前看——看到設計沖刺結束的時候以及更遠的將來。就像吉恩·克朗茲和他的返回地球示意圖一樣，你和你的團隊應該列出這些基本要素：你們的長期目標，以及必須解決的難題。

從結果出發就像拿到了開啟時光機器的鑰匙。如果你能穿越到設計沖刺結束的時候，什么問題應該得到解決？如果你能穿越到六個月或者一年以后，你們公司的哪些方面會因為這個項目得到改善？就算未來的發展方向看起來很明朗，花時間在星期一把它變得更具體，并且落到紙上，也是值得的。首先，你們要確定項目的長期目標。

設定一個長期目標

在談話一開始，問團隊一個問題：

“我們為什么要做這個項目？從現在算起，六個月后，一年后，甚至五年后，我們希望公司變成什么樣？”

由此展開的討論可能需要30秒鐘，也可能需要30分鐘。如果你的團隊并不贊同長期目標，或者有任何地方不夠清楚，不用感到尷尬。不過一定要展開討論，把問題搞清楚。放慢速度可能會讓人沮喪，不過一個清晰的目標所帶來的成就感和信心能夠持續一整個星期。

有時候，設定長期目標很簡單。藍樽咖啡的團隊成員知道他們的長期發展方向：將優質咖啡帶給線上的新用戶。當然，他們說“增加咖啡線上銷量”也許是把目標簡單化了，但是他們希望保持高品質的線上體驗，并且希望挑戰自我，吸引新的用戶，而不是滿足于現有忠實用戶。他們寫出的長期目標反映了他們的雄心壯志。

在有些案例中，設定長期目標需要進行簡短的討論才能實現。Savioke想通過Relay遞送機器人實現很多設想。目標是提高酒店前臺工作人員的工作效率嗎？還是促使越來越多的酒店訂購機器人？Savioke希望把注意力放在酒店客人身上，并與酒店共享同一目標：提供更好的用戶體驗。

你們設立的目標應該能夠反映團隊的原則和愿望。不要擔心夸大其詞。就算是更宏大的目標，設計沖刺也能幫你們找到合適的著手點，并取得實質性進展。一旦你們確定了長期目標，就把它寫在白板的最上方。整個一周內，它會一直在那里，就像燈塔一樣，指引所有人朝著同一方向前進。

好了，是時候調整態度了。寫下長期目標的時候，你們都很樂觀。你們想象著一個美好的未來。現在該變得悲觀了。想象一下你們來到一年后，項目徹底失敗了。是什么導致了項目失敗？你們的目標怎么會沒實現？

每個目標的背后都潛伏著危險的假設。這些假設得不到檢驗的時間越長，項目的風險就越大。在設計沖刺中，你有一個黃金時機，可以查出假設，轉為疑問，并獲得答案。

Savioke假設公司的Relay機器人會帶來更好的用戶體驗。但是團隊成員很明智地設想了反面場景的存在：客人覺得機器人不方便使用，或者令人困惑。他們提出了三個大問題：我們能提供流暢的遞送服務嗎？（答案是可以。）客人會覺得機器人不方便使用嗎？（答案是不會，除了反應遲鈍的觸摸屏。）還有一個大膽推測，客人們會僅僅因為機器人而選擇這家酒店嗎？（令人吃驚的是，真的有人會。）

就像目標一樣，這些問題在實踐設計沖刺的過程中會引導你們找到解決方案，做出決定。它們就像一份清單，你可以參考它來進行一周的沖刺，還可以在星期五對照它來評估測試結果。

列出沖刺問題

你們需要在第二塊白板（如果你們有的話）上列出你們的沖刺問題。我們有一些需要團隊思考的關于假設和問題的提示：

●在這次設計沖刺中，我們想解決什么問題？

●為了實現我們的長期目標，必要條件有哪些？

●想象一下我們穿越到未來，發現項目失敗了。你覺得可能是什么原因造成的？

這個步驟的主要目的是把假設和阻礙轉化成問題。藍樽咖啡假設他們能夠找到一種方法，通過網站來展示他們的專業知識，但是在設計沖刺開始之前，他們并不知道該如何實現。要找到類似藍樽咖啡的這個假設，并將它轉為問題，并不是件難事：

問：為了吸引新用戶，必要條件有哪些？

答：這個嘛，首先，他們得信任我們的品質和專業。

問：我們怎么把這個條件轉化成問題？

答：客人會信任我們的專業嗎？

這個改述句子的對話可能有些詭異。正常人不會這么對話（除非他們正在參加智力問答比賽）。不過把這些潛在的麻煩轉化成實際的問題會更方便跟進，也更容易用草圖、原型和測試來回答。它還帶來了一個小小的轉變，從不確定（令人不舒服）變成了好奇（令人激動）。

可能最終你們只列出了一或兩個沖刺問題。沒關系。也可能你們列出了十幾個問題。也沒關系。如果你們最終列出了一長串問題，不用擔心該怎么決定哪些問題更重要。星期一結束的時候，當你們選好沖刺目標時，就有能力處理這些問題的順序了。

通過從結果出發找出這些問題，你們將會直面你們的擔憂和恐懼。大問題和未知會讓人覺得不舒服，但是看到它們都在同一個地方列出，也會讓你感到輕松。這樣你就會清楚要去的方向和面對的阻礙。