商業的本質是連接用戶

人和人之間的連接，形成了團體；團體和團體之間的連接，形成了社會，繼而產生了滿足人們生活需求的各行各業。由此可見，人是社會的核心。做任何事，都需要圍繞人，才有可能成功。商業自然也不例外，誰連接了用戶、愉悅了用戶，用戶就更傾向選擇誰。

拼多多之所以能夠在淘寶、京東、蘇寧三足鼎立的大背景下快速崛起，成為一匹一騎絕塵的電商黑馬，其中最主要的一個原因就是它抓住了商業的本質。即利用社交平臺將千千萬萬的用戶連接起來，有效利用了用戶關系的快速裂變性，成功塑造了更新穎、更快捷、更高效的社交電商商業模式。

拼多多找到了和用戶之間的有效連接，使用“社交”的方式從龐大的公域流量之河中截流，打造了自己的專屬流量池。這種基于社交屬性的裂變營銷，快速將用戶變成了自己的宣傳員、推銷員和背書者。在人情、紅包、折扣等因素的綜合推動下，用戶通過各種社交平臺將拼多多的產品信息分享給他們的親人、好友、同事等熟悉的人，他們所分享的產品信息也在原本就建立的信任基礎上更具感染性。

拼多多的具體社交玩法如表1-1所示。

從上面列舉的這些玩法中可以發現，拼多多的玩法都是由用戶發起的，通過用戶的推薦和背書吸引更多的人關注產品信息。簡而言之，拼多多就是通過用戶的社交關系網絡不斷地進行產品信息裂變，由此和更多的人建立強連接。

因此，如何更好地連接用戶變成了商家必須解決的問題，而社交無疑是最佳途徑之一。

社交推動用戶信任背書

每個用戶身后都存在一張人脈網絡，諸如親人、朋友、同學、同事、老鄉等。商家同用戶之間的連接正是基于這一點，通過富有社交屬性的各種玩法將用戶變成自己的宣傳員和推銷員，如圖1-1所示。

由于處于人脈網絡中的人和人之間本身就具有一定的信任基礎，相對于陌生人，他們之間屬于強連接，信任、義氣、面子等因素都會成為大家點擊產品鏈接的動力源，繼而產生購買行為抑或二次轉發分享產品信息。

利益輸出獲得強連接

商家通過高頻互動，在利他思維的指導下，通過紅包、折扣券、現金券、小禮物、免費券等不斷地向用戶輸送利益，繼而將與用戶的弱關系變為強關系，如圖1-2所示。

（1）免費。商家可以通過互動活動向用戶免費提供產品或者贈送用戶小禮物等方式，強化用戶連接，提升用戶關系黏度。

（2）利他。向用戶提供產品使用方案，幫助用戶解決生活中的實際問題，讓用戶享受到更簡單、更便捷、更有價值的產品。

（3）共享。商家通過社交平臺和用戶共享價值甚至產品利潤，讓用戶在社交活動分享中獲利。

服務獲得忠誠感

連接用戶的具體方式，除了強化用戶體驗和向用戶輸送利益之外，還可以通過持續的高質量服務獲得用戶的忠誠。

（1）零風險。商家通過持續連接用戶，及時兌現用戶承諾，快速響應用戶要求，進而徹底打消用戶的疑慮，最終獲得用戶的信任。

（2）強體驗。通過一對一的服務方式，即售前服務、售中服務、售后服務等，向用戶提供個性化、差異化服務，給予用戶強體驗。