個(gè)人微信號(hào)是私域流量的主戰(zhàn)場

當(dāng)前，個(gè)人微信號(hào)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的社交工具，個(gè)人微信號(hào)的出現(xiàn)打破了時(shí)間和空間的限制，讓人們通過語音、視頻、圖片和文字實(shí)時(shí)傳遞信息和情感，從而實(shí)現(xiàn)全天候無縫互動(dòng)。更有趣的是，我們還可以從朋友圈里了解好友的生活和工作狀態(tài)，和他們同喜同悲。

個(gè)人微信號(hào)的這種融合和信任屬性使其具有了強(qiáng)大的商業(yè)屬性。試想一下，當(dāng)你的一個(gè)好友在朋友圈推薦產(chǎn)品的時(shí)候，你是不是感到好奇？你會(huì)不會(huì)因?yàn)橄嘈潘敢馊ベ徺I其推薦的產(chǎn)品？

“紅衣”張小偉每天都堅(jiān)持在微信朋友圈曬圖。張小偉曾經(jīng)是知名互聯(lián)網(wǎng)電商品牌“麥包包”的創(chuàng)始人，之后投身實(shí)體經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)立了“等蜂來”高端蜂蜜品牌。張小偉的微信朋友圈內(nèi)容更加生活化——作為一個(gè)長跑愛好者，他每天都在朋友圈曬自己的長跑記錄。長跑運(yùn)動(dòng)代表著堅(jiān)持和耐力，日積月累，他在朋友圈內(nèi)的魅力越來越大。

張小偉對產(chǎn)品供應(yīng)鏈有著近乎固執(zhí)的追求，他和他的團(tuán)隊(duì)常年在大山深處奔波，只為了尋找最優(yōu)質(zhì)的蜜源。每次，張小偉都會(huì)在微信朋友圈以圖文的形式直播，科普好蜂蜜的誕生過程。這種保持初心打造好蜂蜜的匠心精神，讓大家感受到真誠和權(quán)威，吸引了更多人在社交平臺(tái)上分享。

個(gè)人微信號(hào)是微信私域流量的主要運(yùn)營工具

想要從龐大的微信流量中分一杯羹，持續(xù)不斷地為你的私域流量池引流注水，個(gè)人微信號(hào)是最主要的運(yùn)營工具，如圖2-1所示。

（1）高認(rèn)同感。個(gè)人微信號(hào)必須得到對方的同意才能添加對方為好友，而一旦被接受，你在用戶心中就有了獨(dú)有性和私密性，更易于和其建立信任關(guān)系。

（2）獨(dú)有的朋友圈功能。個(gè)人微信號(hào)獨(dú)有的朋友圈功能使你能夠通過創(chuàng)作以及發(fā)送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來影響用戶對你的認(rèn)知，繼而快速建立良好關(guān)系。

（3）強(qiáng)安全性。個(gè)人微信號(hào)的好友關(guān)系只屬于你和用戶彼此之間看得見、連得上，其他人卻無從涉足，對你而言更安全。

（4）強(qiáng)聚焦性。個(gè)人微信號(hào)可以聚集線上線下的一切流量，如京東、淘寶、百度、今日頭條、App、微信公眾號(hào)、抖音、微博以及實(shí)體店粉絲等，通過社交互動(dòng)將這些用戶變?yōu)橹覍?shí)的粉絲。

（5）強(qiáng)裂變性。個(gè)人微信號(hào)并非封閉的，你可以通過一系列社交互動(dòng)等方式來推動(dòng)好友持續(xù)分享信息，抑或?qū)⒑糜艳D(zhuǎn)化為銷售商，激勵(lì)他們分享產(chǎn)品和服務(wù)信息。

個(gè)人微信號(hào)是天然的會(huì)員體系

個(gè)人微信號(hào)是天然的會(huì)員體系，能夠?qū)⒂脩衾卫捂i定在企業(yè)和商家的戰(zhàn)車上。具體來說，我們可以從四點(diǎn)理解，如圖2-2所示。

（1）好友備注功能。個(gè)人微信號(hào)能夠備注每一位好友的姓名、年齡、興趣、愛好、手機(jī)號(hào)、家庭住址、個(gè)人照片等信息，將這些信息完善后，企業(yè)和商家相當(dāng)于建立了一份內(nèi)容翔實(shí)的用戶畫像檔案。

（2）分組標(biāo)簽功能。通過微信的好友分組標(biāo)簽功能，企業(yè)和商家可以快速喚起同一標(biāo)簽分組的用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動(dòng)和營銷。

（3）朋友圈畫像。通過剖析用戶的朋友圈，企業(yè)和商家可以對其進(jìn)行更精準(zhǔn)認(rèn)知，為其貼上更精確的標(biāo)簽。

（4）微信群功能。通過建立VIP小群，企業(yè)和商家可以為用戶提供專屬會(huì)員溝通和服務(wù)渠道，從而帶給用戶更愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。

經(jīng)營個(gè)人微信號(hào)四步曲

企業(yè)和商家想要經(jīng)營好個(gè)人微信號(hào)，以個(gè)人微信號(hào)為渠道快速吸粉引流，和用戶建立起更親密的互動(dòng)關(guān)系，可以采用四步走的戰(zhàn)略，如圖2-3所示。

（1）角色定位。在正式開始經(jīng)營個(gè)人微信號(hào)之前，企業(yè)和商家首先要解答這樣一個(gè)問題：我以什么樣的角色出現(xiàn)在用戶的生活和工作中？是用戶的生活顧問還是工作幫手，是單純地展示自己還是做用戶的知心朋友？企業(yè)和商家需要結(jié)合自身的品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，秉持有用和有趣的原則，找到適合自身特點(diǎn)的最佳答案。

（2）用戶獲取。企業(yè)和商家要在遵守個(gè)人微信號(hào)使用規(guī)則的前提下，通過各種渠道主動(dòng)添加優(yōu)質(zhì)用戶為好友。一個(gè)個(gè)人微信號(hào)每天最多添加500個(gè)好友，可同時(shí)投入多個(gè)個(gè)人微信號(hào)組成矩陣以容納更多用戶。

（3）互動(dòng)激活。企業(yè)和商家通過個(gè)人微信號(hào)和用戶互動(dòng)，獲取用戶的信任，激活用戶的潛在需求。企業(yè)和商家可以通過創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，舉辦各種活動(dòng)以及為好友的朋友圈點(diǎn)贊或評論，發(fā)起一對一私聊，拉小群提供VIP服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

（4）銷售轉(zhuǎn)化。通過運(yùn)營個(gè)人微信號(hào)，將積累的私域流量轉(zhuǎn)化為持續(xù)的購買力和傳播力，將用戶變?yōu)橄M(fèi)者、分享者，借助用戶影響更多的人，為自己打造更好的形象。

做好微信公眾號(hào)，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶

背靠微信這棵流量大樹，社交電商除了做個(gè)人微信號(hào)外，還可以在微信公眾平臺(tái)上申請應(yīng)用賬號(hào)，獲得自己專屬的微信公眾號(hào)。通過微信公眾號(hào)，社交電商能夠在微信平臺(tái)上和特定群體進(jìn)行文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通和互動(dòng)，繼而更精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶、更快速地獲得商業(yè)價(jià)值。

脫口秀節(jié)目《羅輯思維》一推出，就獲得無數(shù)好口碑，更是贏得了“第一知識(shí)社群”的美譽(yù)。其成功主要是基于這檔節(jié)目的主講人羅振宇對其所做的三個(gè)重要定位，如表2-1所示。

成功定位后，《羅輯思維》還在內(nèi)容上精益求精。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容離不開優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，《羅輯思維》微信公眾平臺(tái)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作，從策劃到后期都有人嚴(yán)格把關(guān)。羅振宇非常重視內(nèi)容的質(zhì)量，為了保證每天早上60秒的語音推送，他有時(shí)一條語音錄制30多遍。《羅輯思維》微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容除了分享羅振宇個(gè)人的讀書心得外，還包括政治、歷史、文化、科技、生活等方面，有用、有趣，因而對用戶的吸引力非常強(qiáng)。

就這樣，《羅輯思維》精準(zhǔn)地觸達(dá)了中產(chǎn)用戶，將他們變?yōu)樽约旱姆劢z。

從《羅輯思維》的成功中，我們總結(jié)出微信公眾號(hào)精準(zhǔn)觸達(dá)用戶的“四步走”戰(zhàn)略，如圖2-4所示。

步驟一：定位

微信公眾號(hào)想要精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，定位是基礎(chǔ)。只有定位精準(zhǔn)，才能取得立竿見影的效果。通常，社交電商的微信公眾號(hào)可以如《羅輯思維》一樣，從用戶、產(chǎn)品和個(gè)性三個(gè)方面進(jìn)行定位。

（1）用戶。微信公眾號(hào)主要服務(wù)的用戶是誰？是在校學(xué)生群體，還是上班一族？是中低端階層，還是高收入群體？是掌握家庭財(cái)政大權(quán)的已婚女性，還是事業(yè)有成的已婚男性？定位好目標(biāo)用戶群體，微信公眾號(hào)才能有的放矢，給予用戶超出期望的內(nèi)容和服務(wù)。

（2）產(chǎn)品。立足用戶的需求做產(chǎn)品，以工匠精神做產(chǎn)品，以爆品思維做產(chǎn)品，產(chǎn)品本身才能自帶流量。

（3）個(gè)性。個(gè)性定位的首要目的是做出差異化，讓社交電商的微信公眾號(hào)在用戶眼中與眾不同，更具吸引力。

步驟二：導(dǎo)流

所謂“導(dǎo)流”，就是吸引用戶關(guān)注，引導(dǎo)用戶主動(dòng)關(guān)注微信公眾號(hào)，將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z。那么，如何才能讓用戶“心甘情愿”地關(guān)注你的微信公眾號(hào)呢？方法有三，如圖2-5所示。

（1）內(nèi)容導(dǎo)流。以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶關(guān)注微信公眾號(hào)，將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z。社交電商可以創(chuàng)造目標(biāo)用戶感興趣的內(nèi)容，如技能類、專業(yè)知識(shí)類、歷史類等，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容鎖定用戶。

（2）活動(dòng)導(dǎo)流。通過各種各樣的活動(dòng)給用戶實(shí)實(shí)在在的利益，以利益吸引用戶關(guān)注微信公眾號(hào)，成為鐵粉。比如，發(fā)紅包、贈(zèng)送折扣券、組織線下俱樂部、開設(shè)免費(fèi)技能培訓(xùn)班等。

（3）價(jià)值導(dǎo)流。當(dāng)社交電商的微信公眾號(hào)能夠給予用戶某種價(jià)值時(shí)，獲得更多用戶關(guān)注的概率就會(huì)增大。比如，娛樂搞笑的賬號(hào)能夠讓用戶獲得愉悅價(jià)值，關(guān)注它的用戶就會(huì)很多。

步驟三：管理

運(yùn)營微信公眾號(hào)，離不開管理用戶。管理用戶，就是將用戶當(dāng)作“活生生的人”來運(yùn)營，而不是虛擬的數(shù)字。

對用戶的管理具體表現(xiàn)在三個(gè)方面，如圖2-6所示。

（1）收集用戶信息。“活生生的人”是有個(gè)人信息和行為的，社交電商需要通過微信公眾號(hào)和用戶頻繁互動(dòng)，在此過程中收集用戶信息，并將這些信息整理歸集，日積月累，社交電商自然會(huì)對用戶有一個(gè)更深入和透徹的了解。

（2）建立用戶檔案。用戶收入水平如何，處于何種生活狀態(tài)，消費(fèi)層級是高還是低，消費(fèi)潛力值不值得進(jìn)一步挖掘，對于這些細(xì)節(jié)，社交電商需要做好標(biāo)簽化記錄。

（3）精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。社交電商建立用戶檔案后，需要針對每一位用戶的愛好、個(gè)性、需求痛點(diǎn)等，通過微信公眾號(hào)提供產(chǎn)品信息和服務(wù)類型，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

步驟四：轉(zhuǎn)化

社交電商運(yùn)營微信公眾號(hào)的最終目的是將用戶轉(zhuǎn)化為客戶，提升產(chǎn)品銷量和品牌口碑。因此，在完成引流之后，社交電商還需要設(shè)法完成“從用戶到客戶”的轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)換方法如圖2-6所示。

（1）打造權(quán)威。人們普遍崇拜權(quán)威，因此權(quán)威的言行舉止對人們的影響更大。因此，社交電商想要快速完成轉(zhuǎn)化，必須打造微信公眾號(hào)的權(quán)威屬性。

首先，變身為行業(yè)權(quán)威。在轉(zhuǎn)化時(shí)，社交電商不妨將微信公眾號(hào)打造成某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威，引導(dǎo)用戶積極主動(dòng)地完成“客戶進(jìn)化”。

其次，展示個(gè)人權(quán)威。假如社交電商的老板或者員工在某一領(lǐng)域擁有較高的知名度，其微信公眾號(hào)則可以通過放大個(gè)人權(quán)威的方式推動(dòng)用戶完成“客戶進(jìn)化”。

（2）引導(dǎo)用戶曬單。通常，用戶對社交電商的話會(huì)抱著一種懷疑態(tài)度，而對其他用戶的話比較信任。因此，社交電商想要通過微信公眾號(hào)高效完成“從用戶到客戶”的轉(zhuǎn)化，最好的辦法是引導(dǎo)用戶曬單，借助用戶的信任背書影響更多人。社交電商可以通過發(fā)紅包、發(fā)放折扣券、贈(zèng)送小禮物、抽大獎(jiǎng)等方式激發(fā)用戶的曬單熱情。