前言

所有工作與生活中那些令你心生畏懼的溝通場景，都有一個共同的特點，那就是你有一個明確的“擔心”：要么擔心發生沖突；要么擔心得罪對方；要么擔心關系受損；要么擔心訴求不能得到滿足……這些擔心，阻礙了你的表達，也阻礙了你達成你的意愿！

意愿，就是你期望達成某種目標的想法或愿望！通俗地說，就是：“我想……”

生活中我們無時無刻不在想去做一些事情，達成一些愿望——比如小孩子會對媽媽說：“我想出去玩兒！”比如妻子有可能對丈夫說：“我想今天晚上不做飯了，我太累了！”比如員工會對經理說：“我想再多要一些完成任務的資源?！北热鐒摌I者會對銀行工作人員說：“我想再延長一下貸款的期限……”

但是，那個意愿能否達成，往往是不確定的！很多人經常有這么一句口頭禪：“想得美！”其言外之意就是：想法很美好，但實現起來卻沒那么容易！

為什么意愿實現起來很困難呢？因為現實往往會在我們實現意愿的路上設置不計其數的障礙！

人心，就是其中最大的一個障礙！

 

因為你沒有辦法去判斷“人心”是怎么想的，很多人止步于此。于是，很多的意愿就此擱置，成為永久的遺憾了！

意愿，因為障礙，變得猶豫、膽怯，進而變得虛無縹緲，最后逐漸消失，留下無盡的失落和黯淡的人生。

等等，你有沒有想過，你的意愿是合理的嗎？是有可能實現的嗎？如果答案是否定的，那么實現與否就無所謂了；但如果答案是肯定的，那么為何不爭取一下呢？為何輕易放棄呢？萬一爭取之后成功了呢？

其實，有一種方法，可以幫助你在有效達成意愿的前提下，避免你所擔心的那些事情發生：避免發生沖突，避免得罪對方，避免關系受損，避免訴求被拒……這個方法，就是“果敢表達”！

本書將致力于在掌握所有果敢表達要素的基礎上，加以嘗試并運用；因為如果不嘗試，你怎知意愿一定不能實現呢？嘗試一下，也許你就會發現：其實，你比你所想象的要更加強大！

 

看看以下場景你是否熟悉：

（1）你在排隊購物/購票，前方有一人突然加塞……

（2）你在車廂/火車/飛機里安靜地看書，剛上來的一個小伙子在你旁邊拿著手機大聲通話……

（3）你的一個親戚或朋友向你借錢，數額比較大，而你手頭也并不十分寬裕，這令你左右為難……

（4）你的同事屢次不按時提交材料給你，導致你工作經常拖延……

（5）客戶提出一個不合理的要求，你卻不知該如何拒絕……

這樣的場景在生活與工作中時常發生。每一次我們所選擇的行為（干預或放棄、回避），都決定了該事情的發展走向與解決，也決定了我們之后的心情與做事效率。

 

在我們談到解決方案之前，請你思考以下四個問題：

（1）此時，我要選擇干預，還是放棄？為什么要這么選擇？

（2）這是合理的選擇嗎？為什么？

（3）我的意愿是什么？我期望的結果是什么？我的訴求是否是合理的？

（4）如果我的意愿與訴求合理，那么應當如何正確地干預，以實現我的意愿呢？

注意：上面所列問題中的合理指的是：①符合自我的期待；②符合他人的期待；③符合法律規章、道德規范和公序良俗。

 

以上這些問題，是按照由易到難的順序列出的，最難的是“如何正確地干預”。而這個難點，也是很多人“打消意愿、選擇放棄”的原因之一！

面對選擇的困境，面對難以捉摸的人心，我們實現意愿的一個重要途徑，就是有效的表達與互動，而且是果敢、明確、有方法、有技巧、結果令雙方都接受的、愉悅的表達與互動！

換言之，我們要在實現意愿的路上果敢表達，掃除人或人心的障礙！

那么如何掃除這些障礙呢？——本書將從溝通、果敢、情商、觀念、判斷、反饋、信任等方面，系統地、全面地闡述人際互動的技巧，幫助你在“意愿實現”的道路上走得更加順利而自信，為你的生活、工作和人生開啟更加多彩而絢麗的篇章！