3.1　品質(zhì)管理的重要性

在全面品質(zhì)管理的基礎(chǔ)上，製造的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，需符合原先制定的品質(zhì)要求，它反映了TQM依賴管理人員、製造員工、物料供應(yīng)商，甚至客戶意見的充分投入，以迎合客戶的要求。

在全面品質(zhì)管理中，製造業(yè)和商業(yè)交易都參與了一個(gè)持續(xù)的品質(zhì)提高過(guò)程，現(xiàn)今的TQM已經(jīng)從統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)為主的製造工藝，走向以客戶為導(dǎo)向的流程來(lái)改善服務(wù)，它強(qiáng)調(diào)提供良好品質(zhì)的產(chǎn)品，和服務(wù)始終如一。在20世紀(jì)80年代，許多西方企業(yè)認(rèn)為品質(zhì)是一個(gè)額外的生產(chǎn)成本，不想多花金錢，後來(lái)他們發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品可以減少製造開支。傳統(tǒng)製造業(yè)重視生產(chǎn)量多於品質(zhì)，往往帶來(lái)過(guò)多存貨，並且沒(méi)有解決品質(zhì)低劣、檢驗(yàn)開支過(guò)大、返修、報(bào)廢和維修成本等問(wèn)題，最終引致缺貨供應(yīng)。公司發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)時(shí)第一時(shí)間修正產(chǎn)品，而不會(huì)因客戶日後退回不合格產(chǎn)品而浪費(fèi)資源，減少利潤(rùn)。

因此在管理會(huì)計(jì)，公司採(cǎi)用TQM生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)要考慮：

1. 工作人員的培訓(xùn)
2. 產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)
3. 適當(dāng)資訊系統(tǒng)的使用

關(guān)注的核心是要正確地控制品質(zhì)成本。