Walmart老闆如何管理零售

鍾穎怡：你剛才提到，創(chuàng)業(yè)者除了親力親為，還要對(duì)全盤業(yè)務(wù)有深入了解。請(qǐng)問如何做到這一點(diǎn)？

田：由低做起，親身接觸每一環(huán)的程序。那到你成為上司，有下屬向你滙報(bào)工作時(shí)，你才會(huì)明白他們的工作詳情。我先前提到要做好監(jiān)察工作。那甚麼是監(jiān)察？監(jiān)察並非頻頻詢問工作進(jìn)度便成。更重要的是，下屬滙報(bào)時(shí)，你明白他實(shí)際的工作情況。

Walmart（沃爾瑪）的創(chuàng)辦人Sam Robson Walton寫了一本書，他在結(jié)尾寫道，雖然他創(chuàng)立了這樣一個(gè)王國(guó)，但他從來不上辦公大樓，每天都坐私人飛機(jī)去巡視店舖。他的辦公室就是整個(gè)市場(chǎng)，隨他巡視的店舖而流動(dòng)。他的管理模式是這樣的：請(qǐng)一位CEO坐鎮(zhèn)總部，負(fù)責(zé)開會(huì)決策。而他則四周巡視，觀察客人對(duì)總部每個(gè)決策的反應(yīng)，再轉(zhuǎn)告CEO。這種老闆真不簡(jiǎn)單。大部分老闆只喜歡安坐總部下指令，但從不知指令是否有效執(zhí)行，更不知客人的反應(yīng)。Sam Robson Walton則請(qǐng)專業(yè)CEO做管理，自己擔(dān)任總監(jiān)察員（Chief Inspector）。他放權(quán)給CEO辦事，但同時(shí)嚴(yán)密監(jiān)督其決策成效。畢竟這種煩悶的監(jiān)督工作，大部分受薪的人皆沒耐性去做。坦白說，這項(xiàng)工作我也做不到。我很想巡舖，但走到哪裏都受人注目（眾笑），很難巡舖。

張：Michael如此追求細(xì)節(jié)和卓越，但你給我們挑選的歌是《一生何求》。為甚麼選這首歌？

G2000周年晚宴

田：我欣賞陳百強(qiáng)，也喜歡這首歌的旋律和歌詞，例如「誰計(jì)較讚美與詛咒」。我出來工作，過程中少不免惹來一些「詛咒」。（眾笑）