2.3　To B產(chǎn)品經(jīng)理的一天

To B產(chǎn)品經(jīng)理除了要從事常見(jiàn)的策劃類工作，還要與商務(wù)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、合作平臺(tái)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、外部客戶等有更深入的工作對(duì)接，將產(chǎn)品建設(shè)與客戶運(yùn)營(yíng)、行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，構(gòu)建完整的To B產(chǎn)品建設(shè)路徑。

盡管產(chǎn)品經(jīng)理每天的工作內(nèi)容、工作順序、工作占比各不相同，但是我們可以從干系人的角度和自身工作的角度梳理To B產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容（如圖2-6所示），產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)體的工作將是這些工作內(nèi)容的有機(jī)組合。

1.To B產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容（干系人角度）

（1）商務(wù)團(tuán)隊(duì)

商務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)是商務(wù)拓展與客戶關(guān)系維護(hù)，在商務(wù)團(tuán)隊(duì)面向客戶之前，產(chǎn)品經(jīng)理需要與商務(wù)團(tuán)隊(duì)一起準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹材料、產(chǎn)品演示視頻等內(nèi)容，并針對(duì)自身的產(chǎn)品定位、核心功能、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容對(duì)商務(wù)團(tuán)隊(duì)做針對(duì)性的宣講。

（2）市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)

商務(wù)團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系密不可分。商務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)商務(wù)拓展與客戶關(guān)系維護(hù)，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)組織沙龍、PR（Public Relations，公共關(guān)系）新聞宣發(fā)、廣告宣傳等市場(chǎng)推廣類工作。市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)在做各類宣傳推廣活動(dòng)時(shí)，都需要以產(chǎn)品當(dāng)前的發(fā)展方向和核心目標(biāo)為基礎(chǔ)，因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)密切交流，保證市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)產(chǎn)品發(fā)展起到重要推動(dòng)作用。

（3）架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)

架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)成員通常都有較多的技術(shù)積累，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行方案交流，所以他們對(duì)客戶需求有著更深入的理解，同時(shí)也需要他們對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有深入的理解。產(chǎn)品經(jīng)理需要經(jīng)常與架構(gòu)師溝通客戶需求，交流產(chǎn)品核心功能與建設(shè)規(guī)劃。

（4）外部客戶

在進(jìn)入業(yè)務(wù)合作階段后，產(chǎn)品經(jīng)理需要與客戶直接對(duì)接，這時(shí)候需要耐心收集客戶的反饋，挖掘背后的核心需求，綜合產(chǎn)品定位、技術(shù)難度、客戶重要性等因素做出決策。

（5）研發(fā)團(tuán)隊(duì)

To B產(chǎn)品往往都包含復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，在策劃一項(xiàng)全新的功能時(shí)、在決策是否能夠滿足客戶需求時(shí)，以及在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，都需要產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入的交流。

（6）測(cè)試團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品經(jīng)理需要在版本剛開(kāi)始時(shí)就引導(dǎo)測(cè)試團(tuán)隊(duì)介入，提早熟悉版本功能與原理，方便測(cè)試團(tuán)隊(duì)提前準(zhǔn)備符合外部多樣化場(chǎng)景、滿足方案復(fù)雜邏輯的詳細(xì)測(cè)試用例。

（7）渠道、代理商、合作平臺(tái)

這三者都是To B產(chǎn)品在進(jìn)行商務(wù)拓展，尤其是面向SMB（Small and Middle Business，中小客戶群體）客戶的拓展時(shí)常常引入的外部資源。與內(nèi)部商務(wù)團(tuán)隊(duì)和架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)不同，他們?nèi)鄙賹?duì)產(chǎn)品的深入理解，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要準(zhǔn)備全面的培訓(xùn)資料，對(duì)他們進(jìn)行全面的、定期的培訓(xùn)。

（8）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)往往能夠從更高層面提出高屋建瓴的思路，產(chǎn)品經(jīng)理需要與自己的領(lǐng)導(dǎo)多探討產(chǎn)品的發(fā)展方向。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理還需要做好關(guān)于行業(yè)調(diào)研、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務(wù)進(jìn)度等匯報(bào)工作，在為領(lǐng)導(dǎo)提供更多信息的同時(shí)，還要爭(zhēng)取到更多的資源投入。

需要說(shuō)明的是，受限于業(yè)務(wù)類型差異、發(fā)展階段差異、組織架構(gòu)差異，不同團(tuán)隊(duì)的干系人的類型會(huì)有所不同。例如，上面提到的商務(wù)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，在大公司中這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)是獨(dú)立的，在小公司中可能會(huì)合并為同一個(gè)團(tuán)隊(duì)。甚至，在大公司內(nèi)根據(jù)不同的客戶類型還會(huì)將商務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步拆分為不同的團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)頭部客戶和長(zhǎng)尾客戶。

因此，在實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)自身公司的情況，分析與自己工作內(nèi)容相關(guān)的干系人，分別做好對(duì)接。

2.To B產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容（自身角度）

在工作內(nèi)容方面，除了傳統(tǒng)的產(chǎn)品策劃和運(yùn)營(yíng)工作，To B產(chǎn)品經(jīng)理還需要參與項(xiàng)目管理、產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣、行業(yè)活動(dòng)等工作，具體如下。

（1）產(chǎn)品策劃

產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)公司商業(yè)目標(biāo)及客戶需求，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、競(jìng)品體驗(yàn)等準(zhǔn)備工作（產(chǎn)品規(guī)劃、詳細(xì)需求、排期），并推動(dòng)研發(fā)、設(shè)計(jì)、重構(gòu)、測(cè)試等同事協(xié)作完成產(chǎn)品建設(shè)工作。這是產(chǎn)品經(jīng)理最核心的工作內(nèi)容。

（2）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

除了常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等運(yùn)營(yíng)類工作，To B產(chǎn)品經(jīng)理還需要做得更多。企業(yè)級(jí)產(chǎn)品在建設(shè)完成后，需要能夠交付給客戶正常使用。對(duì)于一些具有定制化需求的客戶，在客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)及使用過(guò)程中，To B產(chǎn)品經(jīng)理與客戶的持續(xù)對(duì)接運(yùn)營(yíng)將會(huì)成為常態(tài)。

（3）項(xiàng)目管理

產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握項(xiàng)目管理知識(shí)，將產(chǎn)品建設(shè)路徑與公司資源相結(jié)合進(jìn)行整體規(guī)劃，做好排期規(guī)劃與進(jìn)度管理。當(dāng)然，在大型的團(tuán)隊(duì)中，會(huì)有專門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)做項(xiàng)目管理工作。

（4）產(chǎn)品培訓(xùn)

To B類的產(chǎn)品專業(yè)性較高，需要產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品內(nèi)容詳細(xì)地同步給其他人（包括市場(chǎng)同事、商務(wù)同事、售前/售后同事及客戶）。

（5）市場(chǎng)推廣

市場(chǎng)推廣并非只是市場(chǎng)同事和商務(wù)同事的工作，To B產(chǎn)品經(jīng)理也需要參與諸如沙龍舉辦、客戶交流、PR文章撰寫(xiě)等工作。

（6）行業(yè)活動(dòng)

To B產(chǎn)品的建設(shè)屬于慢熱型，前期的行業(yè)影響力建設(shè)非常重要，所以產(chǎn)品經(jīng)理同樣需要參與諸如行業(yè)分享、專家交流、生態(tài)合作等工作。

這里僅列舉了To B產(chǎn)品經(jīng)理的典型工作事項(xiàng)，在第3章中將會(huì)對(duì)To B產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程進(jìn)行詳細(xì)描述。