知識鞏固與禮儀訓練

一、知識判斷

1. 學習并踐行商務禮儀就可以擁有一張通行天下的名片。　　（　　）

2. 學習商務禮儀可以塑造出優雅美麗的形象。　　（　　）

3. 商務禮儀是一種無形資產，是企業參與競爭的附加值。　　（　　）

4. 商務禮儀是一種規范，只要一成不變地遵從就能達到目的。　　（　　）

5. 商務交往中，對待小人物不需要給予尊重。　　（　　）

6. 商務交往中的最大忌諱是誠而無信。　　（　　）

7. “敬一人，則千萬人悅；慢一人，則千萬人怨。”　　（　　）

8. 運用商務禮儀，可以內求團結，外求發展。　　（　　）

9. 一分耕耘，一分收獲，只要勤奮努力，就能學好商務禮儀。　　（　　）

10. 敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之。　　（　　）

二、知識問答

以5人為一組，討論“誠信為本”在商業經營中的效應，然后每組選派代表闡釋理由。

三、禮儀訓練

以班級為單位舉行一次講演，講演主題為“一名商務人士成功的啟示”（以商務人士為例，從商務禮儀視角分析成功的秘訣）。

四、案例評析

雨果與稿紙推銷員[8]

有一天，雨果在大街上看到一位衣衫襤褸的稿紙推銷員，心中頓時生出一股憐憫之情。他把一法郎丟進賣稿紙人的懷中，就急忙走開了。

走了沒多久，雨果忽然覺得這樣做很不妥，于是，他連忙轉身返回，從賣稿紙人那里取出一本稿紙，并抱歉地對賣稿紙的人笑了笑，說道：“對不起，剛才是我一時大意忘記取稿紙了，希望你不要介意。其實，我知道你是一個商人，你有稿紙要賣，而且上面有明確的標價。”

五個月之后，在一個社交場合，雨果遇到了一位著裝整齊的推銷商。這位衣衫整齊的推銷商迎上前緊緊握住了雨果的手，并自我介紹說：“先生，你可能已經忘記了我，我也不知道你的名字，但是，我永遠忘不了你。你就是那個用一句話重新給了我自尊的人。沒有遇到你之前，我一直覺得自己就是一個推銷稿紙的乞丐，直到那次你跑來并告訴我，我是一個商人，我才知道我不是乞丐，而是一個商人，我要好好經營自己的推銷生意，我要積極熱情地去生活。現在，我已經取得了一些成績，我有了自己的商店。以后我還要擴大經營，努力去擁有屬于我的文具公司。先生，謝謝你！”

雨果沒有想到，自己當初簡簡單單的一句話，竟然使得一個處境窘迫的人重新樹立了信心，并且通過自己的努力取得了可喜的成績。

問題：

1. 從商務禮儀視角評析雨果與稿紙推銷員的關系。

2. 運用商務禮儀知識，評析稿紙推銷員成功的緣由。

3. 運用商務禮儀知識，評析偉大作家雨果的待人處世之道。

4. 從商務禮儀角度審視這則案例能夠讓你得到的收獲。

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[1]本事件見于光緒《婺源縣志》卷35。

[2]本事件見于光緒《婺源縣志》卷35。

[3]編輯注：本故事整理自“余世維先生在中國人壽的《成功經理人》講座實錄《管理者常犯的第一個毛病：拒絕承擔個人的責任！》”，本文在互聯網上流傳很廣，未能查到最原始出處。

[4]本故事梗概見于《思維與智慧》2016年第12期《敬畏規則》（李良旭）一文。

[5]本故事整理自《芳草》2013年第10期《八萬兩銀子的破籮筐》一文，作者秦湖。

[6]本故事整理自2013年5月3日湖州日報—《李嘉誠為客人算計》一文，作者唐劍峰。

[7]本故事梗概改編自《廣告大觀》1996年第7期《巴爾扎克做廣告》。

[8]本故事整理自《思維與智慧》2013年4月（上）《雨果的一句話》一文，作者王吳軍。