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知識鞏固與禮儀訓練

一、知識判斷

1. 學習并踐行商務禮儀就可以擁有一張通行天下的名片。  (  )

2. 學習商務禮儀可以塑造出優雅美麗的形象。  (  )

3. 商務禮儀是一種無形資產,是企業參與競爭的附加值。  (  )

4. 商務禮儀是一種規范,只要一成不變地遵從就能達到目的。  (  )

5. 商務交往中,對待小人物不需要給予尊重。  (  )

6. 商務交往中的最大忌諱是誠而無信。  (  )

7. “敬一人,則千萬人悅;慢一人,則千萬人怨。”  (  )

8. 運用商務禮儀,可以內求團結,外求發展。  (  )

9. 一分耕耘,一分收獲,只要勤奮努力,就能學好商務禮儀。  (  )

10. 敬人者,人恒敬之;愛人者,人恒愛之。  (  )

二、知識問答

以5人為一組,討論“誠信為本”在商業經營中的效應,然后每組選派代表闡釋理由。

三、禮儀訓練

以班級為單位舉行一次講演,講演主題為“一名商務人士成功的啟示”(以商務人士為例,從商務禮儀視角分析成功的秘訣)。

四、案例評析

雨果與稿紙推銷員[8]

有一天,雨果在大街上看到一位衣衫襤褸的稿紙推銷員,心中頓時生出一股憐憫之情。他把一法郎丟進賣稿紙人的懷中,就急忙走開了。

走了沒多久,雨果忽然覺得這樣做很不妥,于是,他連忙轉身返回,從賣稿紙人那里取出一本稿紙,并抱歉地對賣稿紙的人笑了笑,說道:“對不起,剛才是我一時大意忘記取稿紙了,希望你不要介意。其實,我知道你是一個商人,你有稿紙要賣,而且上面有明確的標價。”

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維克多·雨果

五個月之后,在一個社交場合,雨果遇到了一位著裝整齊的推銷商。這位衣衫整齊的推銷商迎上前緊緊握住了雨果的手,并自我介紹說:“先生,你可能已經忘記了我,我也不知道你的名字,但是,我永遠忘不了你。你就是那個用一句話重新給了我自尊的人。沒有遇到你之前,我一直覺得自己就是一個推銷稿紙的乞丐,直到那次你跑來并告訴我,我是一個商人,我才知道我不是乞丐,而是一個商人,我要好好經營自己的推銷生意,我要積極熱情地去生活。現在,我已經取得了一些成績,我有了自己的商店。以后我還要擴大經營,努力去擁有屬于我的文具公司。先生,謝謝你!”

雨果沒有想到,自己當初簡簡單單的一句話,竟然使得一個處境窘迫的人重新樹立了信心,并且通過自己的努力取得了可喜的成績。

問題:

1. 從商務禮儀視角評析雨果與稿紙推銷員的關系。

2. 運用商務禮儀知識,評析稿紙推銷員成功的緣由。

3. 運用商務禮儀知識,評析偉大作家雨果的待人處世之道。

4. 從商務禮儀角度審視這則案例能夠讓你得到的收獲。


[1]本事件見于光緒《婺源縣志》卷35。

[2]本事件見于光緒《婺源縣志》卷35。

[3]編輯注:本故事整理自“余世維先生在中國人壽的《成功經理人》講座實錄《管理者常犯的第一個毛病:拒絕承擔個人的責任!》”,本文在互聯網上流傳很廣,未能查到最原始出處。

[4]本故事梗概見于《思維與智慧》2016年第12期《敬畏規則》(李良旭)一文。

[5]本故事整理自《芳草》2013年第10期《八萬兩銀子的破籮筐》一文,作者秦湖。

[6]本故事整理自2013年5月3日湖州日報—《李嘉誠為客人算計》一文,作者唐劍峰。

[7]本故事梗概改編自《廣告大觀》1996年第7期《巴爾扎克做廣告》。

[8]本故事整理自《思維與智慧》2013年4月(上)《雨果的一句話》一文,作者王吳軍。

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