2.4 獲得創新創意的方法和工具

在解決問題的時候，我們大部分人通常還是交付型，就是給一件任務，大家想盡辦法完成即可，而很少有人會進行質疑或者挑戰，問一下為什么要做這件事，如果不做的話，是否還有其他的辦法達到目標。大部分人在解決問題的時候，通常也是傳統思維，按照邏輯關系去尋求答案。但是在創新思維的情況下，要學會利用批判性思維問問題，學會尋求不一樣的解決方案。

【架橋游戲】

課堂上，教授把學生分成若干小組。在10分鐘之內，每個小組進行討論，為成功架一座橋梁而設計方案。10分鐘之后，每個小組有3分鐘的匯報時間。

每個小組討論得非常熱烈。10分鐘后，每個小組給出了自己的設計方案。第一組的方案是快速建立一個項目組，了解項目的預算，聘請高級設計師設計橋梁，制定項目的里程碑、驗收標準等。第二組補充道：研究設計什么樣的橋梁會更省成本。第三組補充道：研究什么樣的橋梁會經久耐用……

教授問學生：“為什么沒有一個小組問為什么要架這座橋梁？”學生回答：“因為是你讓我們架橋梁，我們就設計了如何架好這座橋梁。”學生問：“為什么架這座橋？”教授答道：“架橋的目的是方便企業的員工到河對岸上班，現在大家不架橋還有沒有其他的方案，當然不許說渡船過去。”結果大家很快有了非常多的方案，比如游泳過去，將河填平了過去，修索道過去，走隧道過去等。這時有一位同學說：“可以將工廠搬過來，大家就不用過河了。”另一位同學在上一位同學的基礎上有了其他的絕招：“將員工搬到河的對面去。”教授說：“這些都是很好的解決方案，還有沒有其他的解決方案？”這時又有學生說：“大家可以不用上班，還可以將工作做好，就不需要過河了。”教授說：“非常棒的方案，可是不去上班如何將工作做好？”學員七嘴八舌地講出了很多的解決方案，比如用機器人代替人的工作，遠程控制操作機器等。

創新設計思維是教會大家“？+？=10”的。對于任何的問題，都可以給出很多不同的解決方案，然后探討所有方案的可行性，從而找到合適的解決方案。

在尋找解決方案的時候，學會問問題，找到引起問題的真正根源，從而獲得創新的解決方案。下面我們來探討，如何獲得創新的創意。

2.4.1 尋求創意種子的工具——為什么……是否……

在解決問題的時候，學會問為什么，找到引起問題的真正根源。比如為解決交通擁堵問題尋找答案的時候可以問，為什么會有交通擁堵。很多人的答案是車太多，路太少。繼續問：“為什么想盡一切辦法在控制車輛出行，政府也一直在修建新的道路，卻還是沒有解決交通擁堵的問題。難道真的是車太多路太少嗎？”繼續問：“為什么車如此的多？”答案可能五花八門，比如人員流動太大；很多人喜歡開車炫耀，需不需要車都會購買，都會開車上路。繼續問：“為什么人員的流量會如此的大？在改革開放前為什么不會堵車？”大家可能回答太窮了，買不起車。繼續問：“真的是買不起車嗎？看看當時需要這么多的車嗎？”我們就會發現，當時的城市建設規劃是以單位為中心，生活區和工作區在一起，所以家庭幾乎不需要車輛。由此得到啟發，堵車的主要原因是人員流動太大，特別是每天的上下班時間。如何解決這樣的問題，降低人員流動量是根本，方案可能會有在家辦公，機器人工作，遠程操控等。

對于創新創意，有很多的方法可以使用。比如首先在紙上列出一個任意的實體——洗衣機，如圖2-9所示，然后問：“為什么需要洗衣機？”在它的上面列出答案，可以是一條，也可以是多條，比如“洗衣服”。對于“洗衣服”，可以獲得一個創新的主題，“是否還有其他的辦法洗衣服？”也許會獲得創新的創意。接下來繼續問：“為什么需要洗衣服？”答案可能是“衣服會臟”。對于“衣服會臟”，可以問：“是否可以制造不會臟的衣服？”接下來問：“為什么衣服會臟？”答案是“新陳代謝”或者“環境污染”。對于“新陳代謝”，可以問“是否可以不用新陳代謝”；對于“環境污染”，可以問“是否可以沒有環境污染”等。只要探索到需要做的主題，就有了創意的方向。

在豐田精細化管理中，通過提出問5個為什么，找到問題的根源，從而再找解決方案。

2.4.2 尋求創新創意的方法——如果不……有沒有其他的……

在解決問題的時候，多問“如果不……還有沒有其他的……”可以獲得不一樣的解決方案。比如在解決醫院患者太多難以就醫的問題時，問：“如果大家都不到醫院看病，還有沒有其他的解決方案？”這時可能有“醫生上門、遠程醫療、讓病人不得病”等回答。再比如問：“如果大家不到超市買東西了，還有沒有其他的解決方案？”這時可能會有在網上購買的回答，比如客人家里的冰箱上有傳感器，智能地獲取客戶的需求，自動送貨上門等。再比如：“如果人們不穿衣服，還有沒有其他的解決方案？”可能的方案有彩繪、發明新型材料，利用像洗澡時用的花灑那樣的東西智能制作人們所期望的“衣服”，可以保暖、防曬、防水，還可以按照客人自己的需求自行設計。

2.4.3 尋求奇特的創新創意工具——強制關聯法

例如，在設計女士手提包的時候，大家絞盡腦汁，設計了各種各樣的手提包，想要突破傳統的設計很困難。這時可以利用強制關聯法。比如，選擇一個電燈泡作為強制關聯的對象，討論電燈泡有什么特征，就會發現電燈泡有發光、發熱、透明、用電、玻璃、鎢絲、圓的、照明等特征。利用強制關聯法設計手提包就會產生很多的創意，比如，會發光的包、會發熱的包、透明的包、會發電的包、玻璃做的包、鎢絲纏的包、圓形的包、會照明的包等。最后研究這些創意的適用對象和可行性，就會設計出一種新式的包。

有了強制關聯法，我們可以獲得很多的創意。比如，設計“汽車營銷策劃”案，能用的方法都用了，這時希望設計一些全新的方案，就可以利用強制關聯法。比如“北斗導航”，它的特征有衛星、導航、全球、自主建立、獨立運營、精度、交通運輸、海洋漁業、氣象預報、救急減災、水文觀察等。這時可以產生很多狂野的方案，如“做一款衛星形狀的汽車”“在導航系統做廣告”“全球第一品牌”“汽車可以自主建立預警”“汽車可以獨立運營”“無人駕駛精度高”“目標客戶群體是交通運輸公司”“汽車可以做成海陸兩棲”“汽車可以感知人的體溫，診斷異常現象”“汽車不需要急救，可以自適應維護”“水動力汽車”等。

2.4.4 類比獲得創新創意方法——品牌借鑒

將本領域還沒有出現的、大家公認的著名品牌的優勢移植到自己的創新產品或者服務上來，這樣會產生有別于本領域其他品牌的創新產品。

也可以將其他行業的先進經驗和奇特的運營模式等借鑒到自己的企業，會產生巨大的創新；將其他人的優秀做法借鑒到自己的學習工作中，會得到創新的結果；將其他完全不同的行為或模式借鑒到自己的企業或者個人身上，會創造另一番奇跡。

在創新方面，在進行行業互換和品牌借鑒時，最有用的就是類比創新法，它是將該行業還沒有的，但是其他行業已經做得非常好的流程或者模式搬到自己的企業中進行使用，這樣既可以很容易地學習，還可以有別于本行業的其他企業。這樣的創新相對風險會低一些。所謂的“最佳實踐法”，就是將自己行業中佼佼者的模式借鑒到自己的企業中來，但這經常是“經驗介紹”，而很難獲得真正的有別于其他企業的創新，企業只能做“跟隨者”而非“領跑者”。

【行業借鑒案例】

戴爾電腦的網上下單模式降低了專賣店和分銷商的作用，從而降低了成本，加快了物流的速度，這一模式獲得了大家的一致好評。MINI Cooper在汽車行業實現定制化生產，希望最后能實現大規模定制，這也是一大創新。工業4.0的核心之一就是通過互聯網和物聯網實現大規模定制，這是值得其他行業借鑒的很好的案例。一些管理學院將企業的客戶關系管理方法借鑒到大學，就有了學院畢業生的俱樂部，可以推廣成為獵頭公司和學院相互交流、眾籌的一個機構。蘋果公司將惠普的復印機界面設計借鑒到電腦設計上，后來轉化到手機的設計上；小米將戴爾的營銷模式搬到手機營銷上，并且將“饑餓營銷”法發揚光大，這些都是行業的借鑒。可見，行業互換和品牌借鑒是一個非常好的創新工具。

2.4.5 原型設計

對于設計完成的解決方案或者產品，再利用樂高、橡皮泥、圖畫等將其直觀地表現出來，在這個過程中，由于需要花費一定的時間完成，所以大家會時不時地給出很多不同的想法和創意，也會在他人想法的基礎上獲得更好的想法，它不僅僅是原來方案的可視化表示，還是一次進一步的創意迭代過程。

【O2 O大健康】

圖2-10是“O2 O大健康”的繪畫草圖，一目了然。病人可以通過多種渠道（平板電腦、智能手機、藥店、呼叫中心、微信、大眾點評、百度貼吧、QQ等）購買非處方藥。對于處方藥，醫生的藥方可以和這些渠道緊密連接，大家可以直接下訂單。大數據中心將所有渠道的信息記錄下來，后臺自動連接藥店，發貨、溝通，建立病人或者社區的醫療藥箱。這樣的形式，大家很容易理解討論的是什么，希望如何去做，這就是想法點子的繪畫草圖法。

【互動練習】尋求創意種子

利用“為什么……是否……”的工具，在15分鐘之內，尋求至少一個創新種子。

本章總結

本章利用一些案例、故事、游戲介紹了創新需要打破傳統的思維模式；IDEO、斯坦福d. school，各個不同設計思維的創新流程；創新設計思維的三大步驟和十二大流程。最后講解了如何獲得創新創意的實用工具，如“為什么……是否……”“如果不……有沒有其他的……”“強制關聯法”“品牌借鑒”等。