實(shí)戰(zhàn)目標(biāo)2 走進(jìn)汽車服務(wù)連鎖企業(yè)

1.汽車服務(wù)連鎖企業(yè)的基本組織架構(gòu)

作為店長，要對(duì)汽車服務(wù)連鎖企業(yè)的基本組織架構(gòu)有全面且清晰的了解。汽車服務(wù)連鎖企業(yè)的組織架構(gòu)一般分為連鎖總部和連鎖店面兩大部分，見圖1-1。連鎖總部的職能部門應(yīng)相對(duì)健全，相關(guān)工作人員要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行合理配置。要注重充分發(fā)揮和利用員工個(gè)人特長和優(yōu)勢(shì)，爭取實(shí)現(xiàn)“一人多能”和“一人多職”，使員工全面參與企業(yè)運(yùn)營管理。初創(chuàng)連鎖企業(yè)更要注意上述問題，避免總部人員配置臃腫，影響企業(yè)成長。

中小規(guī)模汽車服務(wù)連鎖企業(yè)的總部人員配置要注意以下問題：

1）店面督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)師、運(yùn)營總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)和營銷經(jīng)理等崗位，可根據(jù)員工特長進(jìn)行合理配置，爭取實(shí)現(xiàn)“一人多職”。

2）總部客服工作可由廣告設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)推廣和行政等崗位工作人員兼理。

3）可根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃確定是否增加軟件開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營部門。

4）對(duì)于采購和倉庫管理問題，如果是大宗統(tǒng)一渠道采購，則可利用運(yùn)營軟件庫存自動(dòng)警告功能，委托財(cái)務(wù)人員及時(shí)補(bǔ)倉；如果是臨時(shí)性非大宗采購，則可與網(wǎng)絡(luò)采購平臺(tái)簽約并開通門店賬戶，權(quán)限下放到門店進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)自主采購，總部每月月底統(tǒng)一對(duì)賬并結(jié)算，充分利用互聯(lián)網(wǎng)采購及管理工具，合理降低倉儲(chǔ)、物流管理成本。

5）充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化信息系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營管理，使工作更高效、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更精準(zhǔn)、店面運(yùn)行更科學(xué)。

2.汽車服務(wù)連鎖店的分類與場(chǎng)地規(guī)劃

按規(guī)模和業(yè)務(wù)功能劃分，汽車服務(wù)連鎖店可分為旗艦店、標(biāo)準(zhǔn)店和社區(qū)店三級(jí)/類。

1）旗艦店：通常指開設(shè)于城市或地區(qū)中心的品牌形象店。旗艦店一般由汽車服務(wù)連鎖企業(yè)總部直接投資和管理，是企業(yè)對(duì)外宣傳品牌形象的“銘牌”。因此，旗艦店在裝修風(fēng)格、店面布局、硬件設(shè)備、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、服務(wù)能力、客戶體驗(yàn)、盈利水平等方面都有較高要求，一般具有占地面積較大、設(shè)計(jì)裝修精致、服務(wù)項(xiàng)目齊全、維修和診斷設(shè)備先進(jìn)且完善等特征。

首先，開設(shè)旗艦店一般應(yīng)在成規(guī)模繁華商圈和居住區(qū)周邊選址，經(jīng)營輻射范圍一般為方圓5km左右。其次，要考慮交通便利性問題，一般應(yīng)臨近城市主干道或大型商業(yè)中心，周邊地鐵站、公交車站等公共交通設(shè)施齊備。最后，還要考慮城市發(fā)展規(guī)劃問題，統(tǒng)籌考量周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)及人口增長趨勢(shì)。

旗艦店的占地面積一般為800～2000m²，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍廣泛，通常包括保養(yǎng)維修、補(bǔ)胎換胎、鈑金噴漆、美容洗車、外觀改裝、性能升級(jí)和車務(wù)代辦等業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)經(jīng)營理念中，汽車維修服務(wù)企業(yè)（4S店除外）通常不涉足新車展示和銷售業(yè)務(wù)。而近年來，隨著汽車行業(yè)政策的不斷調(diào)整，平行進(jìn)口汽車、汽車品牌社區(qū)體驗(yàn)店等創(chuàng)新經(jīng)營模式已經(jīng)普及開來，一些大型汽車服務(wù)連鎖企業(yè)的旗艦店也開始涉足新車展示和銷售業(yè)務(wù)。一些實(shí)力較強(qiáng)的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)旗艦店，同時(shí)加強(qiáng)了與保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)合作，增加了車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)出單、事故車現(xiàn)場(chǎng)定損等業(yè)務(wù)。

旗艦店的店面按業(yè)務(wù)功能可劃分為產(chǎn)品展廳、客休區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、娛樂區(qū)、收銀臺(tái)、快修快保區(qū)、維修區(qū)、鈑金修復(fù)區(qū)、環(huán)保烤漆房、快速洗車區(qū)、精致洗車區(qū)、美容貼膜區(qū)和輪胎服務(wù)區(qū)等區(qū)塊（以上區(qū)塊可根據(jù)實(shí)際面積及業(yè)務(wù)范圍適當(dāng)增減和調(diào)整）。

2）標(biāo)準(zhǔn)店：標(biāo)準(zhǔn)店的占地面積一般為500～800m²，選址既可參照旗艦店要求，也可在具備成熟居民區(qū)且公共設(shè)施完善的城市/地區(qū)副中心區(qū)。根據(jù)周邊商圈大小，經(jīng)營幅射范圍一般為方圓3～5km。

標(biāo)準(zhǔn)店的店面按業(yè)務(wù)功能可劃分為汽車用品銷售區(qū)、客休區(qū)、洗車美容區(qū)、快修快保區(qū)、維修區(qū)、鈑金修復(fù)區(qū)、環(huán)保烤漆房和輪胎服務(wù)區(qū)等區(qū)塊。規(guī)劃、裝修店面時(shí)，要根據(jù)具體占地面積適當(dāng)調(diào)整客休區(qū)和車間的面積占比。

3）社區(qū)店：社區(qū)店的占地面積一般為200～300m²，選址一般在大中規(guī)模居民社區(qū)/住宅區(qū)附近，經(jīng)營輻射范圍一般為方圓2～3km。由于社區(qū)店標(biāo)準(zhǔn)工位較少，接待能力有限，一般應(yīng)避開房租高昂的鬧市區(qū)。

以300m²的社區(qū)店為例，店面按業(yè)務(wù)功能可劃分為客休區(qū)、洗車車間、美容車間、快修車間和機(jī)電維修車間等區(qū)塊，車間總工位一般不超過6個(gè)。業(yè)務(wù)范圍通常包括快修保養(yǎng)、洗車美容和車務(wù)代辦等。鈑金噴漆、發(fā)動(dòng)機(jī)大修等業(yè)務(wù)可由周邊連鎖體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)店和旗艦店協(xié)助完成。