2018年：新零售、云調整

2018年11月，時任阿里巴巴CEO的張勇以內部信的方式，宣布公司將進行新一輪的組織架構調整。三年前，阿里巴巴曾推出中臺戰略；兩年前，阿里巴巴實施新零售戰略。而此次大規模的組織結構調整，可謂是對之前兩項戰略的延續，阿里巴巴曾將繼續拓展新零售業務，將電商的線上業務轉向線下，打造完整的全域消費場景。阿里巴巴的主要業務板塊變遷如圖1-4所示。

此次組織架構調整是張勇接手阿里巴巴以來最大的一次。阿里云事業群升級為阿里云智能事業群，張建鋒擔任總裁，直接向張勇匯報；吳澤明出任新成立的新零售技術事業群總裁，該事業群整合了B2B、天貓以及淘寶等技術力量。

圖1-4 2018年阿里巴巴主要業務板塊變遷

除此之外，借鑒過去“三分淘寶”的戰略，阿里巴巴還推出了“大天貓”戰略，將原天貓業務劃分為天貓事業群、天貓超市事業群和天貓進出口事業部三大板塊。除天貓超市事業群總裁由原CEO助理李永和出任外，其余兩位總裁保持不變，三人均向張勇匯報。菜鳥網絡也隨之調整陣型，成立超市物流團隊與天貓進出口物流團隊。另外，“80后”陳麗娟帶領阿里巴巴人工智能實驗室進入集團創新業務事業群。在其他事業群，阿里巴巴也進行了一些人事調整。

在張勇看來，要實現“在數字經濟時代，讓天下沒有難做的生意”的使命，阿里巴巴就必須要面向未來，不斷調整組織結構，提升組織能力。這番話表明，阿里巴巴此次組織架構大升級的核心在于，要積極應對數字經濟時代的發展需要。具體而言，一個是阿里巴巴新零售戰略的需要，另一個是“人工智能”的時代需要。

從業務調整來看，新零售是阿里巴巴本次組織架構調整的主角。此前，阿里巴巴為推動新零售戰略，即通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構，并對線上服務、線下體驗以及現代物流開啟深度融合的零售新模式，阿里巴巴圍繞天貓、淘寶、聚劃算進行了大大小小的調整。而此次，天貓作為新零售數字升級的主陣地，從一枝獨秀到三駕馬車，較之前變動最大。特別是天貓新劃分出了天貓超市事業群和天貓進出口事業群，這也表明天貓超市業務和國際化業務戰略地位的提高。

天貓超市是阿里巴巴布局新零售的重要落點之一，其主要是通過精準數據抓取與分析，刺激用戶消費，并保證新鮮快速的配送服務。天貓超市事業群整合原天貓超市和“淘鮮達”業務。天貓超市成立于2011年，而后阿里巴巴收購餓了么的同城物流服務，在300多個城市開通“一小時”送達服務，使得阿里巴巴新零售和本地生活戰略落地。與此同時，天貓也加快了出海步伐，向全球化發展。不難看出，天貓一方面協調推動本地業務；另一方面致力全球業務發展，在這兩方面同時發力，實現更廣泛的市場布局。

面對信息技術的日新月異，馬云對阿里巴巴萌生了新的想法，他說，未來的阿里巴巴不再是一家電商公司。如果說電商成就了過去的阿里巴巴，那么云計算、大數據、人工智能以及移動技術能否成就未來的阿里巴巴呢？^[6]他的回答是肯定的，技術能夠成就阿里巴巴，改變未來。因此，在本輪組織架構調整中，阿里巴巴進行了六大調整，有三大調整都與智能技術相關，即阿里云升級為阿里云智能、新零售技術事業群的成立、阿里人工智能實驗室進入集團創新業務事業群。阿里云智能是阿里巴巴在數字經濟時代，面向全社會基于云計算構建智能化技術基礎設施的平臺。新零售技術事業群則通過整合B2B、淘寶、天貓等技術力量，形成統一策略，發展新零售事業。而阿里人工智能實驗室成立于2016年，主要負責阿里巴巴集團旗下的消費級人工智能產品的研發，2017年發布了第一款智能語音終端設備“天貓精靈X1”。

可以看出，阿里巴巴對智能技術越發重視，并加強對智能互聯網等技術的投入與建設。以阿里云為例，目前阿里云主要包括三大板塊：云計算、人工智能和物聯網。過去人們普遍認為，阿里云僅僅是指云計算，然而事實并非如此。這次阿里云升級為阿里云智能，張勇解釋到，“智能”二字意味著阿里云不只是云計算平臺，而是將阿里中臺的智能化能力，包括機器智能的計算平臺、算法能力、數據庫等和阿里云結合，面向全社會開放，將加速推動人工智能技術的發展與落地。

實際上，在過去幾年間，阿里巴巴已經推動人工智能在醫療、零售、交通、工業等行業的落地。在2018年杭州云棲大會上，馬云預言，“IoT、芯片、人工智能、大數據、云計算，所有這些都會像蒸汽機、石油改變手工業一樣，改變今天的生產車間。未來成功的制造業，都是用好互聯網、IoT、云計算、大數據的新制造企業。”阿里巴巴將在這場變革中，堅持平臺屬性，繼續輸出人工智能、云計算等服務能力。隨后，阿里巴巴在2018年廣東云棲大會上，還正式啟動了“飛龍工業互聯網平臺”，圍繞工業生產的供應鏈、研發、生產、銷售與服務環節，為企業定制一站式解決方案，助力廣東打造新能源、電氣裝備等八大互聯網產業集群，打造新制造樣本。飛龍工業互聯網平臺的亮相，讓外界見證了阿里巴巴的卓越遠見。