第36章 這人到底是誰(shuí)

“哦？你先說(shuō)說(shuō)你的想法。”齊嘉反問(wèn)道。

葉雨竹點(diǎn)點(diǎn)頭道：“咱們做的是游戲客服，雖然我平時(shí)游戲玩得少，但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲正火，很多人碰到問(wèn)題后第一反應(yīng)就是打電話找客服，所以我們不光是要培訓(xùn)話術(shù)，而且針對(duì)那些最容易問(wèn)到的問(wèn)題，設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)回答出來(lái)。”

葉雨竹這個(gè)小姑娘，有點(diǎn)東西啊！

聽(tīng)到這里，齊嘉不禁眼前一亮。

雖然現(xiàn)在代理權(quán)八字都還沒(méi)有一撇，但不代表其他工作就必須要等這邊定了才開(kāi)展。

那樣就會(huì)來(lái)不及了！

很多人可能并不知道，客服和其他崗位是稍微有些不同的，必須要做為時(shí)不短的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)后才能正式開(kāi)展工作。

對(duì)于客戶詢問(wèn)奇奇怪怪的問(wèn)題，他們必須有著嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回答，而不是隨機(jī)應(yīng)變，否則輕輒引發(fā)客戶不滿，流失用戶；重輒出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)，給公司造成大量損失。

這個(gè)思維，在2021年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中已經(jīng)是常識(shí)，但現(xiàn)在是2001年，而且葉雨竹是在沒(méi)有接到自己任何提示之前就已經(jīng)考慮到這個(gè)問(wèn)題了，說(shuō)明這小姑娘這方面的嗅覺(jué)天生就很強(qiáng)！

“你的建議很好，和我設(shè)想的差不多。”齊嘉搓了搓手，道：“這塊我會(huì)拿出一個(gè)文稿，里面會(huì)寫(xiě)明主頁(yè)上線后最容易被詢問(wèn)到的問(wèn)題，不過(guò)……現(xiàn)在還沒(méi)有正式拿下代理權(quán)，所以談這個(gè)有點(diǎn)為時(shí)尚早，你們客服部門(mén)還是抓緊時(shí)間培訓(xùn)話術(shù)、服務(wù)守則這些。”

“明白了。”葉雨竹點(diǎn)點(diǎn)頭。

楚佳佳則補(bǔ)充道：“培訓(xùn)地點(diǎn)就在公司在電信局的倉(cāng)庫(kù)，我找人簡(jiǎn)單裝修了一下，可以滿足這邊的需要。”

“嗯，這些就辛苦你們了。”齊嘉用手指敲了敲桌面，想起了些什么，又道：“對(duì)了，培訓(xùn)的時(shí)候視同正式上班，所有待遇一樣，而且統(tǒng)一制服給她們也都定制好，不要怕花錢(qián)，上班的時(shí)候必須穿著制服。”

“這是不是有點(diǎn)太嚴(yán)格了？”聽(tīng)到齊嘉的說(shuō)法，楚佳佳有些驚訝：“現(xiàn)在還只是崗前培訓(xùn)呢，再說(shuō)以后上班都是電話客服，客戶根本看不到，也有必要花錢(qián)買制服嗎？”

“完全有，這能提升公司認(rèn)同感，而且也是我們內(nèi)部管理的必要。”齊嘉并沒(méi)有解釋太多。

“那好，我們先去忙這些事了。”

兩女離開(kāi)后，齊嘉倒是露出了淡淡的微笑。

必須穿著制服統(tǒng)一培訓(xùn)、上崗這個(gè)其實(shí)沒(méi)有強(qiáng)制要求，但自己剛才被楚佳佳的安排突然來(lái)了靈感，才迸出了這個(gè)妙招！

因?yàn)辇R嘉對(duì)邀請(qǐng)棒國(guó)人來(lái)東州考察的安排是很有信心的。

如果對(duì)方第一次來(lái)，就看到萬(wàn)通公司不但在硬件、資金方面早就做好了準(zhǔn)備，還已經(jīng)提前打造了這么專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，會(huì)怎么樣？

當(dāng)然是對(duì)公司印象大大的加分了！

這就突出了一個(gè)“專業(yè)”！

盡管我還沒(méi)有拿下你的代理權(quán)，但我已經(jīng)有模有樣的按照拿下之后的正式運(yùn)作流程開(kāi)始組建專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，并且開(kāi)始培訓(xùn)了。

你要是棒國(guó)人，會(huì)怎么想？

當(dāng)然是覺(jué)得這家公司確實(shí)是為了代理權(quán)而全力認(rèn)真準(zhǔn)備的了！

哈哈，什么叫做無(wú)心插柳柳成蔭？這就是！

……

滬江，浦東。

盛大網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)。

“這人到底是誰(shuí)？怎么會(huì)知道我和Actoz公司接觸的事情？！”

點(diǎn)開(kāi)天堂歸谷“大強(qiáng)”賬號(hào)的收件箱，陳天喬毫不意外的發(fā)現(xiàn)了齊嘉給他發(fā)送的那條簡(jiǎn)短而又充滿沖擊力的信件。

陳天喬拿起手機(jī)，按下了對(duì)方留在信件末尾的號(hào)碼，卻沒(méi)有馬上接通，而是又輕輕將手機(jī)放下了。

“大連，你來(lái)一下。”陳天喬對(duì)朝辦公室外面喊了一聲。

陳天喬的親弟弟，也是他創(chuàng)業(yè)的助手陳大連，立刻走了進(jìn)來(lái)：“什么事，哥？”

陳天喬用手一指屏幕：“馬上查一下這個(gè)天堂歸谷里‘QJWT’賬號(hào)的IP，注冊(cè)信息。”

但陳大連卻沒(méi)有馬上行動(dòng)，而是遲疑了片刻才開(kāi)口：“哥，華夏網(wǎng)已經(jīng)不再追加給盛大的投資，咱們的虛擬社區(qū)一直沒(méi)有像樣的收入，下個(gè)月的公司租金都快要交不起了……”

“我知道！”陳天喬的聲音陡然提高，抬頭望向陳大連的眼神中已經(jīng)有了些焦急：“現(xiàn)在不是談那些事情的時(shí)候！我要你查這個(gè)ID的東西，是因?yàn)樗麅商烨敖o我發(fā)了一封信件！”

將弟弟一把拽到身邊，陳天喬用鼠標(biāo)逐字逐句的劃拉著那封不長(zhǎng)的信件，陳大連看了之后，神情也頓時(shí)嚴(yán)峻起來(lái)！

“哥，這事兒絕對(duì)不是我泄露的！”陳大連開(kāi)始辯解：“難道是華夏網(wǎng)那邊的人泄露出去了？”

“砰！”

“現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間說(shuō)這個(gè)！先查這個(gè)人，我要在十分鐘之內(nèi)知道他是誰(shuí)！”陳天喬見(jiàn)弟弟還在說(shuō)些不著邊際的話，用力的一錘桌子，吼道：“現(xiàn)在華夏網(wǎng)對(duì)我們十分冷淡，棒國(guó)那邊也突然沒(méi)有了回音，肯定和這個(gè)人有關(guān)，快！”

陳大連是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，原本在盛大網(wǎng)絡(luò)里也是負(fù)責(zé)這塊工作的，見(jiàn)哥哥動(dòng)了真怒，便立刻去找技術(shù)部門(mén)，親自查詢起這個(gè)“QJWT”的底細(xì)來(lái)！

五分鐘后，陳大連氣喘吁吁的跑回了辦公室：“查到了，是東州市的IP，這個(gè)人注冊(cè)的其他資料都是亂填的，沒(méi)有參考意義。”

“行了，你去忙你的事情吧……”陳天喬揮了揮手，等弟弟離開(kāi)后，才有些困惑的靠在了椅子上。

東州的IP？

這個(gè)和滬江相距有好幾百公里遠(yuǎn)的二線城市？

他又仔細(xì)在腦中搜索了一遍，自己從復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)后開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，不但沒(méi)有去過(guò)東州，也從來(lái)沒(méi)有和來(lái)自東州的任何人接觸過(guò)，完全是一片陌生。

那這個(gè)“QJWT”是怎么回事？

陳天喬當(dāng)然不會(huì)懷疑弟弟的技術(shù)能力，不管對(duì)方用不用代理服務(wù)器或者跳板，至少使用賬號(hào)的這個(gè)人，在發(fā)送信件的時(shí)候，使用的是東州市的IP，這一點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的。

陳天喬左思右想也搞不清楚對(duì)方為什么沒(méi)頭沒(méi)腦的突然扔這么一封信件出來(lái)，還點(diǎn)明了自己近段時(shí)間最重要的一件事情！

“我倒是想看看，這是何方神圣……”

陳天喬深呼吸一口，將手機(jī)拿起，屏幕上面已經(jīng)輸入的電話號(hào)碼還清晰的顯示在屏幕上。

他按下了通話鍵！