1.1 網上開店概述

隨著互聯網技術的發展，作為一種時髦的創業模式，網上開店已經逐漸發展起來。網上開店優勢明顯、前景廣闊，更是眾多無本創業者的絕佳機會。下面具體介紹網上開店的概念、網上開店的條件和網上開店的流程等內容。

1.1.1 網上開店的概念

網上開店是一種在互聯網時代的背景下誕生的新銷售方式，具體來說就是經營者在互聯網上注冊一個虛擬網上商店并出售商品。像淘寶、京東等許多大型的專業網站都向個人提供網上開店服務。這種方式的網上開店相當于線下在一些大的商場里租用一個店鋪或柜臺，借助大商場的影響與人氣做生意，我們目前所看到的網上開店基本都采用這種方式。圖1-1所示為在淘寶網開設的網上商店。

網上開店的概念

圖1-1 在淘寶網開設的網上商店

經營者將待售商品的信息以圖片和文字的形式發布到網頁上。對商品感興趣的瀏覽者可以通過網上支付的方式向經營者付款。經營者則通過郵寄、快遞等方式將商品實物發送給購買者。相比傳統的商業模式，網上開店投入不大、經營方式靈活，可以為經營者提供不錯的利潤空間，現在越來越多的人都開始選擇這種方式進行經營。

1.1.2 網上開店的條件

盡管網上開店投資少，操作簡單，但是也需要具備一些最基本的條件。網上開店的條件包括硬件條件和軟件條件，下面分別進行講述。

1.網上開店的硬件條件

網上開店需要的硬件條件包括以下內容。

（1）手機或固定電話。誰都不想因為沒接到客戶的電話，導致潛在客戶的流失。

（2）筆記本電腦。筆記本電腦（見圖1-2）對網上開店的專業賣家而言非常必要，特別是那些需要經常和客戶、廠家打交道的賣家，利用筆記本電腦，既可以隨時關注網上商店的信息，保證及時地維護與客戶的關系，也可以隨時隨地處理與廠家的相關事宜，保證貨源暢通、進貨準時。

網上開店的硬件條件

圖1-2 筆記本電腦

（3）傳真機。當有很多客戶和賣家簽訂合同時，傳真機就可以大顯神通了。另外，很多資料的收發也離不開傳真機。

（4）打印機。有些電子文本資料是需要書面保存的，因此打印機也是必需的。

以上是一些網上開店的基礎硬件設備。因為網上開店經營的策略有很多種，所以根據不同的經營策略和資金投入，我們也可以選擇其中的某幾個設備進行組合。

2.網上開店的軟件條件

網上開店有很多軟件方面的要求，有時對軟件的要求非常專業、復雜。下面本書將把一些簡單的常用的軟件列出來，便于賣家根據自己的經營策略進行取舍。

（1）電子郵件。電子郵件（E-mail）是互聯網應用的一種服務。通過網絡的電子郵件系統，用戶可以用非常低廉的價格，以非常快速的方式，與世界上任何一個角落的網絡用戶聯絡。這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種格式。正是由于具有使用簡易、投遞迅速、收費低廉、易于保存、全球暢通無阻的特征，電子郵件被廣泛地應用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。

至于如何申請電子郵箱，如何管理自己的電子郵件，這里不再贅述。圖1-3所示為新浪郵箱。

圖1-3 新浪郵箱

（2）聊天軟件。在網上開店的過程中，打字聊天是常用的與客戶溝通的方式。很多生意就是在手指敲擊鍵盤的過程中談成的。當然，賣家打字要熟練些，否則客戶會認為你不認真與其聊天。

聊天軟件非常多，常用的有騰訊QQ、微信等，或者使用交易平臺提供的溝通軟件，如千牛賣家工作臺。圖1-4所示為使用千牛賣家工作臺與客戶交流。

圖1-4 使用千牛賣家工作臺與客戶交流

（3）文字編輯軟件。Word是目前通用的、流行的文檔編輯制作軟件工具，主要用于編排文檔、編輯和發送電子郵件、編輯和處理網頁等。學會Word的基本操作后，賣家就可以很方便地編寫合同或自己的網站文案。文案編寫的好壞對網上銷售能否成功有很大影響。所以，一定要盡可能地把文案寫好。

（4）圖像處理軟件。網上開店除了需要編寫很好的文案外，另外一個非常重要的部分就是要有精美的頁面和宣傳圖片，因為客戶主要是通過圖片來瀏覽商品的，效果差或是不夠美觀的圖片都可能導致客戶流失。因此能否做出漂亮的商品圖片，對網上開店能否成功也是一個至關重要的因素。現在的作圖軟件很多，建議學習使用Photoshop。Photoshop是Adobe公司推出的一款圖像處理軟件，被人們稱作“圖像處理大師”。Photoshop是目前應用較為廣泛的圖像處理軟件之一，它的功能十分強大，也比較容易學習。圖1-5所示為用Photoshop制作的網店圖片。

圖1-5 用Photoshop制作的網店圖片

（5）基本的網站設計軟件。在擁有了自己的網上商店后，賣家還需要學習一些與網站設計相關的軟件，這樣不僅可以多了解網上商店的建設原理，還可以為自己的商店設計幾個漂亮的宣傳廣告頁面。通常，在一個大型的網上商店上添加一些漂亮的廣告頁面，網店效果會更好。開網店時需要用到的基本的網站設計軟件主要是Dreamweaver。

1.1.3 網上開店的流程

網上開店與傳統的網店沒有區別，網上開店之前首先要考慮好經營什么商品，然后選擇網上開店的網站。淘寶、京東等都是比較有名的網站，賣家可以根據情況選擇。下面以淘寶開店為例說明網上開店的流程，圖1-6所示為淘寶網的網上開店流程。

圖1-6 淘寶網的網上開店流程

1.確定賣什么

賣家如果能找到別人不容易找到的特色商品，將會是網上開店的一個好的開始。只有保證商品的質優價廉才能留住客戶。

2.選擇開店平臺

一般自設服務器成本會很高，低成本的方式是選擇一個提供網絡交易服務的平臺，注冊成為該平臺的用戶。大多數平臺會要求賣家用真實姓名和身份證等有效證件進行注冊。注冊時名字很重要，有特色的名字更能讓客戶注意你，記住你的網店。

3.申請開設網店

在平臺上申請開設網店，要詳細填寫自己網店所提供商品的分類，以便讓你的目標用戶準確地找到你。然后需要為自己的網店起個醒目的名字，以便吸引人氣。網店如果顯示個人資料，應該如實填寫，以增加信任度。

4.網上店鋪進貨

低價進貨、控制成本非常重要，必須重視這一點。進貨渠道包括從各地的批發市場、網站或廠家直接進貨等。

可以參觀淘寶同類的網店，多研究高級店鋪，看看高級店鋪的商品、銷售情況、特色，最好是做到知已知彼，商品最好是人無我有。

5.商品拍照

購入商品后，賣家應該為商品拍一些漂亮的照片，實拍照片能讓買家感到真實，也能體現出賣家的用心。要盡量把商品拍得美觀，但前提是不失真，處理得太多的照片容易失真，有可能會給將來的交易帶來麻煩。

小提醒

照片拍好后，賣家可以在照片上打上一層淡淡的水印，水印上標明你的店名，等開店以后，還應該打上店址，這是為了防止有人盜用你的商品圖，如果打上水印了，別人就不敢盜用你的圖片了。

6.發布商品信息

在把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息發布在網店上時，最好搭配商品的圖片。商品名稱應盡量全面，突出優點，因為當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。

漂亮的商品描述必不可少，要注意網頁界面美感，避免使用很多種字體、顏色，也不要設置許多不同字體進行商品描述，這樣不僅沒有條理性，讓人找不到重點，而且過大或過小的字體都容易讓人感覺厭煩。真正漂亮的商品描述要條理分明，重點突出，閱讀方便，令人感覺舒適。

小提醒

發布商品時，價格也是一個重要因素，大部分人在購物的時候，都會考慮價格因素，因此，要為你的商品設置一個有競爭力的價格。當然，價格的高低跟貨源、進貨渠道有密切關系，如果你能進到比別人更便宜的貨，那么你就比別人更具有競爭力了。

7.營銷推廣

為了提高自己網店的人氣，在開店初期應適當地進行營銷推廣，但只在網上推廣是不夠的，要線上線下多種渠道一起推廣。例如，可以在購買網站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引客戶的注意，也可以利用不花錢的廣告進行營銷推廣，如與其他網上網店和網站交換鏈接等。

8.售中服務

買家在決定是否購買商品的時候，很可能需要很多賣家之前沒有提供的信息，他們隨時會在網上提出問題，賣家應及時并耐心地回復。但需要注意的是，很多網站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網上提供任何個人的聯系方式，如郵箱、電話等，否則將予以處罰。

9.商品發貨

商品賣出去了，別高興得太早，收到支付寶的打款通知以后，還有運送關要過，不管是平郵還是快遞，賣家要用盡可能少的錢將商品安全運送到買家手中。

10.評價或投訴

信用是網上交易中很重要的一個因素，為了共同建設信用環境，如果交易滿意，最好給予對方好評，并且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網站投訴，以減少個人損失，并警示他人。如果客戶投訴，應盡快處理，以免為網上店鋪信用留下污點。

11.售后服務

商品賣出不代表交易就此結束，后面還有售后服務，對自己的商品有信心的賣家，售后服務一般能做得非常好，不管是技術支持還是退換貨服務都要做到位，這樣才是一位好賣家。