第一章 直面不確定性：機遇與挑戰

2020年伊始，一場疫情使全國的交通、生產和服務幾乎陷入停滯狀態。在抗疫過程中，數字技術扮演了十分重要的角色，從病例的發現、疫情的防控、病患的診療，到救援物資的運輸、人口流動的預測與管控、復工復產的有序推動等，可以說“無處不數字，無時不數字”。危機來臨時，有人看到“危”，有人看到“機”。即使在疫情最為嚴重的時期，在市場環境不夠理想的情況下，互聯網行業和部分數字化程度較高的企業也只受到了輕微的損失，甚至有的企業在這場災難中因為發現并精準把握了機遇，迅速崛起。

公開數據顯示，在線生鮮果蔬業除夕至正月初七的交易額同比增長了149%，每日優鮮的訂單量更是比去年同期增長了309%，實收交易額增長465%；在線辦公軟件釘釘的數據顯示，在開工首日，全國有約1000萬家企業、近2億人開啟了在家辦公模式；直到2020年3月初，累計已有約1200萬學生和2萬所學校加入了“在線上課計劃”；在線教育App學而思網校日活躍用戶數量增長了1154%，破歷史新高……這些在疫情中有亮眼表現的企業都是數字化的受益者，它們的表現也讓數字化再一次成為全民討論的熱點話題。

數字化只是簡單的3個字，但是每個人對它都有不一樣的理解和感受，它包含著豐富的內涵并產生了廣泛的影響。數字化重新定義了各行業，并讓“降維打擊”在商業競爭中無處不在。它在帶來顛覆式創新，讓競爭模式發生改變的同時，也重新定義了企業核心競爭力的內涵。如何抓住數字化時代的紅利和機遇，如何正確應對隨之而來的焦慮是企業迫在眉睫的難題。