定位要從滿足用戶需求出發

對用戶進行了細致定位以后，就要了解用戶的核心需求了。

用戶的內心訴求都不同，舉個例子：為什么月薪只有三四千元錢、初入職場的小女生，愿意花兩萬元錢購買一個LV包，這背后是什么樣的需求？能讓她超前消費的，背后一定有明確的心理動機。

很多抖音產品之所以能夠發展火爆，就是因為滿足了用戶的需求，解決了用戶的需求。

北京途家民宿在抖音開通了一個主頁，為粉絲推送各種生活常用技巧的視頻。

途家民宿曾上傳過一個短視頻：“如何把女朋友拍得更美”。視頻中，女生站在鏡頭前，為了拍出大長腿，男生先蹲在地上拿著手機給女生拍照，可是拍出來的照片并不理想。之后，男生站起來，將手機放在胸前，根據和女生的距離調節角度，照片中出現了大長腿。這段視頻教給大家正確的拍照方式，最終獲得了168萬的點贊。

這個抖音視頻看上去似乎跟途家民宿毫無關系，但視頻中的男女當時正好住在途家民宿酒店。從視頻中可以看出，民宿周圍的環境非常漂亮，室內布置文藝溫馨，符合年輕人的審美。用戶對這段視頻有了好感，民宿的文化和產品也在潛移默化中進入了用戶意識，最終途家民宿獲得了大量潛在客戶。

只有尊重用戶，掌握用戶需求，才能利用新技術優勢獲得用戶認可，提升或顛覆傳統技術和產品價值。

用戶的“購買”與“不購買”都能夠反映出用戶的真實需求，但是“不購買”卻常常被企業忽視。產品是最終滿足用戶需求的解決方案。

用戶需求的不同層次

一般來說，可以將用戶需求拆分成三個不同的層次。

1．功能性需求

功能性需求是為了通過使用產品解決一個具體的問題，且該問題可以被明確地描述和定義。比如，購買冰箱，多數人需要的僅僅是“讓食材保鮮”的功能；購買空調，需要的是“讓空間內的溫度降下來”的功能。只要滿足了這些需求，用戶自然就會下單。

2．情感性需求

情感性需求是源于用戶的心理訴求，希望滿足某種情緒的表達。用戶并不太在意商品的成分或工藝，看中的只是商品背后傳達出來的情感和需求。比如，男士在重要的日子給愛人送玫瑰花和鉆戒，這時候玫瑰花和鉆戒沒有實際的使用價值，卻富含情感價值。工資不高，為什么很多年輕人還要花昂貴的價格購買鉆石？其實也僅僅是為了滿足情感的需要。

3．社會性需求

社交類屬性，不僅能滿足個人屬性，還能滿足社會連接，以及人和人之間的連接。社會性是人的基本屬性之一，人類有著大量的社會連接和交往等需求。

用戶需求驅動

互聯網時代，用戶需求驅動是不變的法則。

1．基礎需求

基礎需求是人們的基本生活需求。

2．期望需求

用戶覺得某個需求很好，比如手機可以玩游戲，沒有這個服務，用戶就會感到非常失望。

3．興奮需求

要讓用戶覺得你的產品特點或功能很神奇，繼而產生正向口碑。

4．無差異需求

如果用戶的滿意度和需求實現及優化程度不相關，那無論商家是否提供該需求，用戶滿意度都不會發生改變，用戶也不會在意。

5．反向需求

這是用戶最不想要的，如果做了也許會掙錢，但用戶肯定會罵你。

完成用戶需求的分析后，要對需求進行描述，對用戶需求進行樣本采集，驗證這些需求是否真實存在，并量化用戶需求的目的和原因等。