1.6 5G背景下的零售模式

5G技術的出現，大大提升了零售企業收集信息的速度和能力。在此基礎上，零售企業得以利用大數據、物聯網等技術提升營銷品質，打造更好的體驗場景，繼而構建更高效的零售新模式。

1.6.1 從商品經營到用戶經營

在5G背景下，零售企業獲取數據的速度與能力變得更快、更強，從而可以快速地對消費者進行畫像和行為分析。如此，零售模式開始從傳統的商品經營向用戶經營方向轉變。

5G技術對零售企業用戶經營的幫助主要體現在以下4個方面（圖1-12）。

（1）確定零售趨勢：通過對零售各個階段線上線下數據的分析，判斷零售行業發展的大趨勢，繼而更精準地抓住消費者的痛點需求。

（2）預測產品“被需求地點”：通過進行5G大數據分析，零售企業能夠快速地找到產品的流動方向，繼而預測出什么地方最需要產品，繼而調動更多的產品資源滿足消費者需求，取悅消費者。

（3）確定消費者購買模式和行為：消費者喜歡采用何種購買模式，傾向于以什么行為進行消費，通過5G大數據可以得到答案。

（4）研究驅動消費者做出購買決策的因素：究竟是什么因素在背后驅動消費者瞬間做出購買產品的決策？功能還是外形？情懷還是性價比？通過5G大數據可以精準地找出這些問題的答案。

高速率、高可靠度的5G網絡讓零售企業快速收集數據、經營用戶變得更簡單，從而促使零售企業越來越傾向于做用戶經營。

1.6.2 從賣商品到賣個性體驗

在5G網絡下，移動應用和物聯網等技術得以迅猛發展。在此基礎上，零售企業向消費者提供的消費體驗越來越個性化。體驗越新奇，越有個性，消費者對產品就會越有興趣，越具好感，做出購買決策的意愿就越強烈。

強化消費者個性體驗，是更聰明、高效的零售模式，如圖1-13所示。

將5G技術添加到零售企業現有的網絡體系中之后，許多零售商就可以使用更多的創新型技術使消費者產生更具個性化的消費體驗，諸如虛擬現實、增強現實、個性化標牌、交互式移動應用、用戶的行為模式識別等。

比如，服裝店通過應用5G技術可為試衣間安裝“交互式魔術鏡”。其可以快速地識別消費者正在試穿的衣服，并且調閱消費者相關的消費記錄，向其推薦其他搭配衣飾，諸如鞋子或項鏈。假如消費者對當前試穿的衣服很滿意，或者想聽一聽閨密的意見，可以點擊“交互式魔術鏡”上的相關按鈕，快速地將衣服圖片和自己的感受發送到社交平臺上。