第二章
聚焦問題顯價值

彼得·德魯克認為：“當人們想達到一個目標，但是又不知道如何達到這個目標時，問題就產生了。”企業培訓需求通?？梢詣澐譃楸粍赢a生的培訓需求與主動產生的培訓需求。被動產生的培訓需求，是指為了解決已出現的問題而被動采取的培訓。例如，培訓部門因產品質量下降、投訴率增高、人員離職率增高等采取的培訓就是被動產生的培訓需求。主動產生的培訓需求，是指企業為了順應業務的開展、人才的培養或管理的需要而提出的具有前瞻性的培訓需求。

從問題類型的角度來看，企業中的問題一般分為兩種類型：待解決的問題和待實現的目標。待解決的問題屬于發生型問題，具體表現為組織當前的業績或效率與期望不符、存在差距，組織希望改進現狀、縮小差距，如增加銷售額、提升市場占有率、提高客戶滿意度、提升產品質量、縮短流程時間、降低成本等。這類問題的解決難點在于引發問題的原因很復雜，其中包含課程設計者無法掌控的復雜因素，如環境的結構性變化等。待實現的目標屬于假設型問題，具體表現為組織的現狀與預期是符合的，同時組織還希望實現比當前更高的目標。解決這類問題的困難之處在于理想的狀況應該設定在哪個位置。如果設定得太高，就會讓問題成為超復雜問題，反過來，如果設定得太低，則無法體現問題解決的價值。

愛因斯坦說：“提出一個問題，往往比解決一個問題更重要。”從小處來看，問題可能是完成工作任務過程中遇到的障礙或困難；從大處來看，問題可能是一個新上崗的員工需要完成的任務。在本書中，無論是企業員工在工作中遇到的障礙或困難，還是一個新上崗的員工需要完成的任務，都統稱為“問題”。