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第5章 我眼中的客戶

有句西方話叫客戶就是上帝,在咱中國,很多客戶在騎手眼里就是爺。這句話即有尊重,也有不滿。一般客戶都是和和氣氣的。咱都是文明人。也確實有部分客戶勢利眼不可理喻得了便宜還賣乖。畢竟你敬我一尺,我還你一丈。投桃報李這種傳統美德大部分騎手還是有的。寫字樓的白領、醫院的醫生、大學的教師學生、銀行員工、政府事業單位工作人員、中低檔小區住戶、商場導購、各建材廣告批發市場的工作人員、工地干活的民工是小天印象中對他態度較好的群體,如果要小田吐槽一下難伺候的客戶,還幾乎沒遇到過。送餐本身就是服務行業。態度好客戶也不會給差評。有時候反而是很多小區不讓進電車,客戶在四、五、六層住沒電梯得爬到樓上等這些客觀因素要小天心里發毛。

小天最喜歡接以下收獲地址的訂單:沿街門面房;大學校園;能進電車的三環內的市場,低樓層的住宅小區;低樓層的寫字樓。給沿街門面房送餐最省事,車子往門口一扎,手一遞就完事了。大學人多。可以同時接好幾單往這個學校送的單子,而且現在大學封校不讓外賣車輛進校園。提前和學生約定好到那個門口或者那個圍墻取餐,到時候隔著柵欄遞給學生就行了。像中力廣告市場、中原廣告市場、香江市場、東建材等。也不曉得有些小區為啥要建那么高。好多都是34層。小天也總結了:10層以上小區有電梯的住戶以及4層以上小區沒電梯的住戶最愛在外賣平臺上點餐或者買菜。寫字樓一般在中午11:30-12:30有陣點餐高峰期。綠地新都會、正弘中心、凱旋廣場A座、正弘凱賓城、大觀國貿、國際企業中心B座、金成國貿大廈、福田東方廣場D2座和綠地之窗等寫字樓電梯不好上。不過單子總會有騎手接的。他們送餐的時候總會提前讓客戶在電梯口等著。等電梯門一開,騎手遞給客戶后直接跟著電梯下去了。有的沒經驗騎手直接送到客戶辦公室,等電梯下去時就傻了眼,電梯滿載后就不再其它樓層停了,我也遇到過這種事情,為了趕時間走了十幾層樓梯。

相對不喜歡接以下收獲地址的訂單:高鐵樞紐東站;醫院;商場;樓層高的寫字樓;樓層高的住宅;電車不讓進小區還賊大的小區;樓層高的批發市場;往西郊北郊南郊去的單子。

小天往高鐵站送過三次餐。此后再也沒接過往那去的訂單。第一次送時,客戶就在西廣場,隔著柵欄遞了過去。第二次費了些功夫,本來想著接的三單都是高鐵站。只是從西廣場走到東廣場上三樓最后再原路返回,忙活了一個小時。這樣的訂單總會有人接。一種情況是系統指派騎手去送,另一種情況是訂單開始加價。當價格達到預期值時騎手就會接單的。每個人都有屬于自己的玩法。最終的結果是大部分顧客的需求都能得到滿足。如果一個訂單長時間沒騎手接單,商家會試著在UU跑腿上下單,如果所有騎手都不接單,商家就會取消訂單。可惜,騎手各自為戰,不團結。3公里跑腿費從6元降到4元也有人接。

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