數字創新的類型

數字創新的范圍之廣，企業往往不可能同時利用數字技術改變產品結構、組織運營過程、組織架構和商業模式。由于資源稟賦有限，企業需要識別不同數字創新模式的區別并針對某一種或某幾種創新進行努力。

數字產品創新

最常見的數字創新當屬數字產品創新。數字產品創新就是數字產品包含了數字技術。換言之，數字產品創新是指對特定市場來說新的產品或服務包含了數字技術，或者被數字技術所支持。數字產品創新主要包含兩大類：純數字產品與數字技術和物理部件相結合的產品（常說的智能互聯產品）。

（1）純數字產品，諸如App等只有數字技術支持的產品。人們利用純數字產品購買商品、與朋友聊天、獲取新聞、打開或關閉家中電燈、辦公或娛樂等。全球一半以上的人口都是互聯網用戶，數字產品已然成為人們與世界溝通的重要手段，即使不少數字技術產品僅僅是在后臺默默運行。例如，中國平安的陸金所推出了基于AI算法的智能化理財產品，從用戶的實際操作和數據出發，客觀了解用戶的風險承受能力與風險偏好，為其提供個性化理財方案。諸如Keep等社交運動軟件從本質上也是以數字技術為基礎的。

（2）智能互聯產品，這類數字產品是數字技術與物理部件結合后的產品。例如，小米與雀巢怡養合作推出了“雀巢怡養小米MIUI智能營養健康平臺”。用戶通過小米智能穿戴設備記錄健康數據后，平臺依靠大數據和科學算法為用戶提供個性化營養報告與膳食建議。這個智能互聯產品中，物理部件只是其中一部分，智能營養健康平臺還包含了操作系統、應用軟件、用戶交互系統等數字部件，并和云端數據進行連接，形成了一個新的產品系統。[1]

要進行數字產品創新，企業應該至少特別關注以下三個方面。

·數字產品創新需要一整套數字技術基礎設施的支持。數字部件和產品云的開發需要企業對應的數字基礎設施支持（見圖1-6）。

·數字產品創新過程中要特別關注不同數字資源的整合與重組。例如，天氣、交通、地理位置、社交網絡等相關的外部數據在互聯網上已經廣泛存在，整合這些數字資源，并結合餐館的數據，即可形成大眾點評、美團外賣等創新產品。

·數字產品創新過程要與企業戰略產生協同。無論如何，純數字產品或智能互聯產品的推出都需要與企業戰略形成協同。

圖1-6　典型智能互聯產品的構成

數字流程創新

數字流程創新是指數字技術的應用改進、完善甚至重構了原有創新的流程框架。在數字經濟時代，創意產生、產品開發、產品試制與制造以及物流和銷售等環節都可能被數字技術所顛覆。

例如，在產品研發階段，數字仿真、數字孿生技術的支持，使企業研發成本大大降低；物聯網技術的支持使得企業生產流程各環節變得十分透明；客戶通過虛擬客戶環境（VCE）參與包括產品構思、產品設計和開發、產品測試、產品營銷和傳播以及產品支持等價值創造活動；3D技術的使用讓不同的參與者在不同時間和地點可以參與創新過程。

數字孿生（見圖1-7）作為工業4.0的重要內容，通過構造物理世界的完全鏡像——數字世界，賦能數字化與智能化運營。以TCL集團為例，它的智能化工廠運用了數字孿生技術，通過對物理工廠的完全數字鏡像，實現了生產前的預演、生產中的監控診斷再到生產后的評估優化。全面導入AI診斷，通過物聯網收集生產線數據，繼而進行大數據分析，利用AI技術結合專家經驗建立模型進行AI診斷，實現生產流程的自檢與自我優化。

再如，百布是中國最大的紡織布料智能供應鏈平臺，致力于整合升級中國的紡織產業供應鏈，對紗線、織布、印染、服裝等全產業鏈各環節進行人工智能物聯網的數字化改造。2019年，已鋪設人工智能物聯網設備超過10萬臺，大幅提升紡織產業的運營效率。

在進行數字流程創新中，要注意兩個方面。首先，數字流程創新的時間和空間邊界變得模糊，換句話說，由于數字技術的引進，很多傳統的時間和空間限制變得不再重要。其次，數字流程創新中往往會涌現出許多衍生創新（derivative innovation），這一點至關重要，但卻往往被忽略。

圖1-7　數字孿生體系

數字組織創新

數字組織創新，是指數字技術使組織結構和治理結構發生改變。數字技術引起了諸如交易處理、決策制定、辦公方式甚至企業形態的改變。比如，阿里巴巴2015年為適應數字經濟而啟動了中臺戰略，重構了組織模式和運行機制（見圖1-8）。在這一過程中，首席數字官總體協調，推動組織運營模式與數字技術的融合。

圖1-8　數字中臺概念圖

專注于“電”相關產業的正泰集團2014年便任命了首席數字官，負責集團的大數據部建設和運營。從2014年開始，正泰集團通過要素數字化、生產智能化、管理平臺化三個步驟逐步實現了公司的數字化轉型。其中，首席數字官協調下的組織平臺化過程就是典型的數字組織創新過程（見圖1-9）。

圖1-9　正泰集團的平臺化管理模式

特別需要強調的是，數字組織創新過程和組織文化密切相關，僅僅改變組織流程和組織結構還遠遠不夠，企業還需要塑造適合數字創新的組織文化。

數字商業模式創新

數字商業模式創新，是指數字技術的嵌入改變了商業模式。商業模式指的是描述價值主張、價值創造和價值獲取等活動聯結的架構，數字技術的嵌入可以通過改變企業價值創造、價值獲取的方式來改變企業的商業模式（詳見創新聚焦1-2）。

創新聚焦1-2

魔筷科技的商業模式創新

短視頻月活[2]用戶規模從2017年開始呈現爆發式增長，快手是其中的典型代表。據魔筷科技估計，快手2020年3月的月活接近5億，觀看直播用戶的日均使用時長達到120分鐘。這一趨勢下催生了一種重要的商業模式：快手直播電商模式。這種模式可以讓買家增強用戶體驗，賣家提高售賣效率。

正是由于看好這一模式，2015年成立的魔筷科技專注于快手平臺，著重關注更好地連接、賦能和服務網紅、供應商和流量平臺，以此作為快手生態系統中的一個重要節點。

基于此，魔筷科技形成了自己的核心價值主張，即通過“貨源”與“網紅”的精準匹配，高效觸達消費群體。為實現這一價值主張，魔筷科技重點進行了如下三個方面的價值創造活動：

第一，大力提升SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務）平臺的能力，提供高度穩定可靠的系統，并通過持續迭代，為直播電商網紅提供各類實用的功能。

第二，積極尋找貨源，構建適合直播銷售的供應鏈體系。特別地，考慮到直播電商關注的產品品類、價值點等方面的獨特性，魔筷科技著重于對供應鏈進行賦能來打造爆款。

第三，打造魔筷科技直播基地，賦能主播。主播是最終帶貨的關鍵，如何賦能主播是魔筷科技的一個重要內容。通過在全國范圍內逐步打造100個魔筷科技直播基地，從根本上提升賦能主播的能力，成為魔筷科技的下一步發展重點。

通過以上三個方面的努力，魔筷科技形成了S2B2C這一高效連接、賦能供應鏈和網紅，進而直接對接C端客戶的新型數字商業模式。

傳統企業如何進行數字商業模式創新？不外乎以下三種策略。[3]

第一，數字增強：不改變現有商業模式，而是通過數字技術來增強企業與客戶及其他利益相關者之間的交流互動。現階段中國大部分企業采用這樣的方式。

第二，數字拓展：采用數字技術來拓展現有的商業模式。數字技術可以幫助企業開拓新的細分市場，拓展市場分銷渠道等。例如，《經濟觀察報》在原有紙質報紙售賣渠道的基礎上，逐步開始實行付費購買數字出版物的模式，增加了新的分銷渠道。

第三，數字轉型：通過數字技術來整體改變現有的商業模式。例如，海爾正在推出用戶全流程參與體驗的COSMOPlat平臺，讓用戶全鏈條參與設計研發、生產制造、物流配送、迭代升級等環節，以用戶需求驅動企業不斷創新，這就從根本上改變了傳統家電制造企業的商業模式。

[1] Porter M E, Heppelmann J E. How smart, connected products are transforming competition [J]. Harvard Business Review, 2014, 92(11): 64-88.

[2] 月活是指去除重復后每月活躍用戶的數量，是評價數字產品的用戶使用量的一個指標。

[3] Li F. The digital transformation of business models in the creative industries: A holistic framework and emerging trends [J]. Technovation, 2017, 12(4): 1-10.