008　情感橋梁：通過活動讓顧客熟悉品牌

一個好的活動，并不只是對企業有好處，對于參與活動的受眾來說也是益處多多，其中最大的好處在于能開發受眾之間的連接性。人們可以通過活動，與自己的親朋好友連接在一起，一起分享活動的快樂，也可以在活動中結交新的朋友。活動就成為了人與人之間加深感情的橋梁。對品牌來說，活動是培養核心用戶、留住長期用戶的重要手段，如果說產品是營銷的關鍵，宣傳是營銷的主力，那用戶就是營銷的服務主體了。

想要獲得穩定的客流，就要讓用戶了解你的品牌價值，而通過活動向用戶灌輸品牌價值是非常好的方法。對于新用戶來說，首次消費時優惠活動能讓他們對品牌有一個良好的第一印象；對于老用戶來說，穩定的回饋活動能增加他們對品牌產品的依賴性；對于忠實用戶來說，定期的會員活動能維護他們對品牌的信任與支持。

培養用戶感情可通過首次消費優惠活動、累計回饋消費活動、會員消費折扣活動。活動形式各不一樣，如首次消費有首單福利、電商下單優惠等，累計回饋消費有超市、商場累計購物送禮品等，會員消費折扣活動有品牌會員中心活動、商店會員辦卡活動等，可根據用戶的消費情況開展相關的活動。

例如，某珠寶店回饋新老客戶的幸運大抽獎活動，不僅加深了門店與客戶之間的感情，還利用產品進行了營銷，如圖1-7所示。

圖1-7　某珠寶店幸運大抽獎活動