3.2　用5W1H法梳理社群目標

社群搭建起來容易，但要想使其永遠充滿生命力就必須用理性的思維去考慮和規劃。用5W1H法梳理社群目標，首先要知道為什么搭建社群、社群具有什么優勢；其次是社群的搭建對以后的工作具有什么意義、如何才能讓虛擬走向現實等。

3.2.1　Why：為什么要搭建社群

搭建社群是為了增加企業的核心競爭力。對企業來說，只有搭建好社群才能為以后的工作做好鋪墊。

（1）將產品賣出去。讓用戶了解企業的服務，同時滿足以后的需求。

（2）通過交易占領人脈圈。把想要買東西的用戶聚集在一起，讓用戶成為社群的成員，建立一個非正式的組織，方便以后的互動和交流。

（3）讓有共同興趣的人集會。人會因為共同的興趣加入一個群體，例如喜歡寫字的一群人會加入書法群，在群里聊一些關于書法的話題，共同學習、分享知識點等，這樣會促進社群成員的溝通交流，活躍社群。

（4）建立品牌效應。企業要和用戶建立更緊密的聯系，并不僅僅是簡單的交易關系，還有精神情感方面的聯系，力求通過群體建立起品牌口碑，將流量變成留量。

（5）構建企業影響力。通過社群的不斷裂變復制提升企業的影響力。企業可以開展一些線上和線下的雙重活動，獲取用戶的充分信任，最終將用戶圈在社群里，使自己獲得強大的影響力。

3.2.2　What：社群具有什么優勢

企業在搭建社群時，必須要進行理性的考慮和規劃，找到社群的“價值點”。這樣才能抓住用戶的痛點，讓用戶感受到企業所生產的產品是有針對性的，可以滿足需求。

（1）價值要盡可能抓住成員最缺乏的需求。

（2）價值要細致劃分。

（3）價值要給運營者帶來回報。

（4）價值要互惠互利，比如在社群中，大家除了平時的交流之外，還能互相解答問題，一起學習和進步。

3.2.3　Where：在哪里搭建社群

1. 從功能角度搭建社群

從功能角度搭建社群是指通過設計規模、數量、結構、權限、玩法、共享來提升社群吸收優質粉絲的能力，增強社群活力，如表3-2所示。

除了搭建QQ群和微信群這兩種線上社群以外，企業還可適當開展線下社群活動，加強成員之間的聯系，提高自身影響力。

2. 從用戶習慣角度搭建社群

從用戶習慣角度搭建社群要用實際數據，這樣可以使搭建起來的社群更加符合用戶的需求，可以有效增加用戶的使用量。

3.2.4　Who：社群由誰組成

（1）創建者。創建者要有吸引力和號召力，能夠領導一部分人創建社群；有一定的管理能力。情商高，能夠和下屬溝通交流，在群體中有威信。

（2）管理者。管理者要有良好的管理能力，以身作則，有責任心和耐心，恪守職責，團結集體，果斷決策，賞罰分明，想法長遠。管理者可以分為以下幾種，如圖3-1所示。

（3）參與者。參與者必須以大局為重，要能夠參與到群討論當中。

（4）開拓者。開拓者要懂溝通策略，能夠挖掘群體潛能，利用不同的平臺傳播社群。

（5）分化者。分化者可以深入學習，深刻理解社群文化，有社群的構建經驗，為以后大規模的社群復制積累經驗。

（6）合作者。認同社群文化，能夠和社群匹配的人可以成為合作者。

（7）付費者。社群運營需要成本，付費者可以提供經費，通常是贊助商或者合作商。

3.2.5　When：什么時候開始搭建

這里的When一方面是指什么時候開始建立社群，另一方面是指社群的生命周期有多長。需要注意的是，生命周期與需求時長定位有著非常密切的聯系，不可過度投入。如果是產品型社群，一定要在其生命周期結束前將產品銷售出去。

3.2.6　How：怎樣進行變現

目前，社群的變現方式主要有：會員式、電商式、服務式、眾籌式、智庫式、抱團式和跨界式。這幾種變現方式各有優缺點，在選擇時需要考慮社群的具體情況。