3.1　搭建社群之前需要知道的事實(shí)

在搭建社群前必須要了解社群，它是一個(gè)成員之間有著眾多交叉的群體，企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品要圍繞社群的生命周期，并想辦法延長(zhǎng)這一周期。產(chǎn)品在滿足用戶需求的同時(shí)又可以讓企業(yè)獲得盈利，社群就會(huì)形成一個(gè)良好的循環(huán)，達(dá)到最好的自運(yùn)行狀態(tài)。

3.1.1　社群并不是把一群人集合在一起

企業(yè)在建立社群時(shí)，首先要有情感的投入。如果只是生硬地投放一些廣告宣傳，會(huì)讓用戶覺(jué)得死板，不人性化。只有投入情感，才能將黏性較高、對(duì)企業(yè)具有更高潛在價(jià)值的用戶留在社群里，讓企業(yè)通過(guò)社群為用戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

例如，企業(yè)在處理用戶關(guān)系時(shí)，可能要通過(guò)銷(xiāo)售或市場(chǎng)專(zhuān)員進(jìn)行一對(duì)一的電話溝通或者面對(duì)面的交流。但是通過(guò)微信群這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以在有限的人力投入下充分滿足用戶的需要。投入少卻可以獲得更多的回報(bào)，這就要求將企業(yè)和用戶、用戶和用戶更多地連接到一起，形成超強(qiáng)的親密關(guān)系。

用戶在進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)，潛意識(shí)會(huì)第一時(shí)間做出反應(yīng)，因此企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要努力使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)可和共鳴。但有趣的是，用戶并不知道自己為什么有這種潛意識(shí)。例如，很多人喝咖啡總喜歡去同一家咖啡店，外出用餐也經(jīng)常去同一家餐廳，這已經(jīng)成為一種生活習(xí)慣，消費(fèi)者會(huì)下意識(shí)地做出反應(yīng)。

所以，企業(yè)應(yīng)該向用戶傳遞一種生活習(xí)慣，不是通過(guò)直接推廣產(chǎn)品，而是通過(guò)社群慢慢地影響用戶的潛意識(shí)。也許，用戶原本并不太關(guān)注產(chǎn)品，但如果在社群中了解到其他用戶和商家之間的互動(dòng)與自己的生活習(xí)慣或思維方式非常相近，那在消費(fèi)時(shí)潛意識(shí)里會(huì)第一時(shí)間想到這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，并出現(xiàn)消費(fèi)行為。

企業(yè)通過(guò)一個(gè)平臺(tái)滿足用戶的需求，這種“需求”才是社群最重要的紐帶。用戶帶著期望進(jìn)入一個(gè)社群，只有在期望不斷得到滿足的條件下，才能保證不會(huì)出現(xiàn)用戶退群或者社群成為一個(gè)“死群”的現(xiàn)象，社群才會(huì)發(fā)揮其最大的優(yōu)勢(shì)，從而推動(dòng)企業(yè)不斷地發(fā)展。

3.1.2　圍繞社群的生命周期設(shè)計(jì)產(chǎn)品

每個(gè)社群都有自己的生命周期，企業(yè)必須在了解這一生命周期的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，只有這樣才能發(fā)揮社群的最大價(jià)值。例如，每個(gè)社群都要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程：萌芽期、高速成長(zhǎng)期、活躍互動(dòng)期、沉寂期、衰亡期。對(duì)于不同的生命周期，群主的想法是不同的，經(jīng)典話語(yǔ)也不同，如表3-1所示。

通過(guò)上表可以知道，在社群建立的初級(jí)階段要積極建群、銷(xiāo)售產(chǎn)品、匯聚有可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人，待這些人對(duì)社群認(rèn)可時(shí)，巧妙地推廣產(chǎn)品，讓他們了解產(chǎn)品，并做好服務(wù)工作，這樣就可以提升滿意度，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

另外，企業(yè)也可以進(jìn)行在線教育培訓(xùn)或者通過(guò)直播平臺(tái)增加粉絲，建立學(xué)員群進(jìn)行答疑，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

社群的本質(zhì)是利用人脈圈擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模。在社群的活躍互動(dòng)期，需要建立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式：在線上可以連接成一個(gè)網(wǎng)狀，讓人們互相傳播；在線下可以組織活動(dòng)，形成一個(gè)非正式關(guān)系的小群體，逐漸凝聚成一個(gè)有影響力的圈子。通過(guò)線上和線下的活動(dòng)，用戶在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上與企業(yè)進(jìn)行溝通和互動(dòng)，有利于產(chǎn)品的推廣。

社群發(fā)展的后期可能會(huì)走向沉寂或者衰亡，企業(yè)可以利用社群的模式進(jìn)行裂變復(fù)制，借助這種方式迅速構(gòu)建個(gè)人品牌的影響力。這種影響力可能會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)缺乏真實(shí)接觸導(dǎo)致新入群的成員無(wú)法獲得真實(shí)感受，這就需要社群管理者通過(guò)組織一些有新意的挑戰(zhàn)活動(dòng)，鼓勵(lì)大家認(rèn)同群體身份，最終借助成員的規(guī)模和影響力去獲得商業(yè)回報(bào)。

3.1.3　成員之間必須產(chǎn)生多維度交叉聯(lián)系

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，未來(lái)商業(yè)將不再是單一的“矩陣式”形態(tài)，而是“網(wǎng)狀”模式。社群之間相互交叉，由社群組成的網(wǎng)狀系統(tǒng)讓未來(lái)的商業(yè)模式徹底改變。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使社群成員之間可以進(jìn)行信息交流和傳播，快速生成新“圈子”，產(chǎn)生很強(qiáng)的黏性。在社群組織外部，因?yàn)閭€(gè)體之間的聯(lián)系，不同社群之間形成交叉，同一個(gè)體可以在不同的社群間交流。人與人、人與社群之間就會(huì)出現(xiàn)多維度的交叉聯(lián)系，使其呈現(xiàn)一定的裂變性，不斷將信息擴(kuò)散出去，使社群傳播成為一種新型的傳播方式。

這種新的模式將會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的快速升級(jí)，企業(yè)要想將流量變成留量，就要讓成員之間進(jìn)行新的多維度交叉。只有這樣，企業(yè)才能在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自己的不足，并及時(shí)滿足成員在物質(zhì)和精神上的需求，促使自己不斷發(fā)展壯大。