2.2　績效考核指標設計

2.2.1　績效考核指標種類

從績效考核指標的性質、結構及側重點來看，績效考核指標可分為3種類型，即品質特征型考核指標、行為過程型考核指標和工作結果型考核指標。其具體內容如表2-3所示。

2.2.2　績效考核評分標準設計

績效考核評分標準一般是按照考核項目的評分衡量要素（工作的實效性、品質及數量等）進行設計。例如，工作業績考核評分標準為各種計劃的完成情況，以及未完成工作、計劃外工作情況。假設××公司部門負責人及以上人員有關工作業績的評價標準滿分為60分，其具體評分標準可以參照圖2-1所示的內容。

2.2.3　績效考核指標要素設計

績效考核指標要素，是指對××職位進行績效考核時的考核內容，是績效考核的基本單位。比如對于部門級管理人員，可以通過工作能力、工作態度和部門業績3個方面進行績效考核，而對于這3個方面的考核可以分解為一些要素，具體如圖2-2所示。

2.2.4　績效考核指標要點設計

績效考核指標要點設計是績效考核指標要素設計的延續性工作，是對績效考核指標要素分解的過程。績效考核指標要點，是構成績效考核指標要素的重點內容，其設計是否合理會直接影響績效考核指標的價值性與可考核性?？冃Э己酥笜艘c能否成功設計將會直接影響到績效考核實施的效果。

通?？冃Э己酥笜艘c可以通過榜樣分析法、頭腦風暴法、結構模塊法、培訓目標分析法和參照法等進行設計，具體如表2-3所示。

2.2.5　績效考核指標權重設計

績效考核指標權重是績效考核指標體系的重要組成部分。績效考核指標權重設計即通過對各個被考核者的職位性質、工作特點及對經營業務的控制和影響因素的分析，確定每類及每項指標、工作目標設定及其中各項在整個績效考核指標體系中的重要程度，賦予相應的權重，以達到績效考核的科學性與合理性。

2.2.6　績效考核指標檢驗設計

為了防止績效考核指標在設計過程中產生誤差，一般在績效考核指標設計完成后需要對其進行檢驗。作為績效考核指標設計前的關鍵一步，績效考核指標檢驗要從橫向和縱向兩個方面檢查指標設計是否維持了統一的標準。

從橫向上，需要檢查相同單位、職位的績效考核指標與工作目標設定的選擇和權重的分配等標準是否統一。從縱向上，要根據企業戰略及業務計劃、職位工作職責描述，檢查各上級的績效考核指標是否在下屬中得到了合理的承擔或進一步分解，以及能否保證企業整體發展戰略目標和業務計劃的順利實現。

2.2.7　績效考核關鍵指標選擇

關鍵績效指標（Key Performance Indicator，KPI），是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。

關于對績效考核關鍵指標的選擇，不同職位類型的KPI選擇重點有所不同，包括上山型職位KPI選擇、平路型職位KPI選擇和下山型職位KPI選擇3種方法，如表2-4所示。