一、你會向問題發起挑戰嗎

我不會選擇做一個平庸的人！問題就是我尋找機會的動力，停滯、懶惰、安于現狀，那將被人瞧不起而使我感到痛苦不堪！“做”而論道、守正出奇，我要做有意義的冒險！我要求知，我要創新，我要做一個直擊問題的挑戰者，而不是一個碌碌無為的彷徨者，寧愿要達成目標時的激動，也不愿要毫無生氣的平靜。我不會拿暫時的困苦與短暫的舒適做交易，也不會拿我的尊嚴與懦弱、畏縮做交易，我會以高標準來要求自己，我會在問題解決的道路上不斷地修正自己，所有的磨煉都是我值得驕傲的資本。這是問題管理研習社的入社宣言。

在社會轉型、經濟轉軌、各類新興業態不斷涌現及快速迭代的浪潮中，我認為想立于不敗之地、跟得上節拍，就需要大多數不甘平庸的人具備處理復雜問題的能力。復雜問題解決起來未必就困難，簡單問題解決起來也不一定就容易。身在職場，你要具備最終能使你成為一個高手的特質：機敏、深入思考、善于觀察、樂于主動，這些都是基本的。幾乎每一位領導心里都有一筆賬，在給你升職加薪之前，一定會先盤算你值不值、有沒有功勞，而功勞簿上最直觀的體現就是你解決了多少有價值的問題。

什么是問題

當一個有機體有一個目標，但又不知道如何實現這個目標時，就產生了問題。問題就是某一事物的現狀和自我期待值的差值。一般來說，差值越大，問題越大。

在工作應用中，我們多數會將一個問題分析分解成三個基本成分。

①已知條件，它是一組關于問題的條件的描述，即問題的起始狀態。

②目標確定，它是問題想要達到的目標狀態，即問題的答案。

③障礙探究，即那些阻礙目標實現的因素。

當起始狀態和目標狀態已知，但是從起始狀態過渡到目標狀態的路徑未知的時候，就產生了問題。對問題的初步分析工作包括以下幾項。

①收集有關問題的信息——注意區分描述性信息和人們對問題的評論信息。

②界定問題的范圍——問題涉及哪些人？哪些部門？與哪些事有牽連？

③分析問題可能導致的后果。

④分析問題產生的原因——注意區分哪些是問題產生的原因，哪些是問題本身的特征。

大部分問題的背后都藏著另外的問題，因問題分析不當而造成的決策失誤所帶來的破壞力是非常大的。不論什么行業，不論公司規模大小，任何一家公司都有這樣或那樣的問題，關鍵在于如何撥開重重迷霧，看到問題的本質，并利用有限的資源有效解決問題。

在過往的職業經歷中，我們一直強調知識不一定就是力量，只有有效運用知識才能帶來知識的轉化。從知識到經驗，再到應用積淀成為一種能力，在這個過程中我們除了能體會到成長帶來的喜悅，更能收獲知識轉化帶來的價值。

工作本身就是在不停地解決各種問題，如果能更有效地提升我們問題分析與解決的能力，那么我們的工作就能事半功倍，為組織創造更高的績效。因此，一個人在問題分析與解決上的技巧、效率，將決定他的工作成效。

什么是問題分析能力

問題分析能力通常是縝密且系統化的思維的產物，任何一個有才之士都能擁有這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創造力，反而會助長靈感及創造力的產生。

狄更斯說過：“這是最好的時代，這是最壞的時代。”當下我們所處的這個時代，我想可能算是人人為師、人人娛樂的一種狀態，各類所謂的“大師”層出不窮，讓人眼花繚亂。

知識的獲取越來越便捷，我們不用進行專門研究就可以獲取海量的信息和知識。然而，我們在享受便捷的同時，卻對很多事物的分析出現一種從眾的狀態，只選擇最安全的一種方式。

一般來講，一個群體成員的行為，通常會具有跟從群體的傾向。當他發現自己的行為和意見與群體不一致，或與群體中大多數人有沖突時，他會感受到一種壓力，這會促使他趨向于與群體保持一致。這種對事物分析的狀態，我覺得在很大程度上會扼殺我們獨立思考的思維能力。

問題分析能力體現為我們需要將問題系統地組織起來，對事物的各個方面和不同特征進行系統的比較，認識到事物或問題在出現或發生時間上的先后次序；在面臨多項選擇的情況下，通過理性分析來判斷每項選擇的重要性和成功的可能性以決定取舍和執行的次序，以及對前因后果進行線性分析的能力等。

問題分析能力強的人，往往術業有專攻、技能有專長，在自己擅長的領域里有著獨到的成就和見解，并達到常人難以達到的境界。同時，問題分析能力還是一個人智力水平的體現。問題分析能力也有可能是先天的，但它在很大程度上取決于后天的訓練。在工作和生活中，我們經常會遇到一些事情、一些難題，問題分析能力較差的人，往往思前想后不得其解，以致束手無策，反之，問題分析能力強的人，往往能自如地應對一切難題。

在一般情況下，一個看似復雜的問題，經過理性思維的梳理后，會變得簡單化、規律化，從而輕松、順暢地被解答出來，這就是問題分析能力的魅力。

發現問題也是一種復雜的認知與分析活動。發現問題不僅需要懷疑精神、冒險精神、創新精神、批判精神，還需要豐富的想象力、敏銳的洞察力、細致的分析力和頑強的探索力。發現問題不僅需要社會需求的推動，而且需要動機的激發。

分析問題需要交互局內觀和局外觀兩種不同的分析視角。局內觀對小問題看得真切、細致，但難免存在當局者迷的缺陷。如果我們進入一個復雜的局中，并且只入不出，就會使我們迷失方向，變得糊涂、頑固、守舊，看不清自己的缺點和局限。為了解決局內觀的不足，我們需要時而反省一下我們所入的局，不時地從局內跳出，在局外冷靜觀察。局外觀是在更大的系統和范圍內觀察原來的對象。由于視界的擴大，就為引入對立觀點創造了條件，為觸類旁通提供了更多的機會，為冷靜反思創造了分析環境。

從某種意義上講，分析過程是一個不斷入局，又不斷出局的過程，是一個交替使用局內觀和局外觀的過程。