前臺柜面，兩位老人在指畫著柜員黃薇薇說著什么，情緒很激動，周圍幾位客戶在圍觀，黃薇薇漲紅著臉解釋著，可顯然兩位老人聽不進(jìn)去，老爺子已經(jīng)在拍桌子嚷嚷了，李蘭馨快步走過去，微笑著說“大叔大嬸，我是這兒的門店長，黃老師去給大叔大嬸倒點(diǎn)水，您二位隨我來，”李蘭馨駕輕就熟的引著兩位老人到就近的辦公室，里面的幾位一看這架勢，很默契的避出去了。

“大叔大嬸，您二位先坐下喝點(diǎn)水，咱不急，慢慢說”，臉上帶著笑，心下暗暗嘆著氣，這段時(shí)間處理銀行保險(xiǎn)滿期給付糾紛，每天都不止兩三起，絕大多數(shù)客戶都是這些上了年紀(jì)的老人，她們不了解也不敢嘗試有風(fēng)險(xiǎn)的投資渠道，又想獲得高息，結(jié)果就在“循循善誘”下，買了銀行理財(cái)保險(xiǎn)，甚至好多人不知道買的是保險(xiǎn)，只想當(dāng)然的認(rèn)為：在銀行存的，就是存款。這棘手的善后工作，卻得由自己來處理，真是一個(gè)頭兩個(gè)大；

“閨女，你是領(lǐng)導(dǎo)吧，你給評評理，當(dāng)初在郵局存錢的時(shí)候，那個(gè)閨女說的好好的，保證一年給四個(gè)點(diǎn)的利息，就存三年，俺家老婆子覺得利息高，就存了五萬塊錢，今年到期過來取，結(jié)果就給了不到一個(gè)點(diǎn)的利息！這不是坑人嘛！這錢是俺老兩口的棺材本兒啊，哪有這樣欺騙老人的！”老爺子激動的說著，聲音越來越大，臉漲得通紅；

此刻李蘭馨非常擔(dān)心老人家的身體狀況，上了歲數(shù)的人，情緒這樣激動，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，公司會有推卸不掉的責(zé)任，在她這個(gè)崗位，任何事情首先會從最壞處考慮；“大叔，您等一下，喝點(diǎn)水，我聽明白了。您放心吧，保險(xiǎn)公司不會讓客戶吃虧，一定會給您個(gè)滿意的說法。”李蘭馨熟練得說著固定的“外交辭令”，當(dāng)務(wù)之急是要先安撫住客戶，下一步才能解決問題。

“閨女，你是不是掌柜的？你說了算不算？”老太太有所懷疑；

“大嬸兒，您放心，我能給您處理好的。”李蘭馨微笑著說；

“不成！俺被騙了一次，不能再上你們的當(dāng)，俺今天就找你們掌柜的要個(gè)說法，你告訴我，掌柜的在哪兒？”老太太不依不饒；

“對！老婆子說的對！現(xiàn)在辦事，就得找一把手才能辦成。”老爺子也跟著不依不饒；

李蘭馨略一思考，同意了兩位老人的要求，兩位老人都很倔強(qiáng)，堅(jiān)決要見一把手，其實(shí)并不知道，一把手也只能走個(gè)形式，最終還要李蘭馨來處理；

“韓總，柜面有兩位銀行保險(xiǎn)的客戶，需要您出面安撫一下”李蘭馨言簡意賅；

“需要我安撫，怎么安撫？”韓光遠(yuǎn)之前沒有處理過這類事情，不知從哪兒下手；

“簡單，您就拿出點(diǎn)時(shí)間，聽老兩口反映情況，然后記個(gè)大概就可以了，剩下的事，我來做。”李蘭馨很熟悉客戶糾紛的處理，“對了，最后一定別忘了說：你會及時(shí)向廣威中支反應(yīng)這些情況，盡快給客戶滿意的答復(fù)。”

“好吧，我去看看”韓光遠(yuǎn)硬著頭皮走出辦公室；

半小時(shí)后，眼瞅著老兩口還在喋喋不休，很多是重復(fù)又重復(fù)的話，韓光遠(yuǎn)只能耐著性子假裝認(rèn)真聽，還得時(shí)不時(shí)記上兩筆，李蘭馨知道自己該出馬了；

“韓總，視頻會已經(jīng)開始了，中支剛打電話催你過去參加。”李蘭馨一本正經(jīng)的對韓光遠(yuǎn)說，

“好吧，大叔大嬸，你們反映的情況很重要，我已經(jīng)記下來了，我會及時(shí)向中支領(lǐng)導(dǎo)反映這些情況，盡早給你們一個(gè)滿意的答復(fù)。”韓光遠(yuǎn)幾乎一字不差的背下來了，“我這邊有個(gè)會要參加，李經(jīng)理代我送送大叔大嬸吧”心下巴不得趕緊離開，這半個(gè)小時(shí)聽得他腦漿子都快沸騰了；

“領(lǐng)導(dǎo)啊，這是俺老兩口的棺材本兒啊，就算不能給四個(gè)點(diǎn)的利息，最起碼得比銀行高吧，俺們不是難為你們當(dāng)官的，當(dāng)初那個(gè)人說的...”老人家顯然又要重復(fù)一遍；

“大叔大嬸，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在要去開個(gè)會，還得及時(shí)給你們反映情況，剛才領(lǐng)導(dǎo)都記下了，你們放心吧。”李蘭馨及時(shí)的插話解圍；

“嗯，李經(jīng)理代我送送兩位客戶，留下聯(lián)系方式，我們及時(shí)聯(lián)系客戶。”韓光遠(yuǎn)盡量端著架子，讓自己像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)；

送走了老兩口，李蘭馨回到經(jīng)理室，看著半躺在老板椅上撫著腦門的韓光遠(yuǎn)，呵呵的笑出了聲，“領(lǐng)導(dǎo)這是頭一次接待客戶，聽的頭疼了吧？今天也是真沒辦法，以后我盡量不麻煩你哈”

“先不說這個(gè)，你說這客戶怎么答復(fù)啊，這幾年分紅收益確實(shí)低，是整個(gè)行業(yè)都低，我們能有什么好辦法，真是頭疼”韓光遠(yuǎn)無奈的說；

“上個(gè)月公司發(fā)過來一批電飯煲和茶具、餐具，就是應(yīng)對這一批滿期客戶的，現(xiàn)在各家保險(xiǎn)公司情況差不多，收益都不理想，只能題內(nèi)損失題外補(bǔ)，用禮品彌補(bǔ)一下，好在大多數(shù)客戶比較通情達(dá)理，少數(shù)不接受的，我們再溝通中支銀行保險(xiǎn)部解決。”李蘭馨聳了聳肩，表示了自己的無奈；

“唉，你說這銀行保險(xiǎn)也是，凈賣給這些老年人，她們本身就缺乏判斷能力，又容易被利益引誘，要我說以后購買銀行保險(xiǎn)的客戶，都應(yīng)該由公司統(tǒng)一進(jìn)行一次保單回訪，提前把一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)講清楚，省的后面一屁股爛賬，還得我們來打掃。”韓光遠(yuǎn)憤憤不平的說；

“可不是嘛，現(xiàn)在幾乎哪家銀行都賣保險(xiǎn)，這是銀行一塊兒重要的利潤來源，可說實(shí)話，如果按照保險(xiǎn)條款原封不動解釋給客戶聽，估計(jì)沒幾個(gè)客戶會選擇購買，就說這分紅險(xiǎn)和萬能險(xiǎn)的收益，本來就是不固定的，你能告訴客戶：您這收益好了有多少，不好了可能低于銀行定期利率，甚至可能會是零，這樣講客戶會買？只能變著花樣，包裝又包裝，演繹又演繹，畫個(gè)盡量大的餅，到最后留下一個(gè)爛攤子，等著我們?nèi)ナ帐埃@個(gè)活兒干的，真是糟心。”

“好了，好了，咱倆都別發(fā)牢騷了，還是干點(diǎn)力所能及的吧”韓光遠(yuǎn)笑了笑，搓了一把臉，“我這就給孫總匯報(bào)工作，主要為了化化緣。”說著向李蘭馨做個(gè)鬼臉；

“你呀，都是老總了，還沒個(gè)正形，我先去忙了。”李蘭馨離開辦公室；