應用：對質量績效負責

·用分析質量問題的方法制定績效衡量標準：利用流程圖和因果圖示找出浪費性的工作、資源沖突和改進的方法。

·面對任何績效問題都應該先審視系統設計是否存在問題，而不應急于責備個人。

·情境績效應作為工作績效不可或缺的一部分，應找出情境績效的范例，并在績效回顧時加以討論。

·員工應該有提出改進質量和設定量化績效目標的建議的責任。