問責制的重要性

判斷題

如果不監督員工，他們就會偷懶。

□ 對　□ 錯

員工需要對工作負責，但許多管理者認為，讓員工有責任心的唯一方法就是密切監督他們。事實與以下判斷題中的觀念恰好相反，密切監督會導致員工越來越敷衍了事、心懷怨恨和敵意。研究表明，寄予員工成功的期望會讓員工有更大的動力，并獲得更好的績效，而那些認為員工績效較差的管理者會使員工的績效比他們預想的更糟糕。如果我們認識到，管理者把更多時間花在監督員工上意味著他們沒有更多時間用來交流、社交等，而這些工作本可以帶來高效和成功，那么我們就能看到密切監督員工的代價多么巨大。

監督和問責有很大的區別。在組織中，每個人必須有責任心，必須有工具衡量績效。這一切都不需要以監督的形式來達成。員工更樂意通過非個人的方式（如報告）獲得有關其工作績效的反饋。管理者的確有控制的責任，但大型組織的職業經理人以更高效的方式控制——通過電子郵件把跟蹤報告、現狀報告或工作績效報告等發給員工，而不是簡單地監督員工的一言一行。