1.3　B 端產品經理的“技能樹”

1.3.1　B 端產品經理的硬技能與軟技能

B 端產品經理的技能分為硬技能和軟技能。

其中，硬技能能夠讓B 端產品經理與其他職業區分開，軟技能指的是在各個職業間無縫切換的技能。

B 端產品經理的硬技能包括以下內容，如表1-2所示。

B 端產品經理的軟技能包括以下內容，如表1-3所示。

B 端產品經理在培養技能時，還要借鑒“二八原則”，即真正重要的知識或在實踐中被反復使用的知識只占全部知識的20%。B 端產品經理在培養“技能樹”時，要著重搭建知識骨架——20%的知識。也就是說，20%的知識是固態的，是根本的、基礎的；80%的知識是液態的，是不斷更新、變化的。

比如，B 端產品經理要想培養用戶研究的技能，可以學習用戶研究的基礎知識，如焦點小組、用戶訪談、問卷調查等知識，弄清楚這些知識的基本概念、應用場景和所需技術，這樣就形成了技能索引。在實際工作中，B 端產品經理可以根據用戶研究的技能索引，學習相關知識并快速應用。

1.3.2　B 端產品經理的技能領域

雖然B 端產品經理有很多的硬技能和軟技能，但是他們不可能對每項技能都擅長，需要有所側重。著名的咨詢公司——麥肯錫（McKinsey）曾經定義了產品經理的6個技能領域，產品經理只要能夠熟練掌握1～3個技能，就可以成為公司關注的產品人才[3]。我們來看一下B 端產品經理的6個技能領域，如圖1-6所示。

以客戶體驗為中心：B 端產品的特點是客戶和用戶往往是分離的。B 端產品經理要能從整個客戶體驗的角度來整體思考產品服務的全流程，設計產品，提升客戶體驗。

市場導向：B 端產品涉及的領域非常廣，因此產品經理需要深入了解某個產品領域的知識，了解這個領域的發展趨勢、市場需求、競品情況等，從而針對這個領域制定具有競爭力的市場策略。

商業敏銳度：成功賣出B 端產品需要營銷團隊的支持。B 端產品經理要了解針對B 端客戶的銷售和盈利模式，將獲客成本、客戶價值融入產品管理中，從而最大限度地體現產品的商業價值。

技術技能：理解技術發展趨勢和研發流程，能為B 端產品經理的技能培養起到錦上添花的作用。從技術的角度來看，研發人員也可以成功轉型為B 端產品經理，那么很多非技術出身的B 端產品經理，要怎么面對技術這個門檻兒呢？我會在2.3節“產品經理是否要懂技術”中，為大家詳細介紹。

影響和管理能力：無論是B 端產品經理還是C 端產品經理，都要在組織中成為一名傳遞者、影響者，將正確的產品價值傳遞給每一個合作者，從而使其做正確的事和正確地做事。

促進創新：創新是一個產品不斷前進的動力。無論在哪個行業，具備創新能力的B 端產品經理都是組織中的佼佼者。

對于以上技能，B 端產品經理需要做出一定的取舍并不斷精進，只有這樣才能有更好的發展。接下來，我將帶領大家一起探尋B 端產品經理的職業生涯。

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[1]Martin Fower：《企業應用架構模式》（Patterns of Enterprise Application Ardritecture），機械工業出版社2010年版。

[2]《網站設計解構》一書中提到過可重用鐵三角：交互式設計框架體系、設計模式、組件。Robert Hoekman、Jared Spool：《網站設計解構》，人民郵電出版社2010年版。

[3]具體內容請在Mckinsey 的官方網站Product Managers for the Digital World 查找。