2.5 用戶生命周期價(jià)值營銷

用戶生命周期價(jià)值（Customer Lifetime Value，簡稱CLV）營銷，是對于已經(jīng)發(fā)生過購買行為的用戶，判斷他們未來是否會持續(xù)購買自己企業(yè)的產(chǎn)品，以及他們可能給企業(yè)貢獻(xiàn)的銷售額有多大，進(jìn)而制定營銷策略。

對于用戶生命周期價(jià)值的計(jì)算，企業(yè)在實(shí)踐中，一般會利用統(tǒng)計(jì)預(yù)測分析模型來估計(jì)用戶未來購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售額，針對未來貢獻(xiàn)值不同的用戶提供差異化的服務(wù)。用戶生命周期價(jià)值營銷模型采用的指標(biāo)，主要包括用戶的自然屬性數(shù)據(jù)、歷史購買交易相關(guān)數(shù)據(jù)、特征數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，以及外部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)。該分析模型的主要用途是用來估計(jì)用戶終身價(jià)值，幫助企業(yè)思考接下來需要在該用戶身上投入多大金額。