問題像胡子，不斷剃，不停長

你一定對下面的這句話深有同感：問題像男人的胡子，不斷剃，又不停地長，你永遠都在那里解決問題，而問題又會不斷產生，忙來忙去，永遠也解決不完。人一旦被這些沒完沒了的問題糾纏，就放慢了前行的腳步，走在了一條阻力最大的路上。

作為一名公司高管，有的人每天一上班，就要面對辦公桌上一大堆亟待解決的問題，有的似曾相識，有的是一副新面孔，新老問題交集，令人應接不暇。

作為孩子的父母，有的人面對孩子束手無策，為什么我的乖寶貝會變成熊孩子，告訴他多少次不要和小朋友打架，可總是帶著傷痕和委屈的哭腔回來……孩子的問題一個接一個，讓人心力憔悴。

作為一名公務員，上要滿足領導的特殊要求，下要處理普通百姓的繁雜訴求，按下葫蘆浮起了瓢，似乎永遠有解決不完的問題，搞得自己就像風箱里的老鼠，兩頭受氣。

作為個人，每天的生活看上去忙忙碌碌，其實是在各種問題之間疲于奔命，結果怎么樣呢？問題一個也沒少，也許還越來越多。

作為一家企業，似乎每個員工都干勁十足、熱火朝天，但公司業務卻沒有多少改變，越忙越亂，眉毛胡子一把抓，剛捋順了這個，又攪亂了那個，永遠沒有清清爽爽的一天。

……

 

在我們的生活和工作中，在我們的公司和單位里，為什么會出現這種永遠解決不完問題的胡子現象呢？

其中有一個很重要的原因，就是我們面對問題的時候，首先想到的是“處理”。處理問題，就是把問題放在自己的對立面，這讓人不知不覺地陷入“對抗與屈服”這樣的反應模式，把小問題，激成了大問題；把大問題，磨成了老頑疾。

用這種反應模式解決問題，問題貌似得到了解決，但“根本”依然存在，并沒有斬草除根，只是潛伏下來，伺機復發。快則幾天，慢則一年，或者幾年，這些問題就會原封不動冒出來，或者換一副面孔又重新站在你的面前，朝你擠眉弄眼，讓你感到有一種被嘲弄后的憤怒和沮喪——你恨它，討厭它，卻又干不掉它。

我生活的地方，是北方一座以干旱少雨而著稱的城市，但奇怪的是，每年的七八月份，這個城市都要面臨內澇的考驗。為了解決內澇的問題，排水管道每年都會被挖開，或清理，或擴大，但是每年的“看海”大片依然準時上演。

年年疏通管道，為什么還是解決不了這個問題呢？問題的癥結在哪里呢？如果仔細考察一下城市的發展歷史、建設現狀，就會找到答案。

作為一個干旱地區，河道多年無水，或被開發成了農田，或成了垃圾場。城市建設突飛猛進，鋼筋水泥占據了每一個角落，要找到一塊吸水的土地，也成了一種奢望。住宅小區不斷開發，很多都集中在地勢平緩的地方……這些狀況如果不發生改變，內澇的問題便沒有徹底解決的一天，僅僅疏通排水，加大管道，只能治標，不能治本。

 

“反抗與屈服”是對問題的機械反應，在這種反應模式中，我們的思維是僵化的，大腦是遲鈍的，找不到問題的根本，卻會讓負面情緒左右自己的行為。我們帶著憤怒、焦慮、恐懼、羞愧和急躁的心情對問題做出反應，卻并沒有觸及到問題的根本。

我們把自己鎖定在危機狀態中，像一頭憤怒的公牛，腎上腺素陡然升高，肌肉緊張，隨時準備一頭撞向什么東西。有人做了某件事情，我們義憤填膺要給他點顏色瞧瞧；有人說了某些話，我們惱羞成怒針鋒相對。我們常常是還沒有搞清楚到底是什么問題，就先被自己的情緒綁架采取了行動，而人在這種狀態下的所作所為，往往是盲目的，不但找不到問題的癥結，還會把事情辦砸，惹出一堆別的問題，就像本想得到蜂蜜，卻捅了馬蜂窩，吃不到蜂蜜不說，還要被叮上一身的包。

在人們的生活中，尤其是在企業管理中，這樣的事情很常見，原本一個小問題，一件小事情，一個小麻煩，用這種反應模式去處理，不僅沒有解決，反而把事情弄得越來越僵，把問題越弄越大，成了大麻煩，以至于不可收拾。