逆境商數

大家都知道海爾有個張瑞敏，但可能不知道和他并肩作戰的還有個楊綿綿。

楊綿綿是海爾集團總裁，2011年第六次入榜《財富》雜志“中國最具影響力的25位商界女性”。過去28年，如果說張瑞敏是海爾創新變革的“精神領袖”，那么楊綿綿則是穩扎穩打推動高效執行的“掌舵者”。如果你以為她是個鐵娘子，那就錯了，她其實更像個鄰家的老奶奶。60多歲的年齡卻笑得像個18歲的女生——坦誠、真實而透明，沒有絲毫的虛偽和造作。

出生于新中國成立前，成長在紅旗下的楊綿綿，經歷了半個多世紀中國女性的宿命，在她的身上你可以看到中國傳統女性“逆來順受”的精神，現代管理學名詞叫“逆商”——逆境商數。

“一切發生的就是合理的”，她這句話讓我怦然心動。“我個人成長的過程就是這樣的，環境不好，就要更加努力來突破這個環境。不要去埋怨環境，埋怨環境就會被環境壓死。你得接受任何事情的發生都是合理的，老埋怨是沒用的，難道就不干了嗎？我一直覺得女人多干點也沒有什么，這一點并不一定因為時代的不同而有所改變。”

在楊綿綿看來，正是因為成長于復雜的環境，再加上天生的母性和包容性，女性反而更能處理復雜的事情，尤其是應付企業管理中許多復雜多變的狀況。從這個角度講，“逆來順受”反而是種優勢。

楊綿綿擁有工程師般縝密的邏輯和理性思維，有著研究事物本質的執著。她的管理方式也是如此，追溯問題的根源，并到現場解決問題。外表上，她并不“女人”，少了一種女性的嬌柔，但也不是硬邦邦地難以接近。從她和周圍人的談話中，可以看出她對員工的關愛，看出她把母性特質帶到了工作氛圍中，也能深深感受到她對事業的熱愛。她說要把企業看成是大家庭，只有大家庭好了，小家庭才會好，這種家庭和事業的融合觀念在她身上顯得出奇和諧。

她成功的秘訣就是溝通。“作為母親和妻子，平時要善于傳遞信息給家人，讓家人明白你的事業很重要，這樣他們自然就會支持和理解你。而這其中的意義是你要傳遞給他們的。”

楊綿綿認為這也是作為女性領導者比男性優秀的地方，女性更容易做到與家庭成員的溝通和分享，而男性則喜歡把事情放在心里，與家人的溝通比較弱。“感染別人是很重要的，人要把自己的感覺傳遞給別人，讓別人和自己有一樣的感受，這是一種影響力，不僅對于工作和下屬要有影響力，對家人也需要有同樣的影響力。”

楊綿綿充分發揮了女性“逆來順受”的特質：剛毅與溫柔、堅忍與包容兼有，這種剛柔并濟的特質，正逐步滲透到商界，打破商界須眉獨霸的定律。

（原載《聯合早報》2012年6月25日）