1.1 認識電子商務(wù)

電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

1.1.1 了解電子商務(wù)的起源

美國是世界上最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)相對成熟發(fā)達的地區(qū)。自2005年以來，我國電子商務(wù)市場交易額穩(wěn)定增長，企業(yè)的應(yīng)用成效以及對經(jīng)濟、社會發(fā)展的推動作用日益明顯。

在早期，以“易趣”“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”等網(wǎng)站為代表的電子商務(wù)服務(wù)商在國外風(fēng)險資本的介入下，成為中國電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國電子商務(wù)的主體。而隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，目前，中國提供網(wǎng)上開店服務(wù)的大型購物網(wǎng)站有上百家，真正有一定影響力的則數(shù)量不多，例如，淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、唯品會等。

1.1.2 電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)分為ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等模式。

ABC，英文全稱為Agents to Business to Consumer。ABC模式是新型電子商務(wù)模式的一種，被譽為繼阿里巴巴B2B模式、京東商城B2C模式、淘寶C2C模式之后電子商務(wù)界的第四大模式。是由代理商（Agents）、商家（Business）和消費者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費為一體的電子商務(wù)平臺。三者之間可以相互轉(zhuǎn)化。大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體。

B2B，英文全稱為Business to Business。B2B是商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），他們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。

B2C，英文全稱為Business to Customer。B2C模式是商家對消費者的模式，也是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標(biāo)志，如今的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站非常多，比較大型的有京東商城、哈妹網(wǎng)等。

C2C，英文全稱為Consumer to Consumer。C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

B2M，英文全稱為Business to Manager。B2M相對于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是以消費者的身份出現(xiàn)，而B2M的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者企業(yè)的工作者，而不是最終消費者。

M2C，英文全稱為Manager to Consumer。M2C是針對B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。

O2O，英文全稱為Online to Offline。O2O是近年來新興起的一種電子商務(wù)新模式，即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以在線上篩選服務(wù)，另外成交后可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該模式最大的特點是“推廣效果可查，每筆交易可跟蹤”。

1.1.3 電子商務(wù)的發(fā)展

微軟創(chuàng)始者比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：“21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。”也就是未來的商務(wù)模式，不管做什么類型的生意，都涉及電子商務(wù)，不然很難有較大的發(fā)展。

目前國外的電子商務(wù)發(fā)展程度已經(jīng)有相當(dāng)高的水平，而中國還處在平穩(wěn)上升階段，還有很大的發(fā)展前途。打個比方，前幾年做傳統(tǒng)行業(yè)的，很難想象通過網(wǎng)絡(luò)能夠為自己的生意帶來很大幫助，但近年來，各種大型本地生活站點開始頻頻發(fā)展，諸多做餐飲、電影票等行業(yè)的賣家，也通過在網(wǎng)上提供折扣信息進行推廣，大大提高了其品牌的知名度并擴展了客源，真正做到了提升名氣和賺錢兩不誤，如圖1-1所示。

1.1.4 電子商務(wù)的特點

從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征。

普遍性，電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。

方便性，在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)銀能夠全天任意時間存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。

整體性，電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性。

安全性，在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。

協(xié)調(diào)性，商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。

集成性，電子商務(wù)以計算機網(wǎng)絡(luò)為主線，對商務(wù)活動的各種功能進行了高度的集成，同時也對參加商務(wù)活動的商務(wù)主體各方面進行了高度的集成。高度的集成性使電子商務(wù)進一步提高了效率。