1.1 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

1.1.1 了解電子商務(wù)的起源

美國(guó)是世界上最早發(fā)展電子商務(wù)的國(guó)家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國(guó)家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)相對(duì)成熟發(fā)達(dá)的地區(qū)。自2005年以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)，企業(yè)的應(yīng)用成效以及對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯。

在早期，以“易趣”“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”等網(wǎng)站為代表的電子商務(wù)服務(wù)商在國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)資本的介入下，成為中國(guó)電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國(guó)電子商務(wù)的主體。而隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，目前，中國(guó)提供網(wǎng)上開店服務(wù)的大型購(gòu)物網(wǎng)站有上百家，真正有一定影響力的則數(shù)量不多，例如，淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等。

1.1.2 電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)分為ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等模式。

ABC，英文全稱為Agents to Business to Consumer。ABC模式是新型電子商務(wù)模式的一種，被譽(yù)為繼阿里巴巴B2B模式、京東商城B2C模式、淘寶C2C模式之后電子商務(wù)界的第四大模式。是由代理商（Agents）、商家（Business）和消費(fèi)者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)。三者之間可以相互轉(zhuǎn)化。大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個(gè)利益共同體。

B2B，英文全稱為Business to Business。B2B是商家（泛指企業(yè)）對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），他們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。

B2C，英文全稱為Business to Customer。B2C模式是商家對(duì)消費(fèi)者的模式，也是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志，如今的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站非常多，比較大型的有京東商城、哈妹網(wǎng)等。

C2C，英文全稱為Consumer to Consumer。C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。

B2M，英文全稱為Business to Manager。B2M相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是以消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者企業(yè)的工作者，而不是最終消費(fèi)者。

M2C，英文全稱為Manager to Consumer。M2C是針對(duì)B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。

O2O，英文全稱為Online to Offline。O2O是近年來(lái)新興起的一種電子商務(wù)新模式，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以在線上篩選服務(wù)，另外成交后可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最大的特點(diǎn)是“推廣效果可查，每筆交易可跟蹤”。

1.1.3 電子商務(wù)的發(fā)展

微軟創(chuàng)始者比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。”也就是未來(lái)的商務(wù)模式，不管做什么類型的生意，都涉及電子商務(wù)，不然很難有較大的發(fā)展。

目前國(guó)外的電子商務(wù)發(fā)展程度已經(jīng)有相當(dāng)高的水平，而中國(guó)還處在平穩(wěn)上升階段，還有很大的發(fā)展前途。打個(gè)比方，前幾年做傳統(tǒng)行業(yè)的，很難想象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)樽约旱纳鈳?lái)很大幫助，但近年來(lái)，各種大型本地生活站點(diǎn)開始頻頻發(fā)展，諸多做餐飲、電影票等行業(yè)的賣家，也通過(guò)在網(wǎng)上提供折扣信息進(jìn)行推廣，大大提高了其品牌的知名度并擴(kuò)展了客源，真正做到了提升名氣和賺錢兩不誤，如圖1-1所示。

1.1.4 電子商務(wù)的特點(diǎn)

從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征。

普遍性，電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

方便性，在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)銀能夠全天任意時(shí)間存取賬戶資金、查詢信息等，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。

整體性，電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

安全性，在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。

協(xié)調(diào)性，商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。

集成性，電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方面進(jìn)行了高度的集成。高度的集成性使電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率。