督導(dǎo)的工作方式

為了及時完成工作任務(wù)，督導(dǎo)必須運用各種工作方式，具體包括電話方式、文件方式、現(xiàn)場走訪方式、會議方式、因特網(wǎng)方式等。

◇ 電話方式

電話是最有效便捷的遠程溝通方式，督導(dǎo)通過電話與門店或加盟商進行聯(lián)系，傳遞信息，提供指導(dǎo)，解決問題，協(xié)調(diào)關(guān)系。電話方式包括定期電話、不定期電話、網(wǎng)絡(luò)視頻會議。具體內(nèi)容如表2-6所示。

◇ 文件方式

以正式的文件、通知、回復(fù)等形式，傳遞營運情況、人事變動、市場政策、價格調(diào)整、促銷方案、門店評估報告等重要信息，或書面回復(fù)門店、店長的重要問題。為避免不必要的糾紛，任何涉及合同、法律條款的重要事務(wù)都必須書面?zhèn)鬟_，并以得到對方的書面確認為準。文件方式包括電子郵件或QQ、內(nèi)部刊物、企業(yè)網(wǎng)站、傳真、EMS等。具體內(nèi)容如表2-7所示。

◇ 現(xiàn)場走訪

對門店進行現(xiàn)場走訪是督導(dǎo)最重要也是最基本的日常工作方式。通過現(xiàn)場走訪，督導(dǎo)能夠深入觀察并了解門店的運營情況，現(xiàn)場解決問題，提升門店的作業(yè)能力以及協(xié)調(diào)與企業(yè)之間的關(guān)系。具體內(nèi)容如表2-8所示。

◇ 區(qū)域會議

根據(jù)不同的會議組織對象和會議目的，督導(dǎo)需要主持或參加的區(qū)域會議包括區(qū)域培訓(xùn)會、區(qū)域店長會、區(qū)域加盟商會和其他工作會議等。具體內(nèi)容如表2-9所示。