第4章 亞馬遜賣家中心的基本操作方法

4.1 亞馬遜賣家中心的各個模塊簡介

由于亞馬遜一直在完善各種功能，所以賣家中心也會隨之變化。下面對賣家中心進行介紹，重點介紹《亞馬遜跨境電商運營從入門到精通》中沒有介紹的功能或者已經更新的功能。

打開賣家中心頁面，輸入賬戶和密碼，登錄之后的頁面如圖4-1所示。

你注冊的所有站點都可以在賣家中心一鍵關聯起來，一鍵切換非常方便。如果你開通了阿聯酋站、印度站、新加坡站賬戶，那么同樣可以在賣家中心顯示。

當第一次打開頁面時顯示的是全英文的頁面，畢竟亞馬遜是美國的公司，默認語言是英語，但是亞馬遜為了幫助世界各國的賣家開展跨境電商業務，設置了幾種常用的語言，如圖4-2所示。

圖4-2中方框框起來的11個下拉菜單包含了賣家中心的所有功能。

1.目錄

“目錄”下拉菜單如圖 4-3 所示?！澳夸洝毕吕藛蔚墓δ茏詈唵?，專門用于手動上傳商品。

添加商品：用于打開手動上傳商品頁面。

補全您的草稿：用于打開上次未寫完的商品編輯頁面，這個功能與草稿保存類似。

查看銷售申請：有些特定商品需要進行類目審核，在亞馬遜審核之后才能銷售。例如，醫療用品（口罩、測溫儀等）和人體接觸的商品（成人情趣商品等）等需要安全認證的商品。需要說明的是，商品所需要的各種認證都必須是目的地國的，例如在美國銷售的商品需要FDA（Food and Drug Administration，食品藥品監督管理局）認證。

2.庫存

“庫存”下拉菜單如圖4-4所示。

圖4-4中箭頭所指為新增加的內容。

管理庫存：賣家在這里可以看到自己上傳的所有商品的庫存情況。

管理亞馬遜庫存：賣家在這里可以看到轉換成亞馬遜配送的商品的庫存情況。從國內發貨的商品在這里是不顯示的。

庫存規劃：主要用于管理現有亞馬遜庫存。賣家在這里可以查看是否有冗余商品、什么時候需要補貨，類似于一個宏觀提醒的功能。

亞馬遜物流遠程配送：通過這個選項申請加拿大站和墨西哥站的商品ASIN，可以把美國站的庫存商品直接發貨到加拿大和墨西哥，賣家只需要把貨物存放在美國站即可，但配送要根據商品重量、體積收取一定的費用。

添加新商品：這個選項的功能與“目錄”下拉菜單的“添加商品”選項的功能一模一樣。

批量上傳商品：當賣家有幾十種商品時，可以在這里下載表格，然后以表格的形式快速、大量上傳商品。

庫存報告：在這里可以下載Excel表格形式的所有在售商品、非在售商品的現有數據。

全球銷售：在此處可以一次性看到賣家賬戶在歐洲、北美、日本等市場的所有銷售數據。例如，當天訂單數、訂單金額、總銷售額。時間段可自行調節。

管理亞馬遜貨件：此選項是亞馬遜賣家每天都會使用的，此處是所有亞馬遜負責配送商品的庫存信息，補貨、缺貨、移除庫存都需在此操作。

上傳和管理視頻：新賬戶往往沒有這個選項，因為這是需要注冊美國商標，且在賣家中心備案后才會有的視頻功能，也就是給商品上傳主圖視頻，提高轉化率。

3.確定價格

“確定價格”下拉菜單如圖4-5所示。

定價狀況：是對亞馬遜價格的整體解釋，幫助賣家準確地理解亞馬遜對價格的設置。

查看定價助理：幫助賣家對特定的商品進行自動定價，讓賣家了解不同價格所擁有的購物車占有率。

管理定價：單擊這個選項可以看到所有在售商品的編輯頁面，以便調整價格。

修復價格警告：此選項方便管理有價格錯誤的所有在售商品。

自動定價：是管理定價工具的直接訪問按鈕。

傭金折扣：在這里能看到亞馬遜推出的針對賣家的傭金折扣商品。

協議定價：在這里可以與企業買家簽訂一個時間段內的商品價格協議，即B2B交易電子協議。

“確定價格”下拉菜單中的這幾個選項使用得較少，你大概了解其使用功能即可。

4.訂單

“訂單”下拉菜單如圖4-6所示。

管理訂單：此選項用于一鍵查看所有已經購買的訂單和配送中的訂單。主要用在聯系買家的時候，從這里進入能夠設置查詢條件，迅速找到對應的買家訂單。

訂單報告：提供過去最長90天的所有賣家自行配送訂單的下載，以Excel表格的形式呈現，包括等待中的訂單和待處理的訂單。

上傳訂單相關文件：通過亞馬遜提供的統一格式的表格模板，為配送、盤點、訂單取消等功能進行批量修改。主要為了方便賣家高效地處理訂單。

管理退貨：提供過去任何時間段買家退貨訂單的下載，并可以設置不同的搜索條件以便快速找到需要的買家訂單。

管理SAFE-T索賠：這是一個很重要的成本管理工具，很多賣家一直沒有重視。無論是自發貨還是FBA發貨訂單的退款，亞馬遜都經常會自動退款給買家。如果你覺得某些退款訂單不屬于賣家的責任，那么可以通過這個選項向亞馬遜提出索賠。

5.廣告

“廣告”下拉菜單如圖4-7所示。

廣告活動管理：在這里可以設置所有站內廣告活動，包括自動廣告、手動廣告、頭條搜索廣告，并且提供廣告報告下載，以供賣家分析廣告活動情況。

A+頁面：當你進行了品牌備案后，就會有 A+頁面，即圖文版的商品詳情描述，轉化率可以提高10%。

早期評論者計劃：這是官方給出的一個測評通道。一個新商品是零評價的，你可以通過這個功能讓亞馬遜幫你要一些真實的Review。這些Review的權重較高，并且不會被刪除，對提高轉化率幫助很大。

Vine：俗稱為“綠標”，也是亞馬遜針對留評率低出臺的新功能。亞馬遜組織了很多專業的Reviewer，每個月用郵件通知他們可以對哪些商品撰寫評論。他們提出申請，在收到商品后，30 天之內都會留評?！熬G標”比早期評論者計劃的評論的權重更高。一旦成功留評就會顯示“Vine Customer Review of Free Product”（免費商品的顧客評論）的綠色字樣。

秒殺：是賣家在做站內推廣時最常用的一個選項，包括Prime Day、復活節、黑五、萬圣節、圣誕節等活動，賣家可以在這里自主提報對應的商品，但是前提是系統自動推薦的才有資格，大概一周左右更新一次，你可以不定期地看看。

優惠券：這個選項用于創建買家在下單結賬時可以直接選擇抵扣的優惠金額或者售價的優惠百分比，這個功能用得比較多，圖4-8中箭頭所指的“Coupon”（優惠券）標識就是賣家在后臺設置后顯示的。

Prime專享折扣：顧名思義，就是對亞馬遜的Prime 會員才有的折扣，是針對某部分群體的促銷活動。

管理促銷：這個選項是站內所有促銷功能的入口，可以設置除了Coupon和Prime專享折扣之外的所有促銷活動。

6.品牌旗艦店

“品牌旗艦店”下拉菜單如圖4-9所示。

管理店鋪：這是亞馬遜針對品牌賣家推出的品牌店鋪展示功能，主要是為已經注冊了海外商標且在亞馬遜備案的賣家進行品牌店鋪宣傳使用的。

7.程序

“程序”下拉菜單如圖4-10所示。

借貸：這是新推出的功能。營業額滿足一定要求的賣家，可以申請3～12個月的貸款。借貸對賣家的銷售類目、營業額都有要求，一般要求12個月的營業額達到10 000美元。

8.數據報告

“數據報告”下拉菜單如圖4-11所示。

付款：一鍵查看所有賬單周期的結算情況，包括付款時間、金額，以及每筆訂單的詳細情況。

亞馬遜銷售指導：一鍵查看所有發送到亞馬遜倉庫的商品的庫存情況，并且系統能夠根據商品銷售情況，給予賣家合理的優化和提高庫存效率的建議。

品牌分析：對品牌注冊的賣家旗下的商品進行單獨的品牌數據分析，幫助賣家有重點地區別銷售的商品。

業務報告：這是賣家每天都必須用的一個選項，能看到單個商品每天的訂購商品數、流量數據、轉化率、買家訪問數、頁面瀏覽量、銷售額，也可以根據日期查看任意時間段的銷售總額、訂單數量，并且以坐標圖的形式直觀展現。

庫存和銷售報告：在這里能看到所有發送到亞馬遜倉庫的商品的配送報告。報告分為“庫存”“銷售量”“付款”“賣家優惠”“倉儲費”“物品丟失賠償費用”“移除訂單”“退貨”。建議賣家用這個選項查看買家對某筆退貨訂單的具體退貨理由。

廣告：此選項和“廣告活動管理”選項的報告下載頁面相同，只是這里以直觀的形式方便賣家查找使用。這是賣家需要經常使用的一個選項。

退貨報告：可以一次性下載所有退貨報告，了解商品的退貨數據。

稅務文件庫：提供亞馬遜配送服務的增值稅發票，可以一鍵發送到賣家的郵箱。

9.績效

“績效”下拉菜單如圖4-12所示。

賬戶狀況：一鍵查詢第三方賣家的賬戶績效，包括訂單缺陷率、商品政策合規性和配送績效。此處關系到賣家賬戶安全，非常重要，需要定期查看。

反饋：一鍵查看買家給賣家店鋪留下的Feedback（關于物流和配送時效的評價）。此處也關系到賣家賬戶安全，需要賣家做好售后服務。

亞馬遜商城交易保障索賠：是查看亞馬遜買家和賣家之間糾紛的選項，類似于淘寶的申請官方介入，由亞馬遜來判定誰對、誰錯。

信用卡拒付索賠：買家在下單付款后，在一定時間內可以向銀行拒付某筆交易，銀行再將拒付的信息反饋給亞馬遜。一般為買家在未收到貨物、貨不對款、重復扣款、信用卡被盜刷等情況下提出的索賠。

業績通知：此處用于查看亞馬遜給賣家發送的所有重要信息，絕大部分是關于賣家店鋪安全的郵件，一般在賣家中心左上角會出現小紅旗標志。

買家之聲：經常有賣家抱怨賬戶不知道為什么受限了，在這里可以看到賬戶里買家對每個商品哪里不滿意、是否被投訴和買家反饋的相關內容。

賣家大學：此處是服務于賣家的學習場所，從入門到正常銷售，以及平臺政策都可以在這里學習，包括視頻和文字的內容。

品牌控制面板：這個選項用于幫助賣家整體分析品牌旗下的商品數據，例如價格競爭力、Prime Day參與資格、存活率等。

10.應用和服務

“應用和服務”下拉菜單如圖4-13所示。

賣家基本上不會用到“應用和服務”下拉菜單，或者只有很少賣家才用得上。這個下拉菜單的各個選項是讓有條件的賣家借助工具來管理亞馬遜賣家中心，通過這里接入的應用程序是最安全的，不會涉及賣家賬戶安全問題。這里不展開寫。

11.B2B

“B2B”下拉菜單如圖4-14所示。

我相信你聽過很多 B2B 業務，這里是亞馬遜為未來布局的 B2B 企業交易模塊，現在也有少量訂單是B2B業務產生的。這個模塊用于幫助賣家分析各類商品的報價、數據趨勢，目前用得也非常少，但以后幾年會使用得越來越多。

這就是賣家中心的所有功能，你會發現大多數新的功能是與品牌相關的內容，也就是說亞馬遜更傾向于為專業的品牌賣家提供平臺，而不是做一個雜貨鋪。各種功能的更新都是為了使賣家更好、更便捷地運營賬戶，并且在未來體量最大的B2B領域，亞馬遜已經開始布局，這點也是賣家應該關注的。