2.2 從Review到Rating的變化，Feedback的詳細應用

在《亞馬遜跨境電商運營從入門到精通》中，我詳細地介紹了Review和Feedback，為了讓本書的讀者能夠理解，下面再回顧一下Review和Feedback的區別。

Review即對商品的評價，顯示在買家的前臺頁面中，人人都能看得到，這和國內淘寶的寶貝評價是一樣的。Review分為1～5星，1星、2星是差評，3星是中評，4星、5星是好評。需要說明的是，Review只對這個商品有影響，不會影響賬戶里的其他商品。

Feedback即對賣家的評價，評價內容是關于賣家服務和物流板塊的，其中包括賣家的售后服務、回復郵件的速度，以及物流發貨速度等。Feedback 也分為 1～5 星，1 星、2星是差評，3星是中評，4星、5星是好評。需要說明的是，Feedback是對這個賣家的，不會對商品有任何影響，不會影響商品的銷售量、評級、退貨等，但千萬不要覺得無所謂，不重視。相反，Feedback 會直接影響賬戶安全，過多的差評會導致被暫停銷售，甚至被封店。

新賣家可能比較難理解Feedback，因為這個評價體系完全有別于國內的電商平臺。

對于采用亞馬遜物流配送（Fulfillment by Amazon，FBA）發貨的賣家來說，產生的Feedback是可以找亞馬遜客服刪除的，因為FBA發貨都是由亞馬遜的物流團隊負責的，這比自發貨賣家有更多的優勢。

Feedback在做很多站內推廣的時候都是硬性門檻，沒有Feedback是不能參加站內活動的。很多Deal（秒殺）平臺會設置賣家的Feedback門檻，有的甚至需要高達1000個Feedback的賣家才有資格花錢做秒殺、促銷等打造“爆款”商品（簡稱“爆款”）的活動。

隨著時間的推移，亞馬遜為了更真實地體現商品的質量和受歡迎程度，在2019年下半年將Review變成了Rating（評分），這個變化意義重大。做這個變化是因為這兩年有一些賣家在平臺上刷單，亞馬遜一直非常看重真實的Review，與eBay 30%左右的留評率相比，亞馬遜肯定也希望留評率越高越好。所以，這次Rating的調整變成了一鍵索評，那么如何一鍵索評呢？

在賣家中心單擊“訂單”→“管理訂單”選項（如圖 2-10 所示），會出現自發貨的訂單頁面，如圖2-11所示。

因為很多賣家全部采用FBA發貨操作，所以沒有自發貨訂單，這里就顯示0個訂單。單擊“查看亞馬遜物流訂單”按鈕會出現如圖2-12所示的頁面。

圖2-12中的訂單狀態有“付款完成”和“等待中”兩種，只有“付款完成”的訂單才有一鍵索評按鈕，單擊箭頭所指的一串訂單號，會出現如圖2-13所示的頁面。

單擊“請求評論”按鈕，會出現如圖2-14所示的頁面。

這就是讓亞馬遜代替賣家手動發郵件索評，而買家給Review也變得非常容易，選擇對應的星級即可，現在不需要寫文字內容了。一鍵索評功能針對簽收4天后，30天之內的訂單，不在這個時間段內無法索評。

圖2-15是買家在購物后的留評頁面。

一個Listing（商品）的Customer Rating=Customer Review+沒有文字的Review。

Customer Rating在Listing詳情頁面下方有匯總數。

Customer Review包括文字、圖片、視頻。

我們來看一款某年“黑五”活動的“爆款”，如圖2-16和圖2-17所示。

我們第一眼就能看到這款商品的Customer Rating是440個（圖2-17中數字1所指），Customer Review是342個（圖2-17中數字2所指），并且只在Listing詳情頁面下方才有匯總數。

這款商品有440-342=98個只有星級，而沒有文字的Review，也就是改版后的Rating。

這里得出賣家運營需要掌握的幾個知識點：

（1）商品質量好壞變得一目了然，更真實。

（2）一鍵索評會使Rating變得更多，使文字、圖片、視頻Review變得更珍貴。

（3）亞馬遜引導賣家更重視商品的質量與銷售量，以便降低獲取Review的難度。

（4）銷售量大的好商品+瘋狂做廣告+以買家為中心的賣家才是好賣家。

（5）對于新商品，前期推廣和以前沒有變化，但質量不好的商品后期不可能通過人工刷單干預評價，因為難度和費用將會大大增加。