3.2 認(rèn)知過(guò)程

用戶使用用戶界面的過(guò)程，實(shí)際上是一個(gè)對(duì)界面所提供的信息進(jìn)行加工處理的過(guò)程。圖3-1為用戶接收到界面顏色、光、聲音的刺激，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等感知系統(tǒng)產(chǎn)生感覺(jué)，形成對(duì)信息的第一印象和最初理解，這是對(duì)界面的感覺(jué)，是了解信息存在的階段；感覺(jué)到的信息經(jīng)過(guò)人腦的處理，主要是用戶判斷這些信息是否存在記憶中，與記憶中的信息進(jìn)行比對(duì)，產(chǎn)生知覺(jué)，這是對(duì)界面了解信息種類的階段；最后通過(guò)感覺(jué)和知覺(jué)獲取到的信息在大腦里建立信息的概念，就是用戶認(rèn)識(shí)信息的階段。用戶對(duì)于用戶界面的認(rèn)知經(jīng)過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)和認(rèn)識(shí)三個(gè)階段，其中感覺(jué)階段涉及的是用戶的認(rèn)知生理，知覺(jué)和認(rèn)識(shí)階段涉及的是用戶認(rèn)知心理。

人們對(duì)任何事物的了解都是從感覺(jué)開(kāi)始的，感覺(jué)是一切復(fù)雜心理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，在人的各種活動(dòng)過(guò)程中起著極其重要的作用。人的感覺(jué)包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和運(yùn)動(dòng)覺(jué)等。

3.2.1 從視覺(jué)看用戶認(rèn)知

視覺(jué)是人類最重要的感覺(jué)，外界80%的信息都是通過(guò)視覺(jué)獲得的。視覺(jué)的感覺(jué)器官眼球是直徑為21～25mm的球體，是人類認(rèn)識(shí)活動(dòng)中最有效的器官。光線通過(guò)瞳孔進(jìn)入眼中，經(jīng)過(guò)晶狀體聚焦到視網(wǎng)膜上，眼睛的焦距是依靠眼部周圍肌肉調(diào)整晶狀體的曲率實(shí)現(xiàn)的。人眼的成像原理如圖3-2所示。

由于外界80%的信息都是通過(guò)視覺(jué)獲得，所以視覺(jué)顯示界面是人機(jī)交互中最常見(jiàn)的用戶界面，基于用戶視覺(jué)心理的界面設(shè)計(jì)成為用戶界面設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要研究課題。在用戶界面設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)人員要充分了解并掌握視覺(jué)心理對(duì)用戶的影響，遵循接近性原則、閉合性原則、聯(lián)想性原則和連續(xù)性原則進(jìn)行視覺(jué)上的界面設(shè)計(jì)。

接近性原則是考慮到用戶在視覺(jué)信息認(rèn)知時(shí)，習(xí)慣找尋不同視覺(jué)元素之間的關(guān)系，往往會(huì)根據(jù)視覺(jué)元素的顏色、位置等將其進(jìn)行分類，因此設(shè)計(jì)人員要根據(jù)設(shè)計(jì)的要求將同種類型的視覺(jué)信息聚集到一起，便于用戶更快地熟悉界面。

閉合性原則是指把某個(gè)局部元素認(rèn)定成一個(gè)整體且閉合的圖形趨勢(shì)。在界面設(shè)計(jì)中，不完整的視覺(jué)元素傳遞是無(wú)法獲得用戶認(rèn)可的，因此視覺(jué)元素要構(gòu)成一個(gè)有機(jī)聯(lián)合的整體，每個(gè)部分不能單獨(dú)存在，單獨(dú)的視覺(jué)元素除了占據(jù)有限的空間外，還影響了界面設(shè)計(jì)的整體性。如早期的計(jì)算器操作界面就不具備閉合性原則，這樣的計(jì)算器無(wú)法進(jìn)行復(fù)雜的運(yùn)算，也無(wú)法保存數(shù)據(jù)，如圖3-3所示。

聯(lián)想性原則考慮到的是用戶在進(jìn)行視覺(jué)信息收集時(shí)，會(huì)自動(dòng)把某個(gè)區(qū)域的元素聯(lián)想為一個(gè)相近的圖形。在界面設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以采用相近的視覺(jué)元素來(lái)進(jìn)行圖標(biāo)的設(shè)計(jì)，運(yùn)用人類視覺(jué)信息收集的聯(lián)想，在界面圖標(biāo)的運(yùn)用時(shí)，不用擔(dān)心用戶是否知道圖標(biāo)的含義。如看到齒輪的圖標(biāo)，用戶會(huì)聯(lián)想到“設(shè)置”功能，這種聯(lián)想的結(jié)果除了齒輪在實(shí)際生活中扮演設(shè)置的工具外，也是因?yàn)槟壳昂芏嘟缑娑际褂眠@樣的圖標(biāo)表示“設(shè)置”，易于理解和聯(lián)想，圖3-4為生活中的齒輪，圖3-5為界面中使用到的齒輪圖標(biāo)。

連續(xù)性原則是考慮到在用戶的視覺(jué)認(rèn)知觀念里傾向于把元素組成連續(xù)輪廓或者重復(fù)的圖形，人們認(rèn)為視覺(jué)元素不是單獨(dú)存在的，每個(gè)視覺(jué)元素之間都有一定的聯(lián)系。所以在界面設(shè)計(jì)中，會(huì)有布局的概念。如在圖3-6的蘋(píng)果手機(jī)界面中，每一個(gè)應(yīng)用程序的圖標(biāo)都不是散列擺放的，基本上都是處于對(duì)齊放置，這樣的擺放方式會(huì)讓用戶看起來(lái)非常舒適自然。很少會(huì)有操作系統(tǒng)或者網(wǎng)頁(yè)的界面將視覺(jué)元素隨機(jī)擺放，圖3-7為支付寶用戶界面，也是考慮到了連續(xù)性原則。

3.2.2 從聽(tīng)覺(jué)看用戶認(rèn)知

聽(tīng)覺(jué)也是人類重要的感覺(jué)，耳朵是聽(tīng)覺(jué)的信息接收器，如圖3-8所示。耳朵把外部聲波翻譯成大腦內(nèi)部的語(yǔ)言，完成信息的聽(tīng)覺(jué)傳遞。外界的聲音通過(guò)外耳道傳遞到鼓膜，當(dāng)聲波撞擊鼓膜時(shí)，引起鼓膜的振動(dòng)，之后經(jīng)由鼓室中錘骨、砧骨、鐙骨三塊聽(tīng)小骨以及與其相連的聽(tīng)小肌構(gòu)成的杠桿系統(tǒng)傳遞，引起耳蝸中淋巴液及其底膜的振動(dòng)，使底膜的毛細(xì)胞產(chǎn)生興奮，聲波在此處轉(zhuǎn)變?yōu)槁?tīng)神經(jīng)纖維上的神經(jīng)沖動(dòng)，并對(duì)聲音進(jìn)行編碼，最后傳遞到大腦皮層，產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)。

由于人類接受的信息中很大一部分是從聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)獲得的，所以對(duì)于用戶界面而言，利用用戶的聽(tīng)覺(jué)感知系統(tǒng)向用戶傳遞提示信息、輸出警告等是設(shè)計(jì)中不可或缺的一個(gè)部分。在界面設(shè)計(jì)中使用到的聲音可分為語(yǔ)音和非語(yǔ)音，語(yǔ)音是具體的語(yǔ)言交流，主要顯示信息的內(nèi)容；非語(yǔ)音主要是對(duì)交互信息進(jìn)行及時(shí)的反饋，如12306網(wǎng)站刷到票后會(huì)有一聲火車的鳴笛聲，Windows操作系統(tǒng)電腦的回收站清空時(shí)的倒垃圾聲音，表示正在清理回收站。語(yǔ)音的交互除了應(yīng)用在輸出方面外，現(xiàn)在隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)日益成熟，很多軟件系統(tǒng)的輸入也采用了語(yǔ)音輸入，如搜狗輸入法、訊飛輸入法等，可以用語(yǔ)音輸入文字。

3.2.3 從觸覺(jué)看用戶認(rèn)知

觸覺(jué)也是人類的重要感知。觸覺(jué)的生理基礎(chǔ)來(lái)源于外界對(duì)皮膚和皮下組織的觸覺(jué)感受器所施加的機(jī)械刺激。在界面設(shè)計(jì)中，充分利用用戶的觸覺(jué)感知系統(tǒng)傳遞信息，如單擊界面上的控件時(shí)，鼠標(biāo)左鍵會(huì)按下然后抬起，表示單擊了這個(gè)控件。如果用戶使用鼠標(biāo)左鍵沒(méi)有這樣的感受，說(shuō)明操作有可能失敗了。用戶可以通過(guò)觸覺(jué)來(lái)判斷操作是否順利進(jìn)行。

目前計(jì)算機(jī)行業(yè)飛速發(fā)展，和用戶進(jìn)行接觸，并讓用戶產(chǎn)生觸覺(jué)的交互設(shè)備除了鼠標(biāo)、鍵盤(pán)外，手機(jī)屏幕、虛擬現(xiàn)實(shí)的手柄都可以成為與系統(tǒng)交互的設(shè)備。如用戶可通過(guò)滑動(dòng)手機(jī)屏幕來(lái)進(jìn)行屏幕解鎖等操作，如圖3-9所示。用戶也可以使用手柄來(lái)模擬乒乓球拍，在虛擬現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行乒乓球游戲。