3.1 可用性目標與度量

可用性目標是用戶界面設計中對于可用性需要達到的標準，而對于可用性的度量則是對標準是否達到的衡量。

3.1.1 用戶界面的可用性目標

用戶界面的可用性就是用戶界面的可使用程度，或者是用戶對于界面的滿意程度?？捎眯愿叩挠脩艚缑嬉欢ㄊ窃谧畲笙薅葷M足用戶需求的基礎上，能夠使用戶方便快捷學習和使用的界面。

20世紀70年代末，研究者們提出了可用性（Usability）的概念，學者Hartson認為可用性包含了有用性和易用性兩層含義：有用性指的是產品是否實現了一定的功能；易用性指的是產品對于用戶的易學程度、用戶與產品的交互效率以及用戶對于產品的滿意程度。Hartson的定義相對來說比較全面，但是對于概念的可操作性缺乏進一步的分析。

學者Nielsen認為可用性包括：易學性、交互效率、易記性、出錯頻率和嚴重性以及用戶滿意度。其中易學性指的是產品對于用戶來說是否易于學習；交互效率是用戶使用產品完成具體功能的效率；易記性是用戶擱置該產品一段時間后，是否仍記得是怎么操作的；出錯頻率和嚴重性是產品操作錯誤出現的頻率以及這種錯誤的嚴重程度；用戶滿意度是用戶對于產品是否滿意。產品要在每個要素上都達到很好的水平，才具有高可用性。

國際標準化組織（ISO）在ISO 9241-11（Guide on Usability）國際標準中對可用性做出了如下的定義：產品在特定使用環境下，用于特定用戶時所具有的有效性（Effectiveness）、交互效率（Efficiency）和用戶主觀滿意（Satisfaction）。其中有效性是指用戶完成特定任務達到特定目的所具有的正確和完整程度；交互效率是用戶完成任務的正確和完整程度與所使用資源之間的比率；滿意度是用戶在使用產品過程中所感受到的主觀滿意度和接受程度。

綜上所述，用戶界面也屬于可用性概念中的產品。因此，用戶界面在可用性方面，至少要具備易學性、易用性、有效性、交互效率和用戶滿意度五個可用性目標。易學性要求用戶界面對用戶來說容易上手，能很快熟練；易用性要求用戶界面的操作不復雜，在最少的操作步驟下完成特定功能；有效性要求用戶界面在最大程度上滿足用戶需求，保證正確度和完整度實現功能；交互效率要求用戶界面使用最少資源，滿足用戶完成界面交互；用戶滿意度要求用戶界面的設計具有合理性、美觀性等，給用戶除了滿足功能外的視覺和聽覺上的額外享受。

3.1.2 可用性的度量

可用性的度量是系統化收集交互界面的可用性數據，并對其進行評定和改進的過程。可用性度量的目的包括：改進現有的用戶界面，提高其可用性；在對新界面進行設計時，對已有界面進行可用性評估，可以取長補短，更有效地達到可用性目標。界面設計是一個設計、可用性度量、改進相互疊加和往復的過程，需要對界面設計進行可用性度量再改進，從而不斷完善界面，因此，可用性度量在界面設計中的地位十分重要。可用性度量的方法主要包括可用性測試、啟發式評估、認知過程瀏覽、用戶訪談和行為分析等。

可用性測試通過組織典型目標用戶組成測試用戶，使用界面設計的原型完成一組預定的操作任務，并通過觀察、記錄和分析測試用戶行為獲取相關數據，是對界面進行可用性度量的一種方法?？捎眯詼y試適用于界面設計中后期界面原型的評估，通常是由測試人員和觀察人員在特定的測試環境下進行，測試人員完成預定的測試任務，觀察人員在旁記錄測試用戶的行為過程，也可借助攝像機、眼動跟蹤技術、鼠標軌跡跟蹤技術等進行數據收集，最后分析數據得到結論?？捎眯詼y試是可用性度量中最常用的方法之一。

啟發式評估也稱為經驗性評估，主要是邀請可用性度量專家根據自身的實踐積累和經驗，在通用用戶界面可用性指南、標準和人機交互界面設計原則的基礎上，對測試的界面進行可用性度量。啟發式評估也是可用性度量的方法之一，這樣的度量方法直接、簡單、易行，但是缺乏精度，適用于界面設計的中前期。

認知過程瀏覽是通過邀請其他設計者和用戶共同瀏覽并分析界面的典型任務和操作過程，從而發現可用性問題并提出改進意見的一種方法。認知過程瀏覽適用于界面設計的初級階段，當具備了界面設計的詳細說明后，可以采用認知過程瀏覽的方法進行可用性度量。

用戶訪談是一種探究式的可用性度量方法，在界面設計的前期，通過用戶訪談了解用戶的需求和期望值，在界面設計的中后期通過用戶訪談了解用戶對設計的看法，然后對界面的設計進行增刪改查。在用戶完成測試任務后再進行訪談，這樣目標性更強，容易挖掘出更多的問題。

行為分析是用來發現人機交互中可用性問題的可用性度量方法，一般是將用戶的操作過程分解成連續的基本動作，再根據交互設計原則確定評價標準，然后與用戶測試過程進行對比分析，發現存在的問題。行為分析法既適用于界面設計中的原型，也適用于已經成型的用戶界面，行為分析法可以幫助我們分析功能完成過程的步驟與完成時間的關系。