第二節 禮儀的實施理念

引導案例

幼兒園要開家長會，這是小圓老師轉正以來第一次正式地與這么多家長面對面交流。為了取得良好效果，小圓老師提前一天將職業裝清洗干凈并晾干，以便于第二天給家長留下良好的第一印象。

家長會當天，小圓老師提前將座椅擺放整齊，站在教室門口迎接家長。每一位家長走進教室時，她都會微笑著與家長握手，并為家長指明座位。對于來得早一些的家長，她擔心他們著急，會特意告訴他們：“這位家長，請先坐在座位上等一會兒，人到齊了，我們就開始?！?/p>

直到所有家長都落座后，小圓老師走上講臺，講述最近幼兒各方面的情況。所有家長都對她產生了極好的印象，在家長會過程中都認真聽講，并在之后的各項活動中積極配合她的工作。小圓老師的第一次家長會取得了良好的效果。

在人際交往中，人們的思維方式往往決定其行為方式。正確的禮儀實施理念會引導事態向我們希望的方向發展，而錯誤的禮儀實施理念往往會事與愿違。因此，在具體實施禮儀時，幼兒教師必須堅持正確的實施理念。

一、準確的角色定位

人際交往是雙向的，互動的。如何體現對對方的尊重與友好，以達到最佳的交際效果呢？首先是相互了解，這就需要我們準確地進行角色定位。圖1-6所示為角色定位的內容。

圖1-6 角色定位的內容

（一）自我角色定位準確

每個人在日常生活中都扮演著各種各樣的角色，而且每個人在不同場合的角色是不同的。幼兒教師在工作時，必須清楚自己此時此地所扮演的角色，這是非常重要的。只有明確自己所處的時間、地點、場合和身份，調整好自己的心態，擺正自己的位置，才能正確選擇行為方式。如果角色錯位，必將導致交際的失敗。

（二）準確設計自我角色形象

為自己進行形象設計，就是讓自己的角色定位具體化、明確化、形象化。俗話說“干什么，就要像什么”，幼兒教師應按照自己的社會角色，從發式、妝容、服飾、儀態等方面設計自己的職業形象，這樣才能獲得一致的認同和好評。

（三）為對方進行必要的定位

尊重他人，就要了解他人。當今社會，人們交際的范圍在不斷擴大，交際的對象也日趨復雜。不同的交際對象，由于其職業、性別、年齡、職務、文化程度、身體狀況、個人喜好、宗教信仰的不同，交際的心態也不同。對方是怎樣的人？在開始交往之前，我們必須清楚明白，這樣才能表達得當，友好交往。

（四）遵守慣例，注意角色間的調整

按慣例交往，更容易讓對方了解和接受我們對其表達的尊重和友好。實際交往中，我們還要注意因雙方關系的發展導致的雙方角色的變化。

二、對有效表達的高度重視

尊重他人，不能只停留在了解其內涵上，更重要的是真實的表達。對交往對象尊重、友好，但是無法做到有效表達，我們的尊重、友好就不會有實際的效果，這樣的交往也只能是無效交往或低效交往。要做到有效表達，應該做到圖1-7所示的兩點。

圖1-7 有效表達

三、以對方為中心

我們要想獲得成功的人際交往，就必須堅持以對方為中心的原則去考慮和處理問題。以對方為中心是“白金法則”的要旨?！鞍捉鸱▌t”是美國學者托尼·亞歷山德拉博士與邁克爾·奧康納博士研究的成果。它有三大要點，如圖1-8所示。

圖1-8 “白金法則”三大要點

“白金法則”的精髓在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”。幼兒教師要從研究別人的需要出發，然后調整自己的行為，運用自己的智慧和才能讓他人感到輕松和愉快。

四、合理運用“三A原則”

“三A原則”是美國學者布吉尼教授提出的，重在處理好人際關系，是向交往對象表達尊重和友善的途徑。它的主要含義有三點，如圖1-9所示。

圖1-9 “三A原則”

幼兒教師在實際工作中應高度重視“三A原則”的表達途徑，善于遵循“三A原則”來正確地向交往對象表達尊重和敬意，處理好各種人際關系，與對方愉快和睦地相處。

五、做到善始善終

在人際交往過程中，每一個細節都不可輕視，因為它們關系著交往的成敗。就過程而言，開始和結束是兩個更為關鍵的環節。交往要盡善盡美，就必須善始善終。

（一）善始，即要重視首輪效應

首輪效應也稱首因效應或第一印象效應，其要點在于：人們對于某個人或某事物第一印象的好壞，往往會在自己與對方交往的過程中發揮決定性的作用，會決定人際交往是繼續還是停止，是接受還是排斥。

作為幼兒教師，“初次亮相”能使幼兒及家長對自己的良好形象先入為主，萌生好感，這將對幼兒教育教學活動起到積極的推進作用。

當幼兒教師給幼兒及家長留下良好的第一印象時，幼兒會變得比較聽話，樂于配合，而且幼兒及家長往往能包容幼兒教師的負面因素。相反，若幼兒教師給幼兒及家長留下惡劣的第一印象，幼兒及家長往往會對幼兒教師的正面因素也持排斥態度。

第一印象在幼兒教育活動中至關重要，應高度重視。一位幼兒教師或一所幼教機構給人的第一印象不好，以后就很難獲得好評。

（二）善終，即要重視末輪效應

在人際交往中，留給交往對象的最后印象通常也是非常重要的。最后的印象甚至直接決定著一位幼兒教師的形象或一所幼教機構的整體形象是否良好，以及其形象是否能夠繼續維持。

幼兒教育活動理應善始善終，始終如一。幼兒教師應努力做好最后環節的工作，幼教機構應做好幼教配套服務，完善后續服務。

【思考與練習】

1.幼兒教師禮儀的基本原則是什么？

2.闡述“白金法則”三大要點。

3.“三A原則”是什么？

【拓展訓練】

1.開家長會時，有兩位家長一直在大聲聊天，嚴重影響了家長會的正常進行，如果你是幼兒教師，怎樣在遵循適度原則的基礎上進行勸說？

2.一個炎熱的午后，你要對幼兒進行家庭訪問，應如何定位才能體現自己的職業形象呢？