第一節(jié) 禮儀導(dǎo)論

引導(dǎo)案例

劉老師有一個(gè)玻璃水杯，每天上課都會(huì)帶著，在放杯子的時(shí)候，她從來(lái)不注意力度，經(jīng)常會(huì)發(fā)出很大的聲響。孩子們注意到了這一點(diǎn)，于是在放自己的小水杯時(shí)，特意重重地放在桌子上，非要發(fā)出一聲巨響才可以。

劉老師發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，便告訴孩子們：“大家放水杯的時(shí)候不要那么用力，要輕拿輕放，知道嗎？”坐在前面的一個(gè)幼兒說(shuō)：“老師，你也是這樣放的呀！”劉老師這才發(fā)現(xiàn)，自己的壞習(xí)慣給孩子們帶來(lái)了不好的影響。于是，她特意向孩子們道歉，并要求大家一起改正這個(gè)不好的習(xí)慣。之后每次在放杯子時(shí)，劉老師都會(huì)注意輕拿輕放，孩子們?cè)趧⒗蠋煹挠绊懴拢矊W(xué)會(huì)了輕拿輕放，不再發(fā)出很大的聲響。

幼兒教師是幼兒集體教育的啟蒙老師，其言談舉止是幼兒模仿的榜樣，只有舉止符合禮儀的幼兒教師才能培養(yǎng)懂禮儀的幼兒。幼兒教師要善于塑造自身良好的專業(yè)形象，學(xué)習(xí)和運(yùn)用幼兒教師禮儀，促進(jìn)幼兒社會(huì)化的進(jìn)程。

一、禮儀的初步認(rèn)識(shí)

（一）禮儀

禮儀是人類文明的重要標(biāo)志，它既是道德文化的外在表現(xiàn)形式，又是人際交往活動(dòng)的重要內(nèi)容。一般而言，禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，以自尊敬人、約定俗成的慣用形式所表現(xiàn)出來(lái)的規(guī)范化行為。它是我們培養(yǎng)良好品格、塑造專業(yè)形象、保證溝通順暢、贏得尊重和友善、建立和諧人際關(guān)系的法寶。

禮儀其實(shí)是一種規(guī)范，就個(gè)人層面而言，它是人們?cè)谏鐣?huì)生活中的言行規(guī)范。禮儀的具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式，如圖1-1所示。

這四者之間相互關(guān)聯(lián)。遵守禮儀，就必須具有尊敬他人的修養(yǎng)，言談舉止符合規(guī)矩，儀表莊重，儀態(tài)大方，禮節(jié)周全，在正式場(chǎng)合遵循活動(dòng)的規(guī)定程序，彰顯良好的個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)。

圖1-1 禮儀的具體表現(xiàn)

（二）幼兒教師禮儀

人際交往離不開(kāi)禮儀，幼兒教育活動(dòng)同樣如此。幼兒教育主要是幼兒教師在與幼兒及家長(zhǎng)的交往過(guò)程中完成的，所以禮儀的運(yùn)用顯得格外重要。

幼兒教師禮儀是幼兒教師在從事幼兒教育活動(dòng)過(guò)程中，用以展示教師素質(zhì)與形象，強(qiáng)化其所在幼教機(jī)構(gòu)的品牌形象，對(duì)幼兒實(shí)施基礎(chǔ)禮儀教育，對(duì)幼兒家長(zhǎng)、社會(huì)公眾表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是教師禮儀在幼兒教育活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。

二、禮儀的特點(diǎn)

幼兒教師禮儀是教師禮儀的一個(gè)分支，就其本質(zhì)而言屬于職業(yè)禮儀的范疇。幼兒教師禮儀的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在圖1-2所示的六個(gè)方面。

圖1-2 幼兒教師禮儀的特點(diǎn)

（一）示范性

強(qiáng)大的示范性是幼兒教師禮儀最為特殊的一大特征。幼兒教師是幼兒初諳世事的引領(lǐng)者、啟蒙者，更是幼兒學(xué)習(xí)為人處世的榜樣。從客觀上來(lái)說(shuō)，無(wú)論是幼兒教師的衣著打扮還是其言談舉止、為人處事，都會(huì)對(duì)幼兒產(chǎn)生潛移默化的教育作用。從某種程度來(lái)講，這就是一種示范的作用。

（二）傳承性

每一個(gè)國(guó)家或民族的禮儀都是伴隨著歷史發(fā)展而逐漸形成、發(fā)展起來(lái)的，都具有自己鮮明的特色。幼兒教師禮儀也是如此，它是在傳承了中華民族傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上，將運(yùn)用在幼兒教師人際交往中的系列習(xí)慣做法沿襲下來(lái)的社會(huì)文明現(xiàn)象。

（三）規(guī)范性

禮儀不僅約束著人們?cè)诮浑H場(chǎng)合的言談舉止，使之合乎規(guī)范，而且是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合必須采用的一種“通用語(yǔ)言”，以實(shí)現(xiàn)有效溝通。同時(shí)，禮儀也是社會(huì)公眾衡量自己是否律己敬人，評(píng)判他人是否具有良好素質(zhì)的一種尺度。幼兒教師禮儀是幼兒教師在交際中待人接物時(shí)必須遵守的基本職業(yè)規(guī)范。

（四）普適性

禮儀是人類文明的積淀，它把人們?cè)诮浑H應(yīng)酬中的習(xí)慣做法固定下來(lái)并逐漸形成定式，不會(huì)因?yàn)槟承┤嘶蚰硞€(gè)人的意志而發(fā)生變化。人們只有遵守禮儀，才能與其他社會(huì)成員和諧相處。這就顯得幼兒教師禮儀具有普適性，因?yàn)橹挥袕挠變弘A段開(kāi)始滲透，禮儀才能進(jìn)一步得到普及。

（五）操作性

禮儀源于社會(huì)實(shí)踐，又直接為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)。它注重從實(shí)際出發(fā)，從社會(huì)生活的需要出發(fā)。幼兒教師禮儀的一大特征就是：規(guī)則簡(jiǎn)明，實(shí)用可行，方便操作，易學(xué)易做，而且切實(shí)有效。它不會(huì)故弄玄虛，也不是紙上談兵，而是既有總的禮儀原則和禮儀規(guī)范，又有具體細(xì)節(jié)上的方法對(duì)禮儀原則、禮儀規(guī)范加以貫徹。幼兒教師禮儀的操作性表現(xiàn)在將幼兒教師禮儀落到實(shí)處，使之言之有物，行之有禮。

（六）服務(wù)性

現(xiàn)代社會(huì)的分工越來(lái)越細(xì)，事實(shí)上，大多數(shù)職業(yè)人員或多或少地在為他人提供著某種服務(wù)。幼兒教育工作是一種面向?qū)W齡前兒童的特殊教育工作。幼兒教育活動(dòng)從主客體的關(guān)系來(lái)看，幼兒教育工作者是主體，幼兒和家長(zhǎng)是客體。若離開(kāi)了幼兒和家長(zhǎng)的認(rèn)同和肯定，幼兒教育工作就是無(wú)的放矢，失去了工作的意義。

三、禮儀的功能

重視和講究幼兒教師禮儀，能有效提升幼兒教師的個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的幼兒教師形象，有利于人際溝通與交流，同時(shí)有利于維護(hù)所在教育機(jī)構(gòu)的形象。圖1-3所示為幼兒教師禮儀的功能。

圖1-3 幼兒教師禮儀的功能

（一）內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑專業(yè)形象

學(xué)習(xí)和掌握幼兒教師禮儀，能夠有效地提高幼兒教師的個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)其對(duì)他人和社會(huì)的尊重程度，是其學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、才能和價(jià)值的外在表現(xiàn)。只有思想美和心靈美，才能成就外在美。

學(xué)習(xí)和掌握幼兒教師禮儀，強(qiáng)化外在規(guī)范，具備幼兒教師應(yīng)有的儀容、服飾、儀態(tài)、語(yǔ)言等外在特征，可以有效地提升幼兒教師的個(gè)人外在形象，使自己在人際交往中自信穩(wěn)重，舉止文雅，談吐大方，彬彬有禮，給人留下專業(yè)的形象，從而自然地流露出幼兒教師的專業(yè)精神和極高的素養(yǎng)。

（二）準(zhǔn)確地傳遞個(gè)人信息

有些人在人際交往中失禮了，其實(shí)并非其內(nèi)心所愿，而是因?yàn)椴欢迷鯓觼?lái)表現(xiàn)自己的禮貌，顯得心有余而力不足，手足無(wú)措，無(wú)法讓自己和他人滿意。甚至有些人對(duì)他人失禮后毫無(wú)察覺(jué)，或無(wú)法了解和他人的矛盾是如何產(chǎn)生的，這種情況不僅有損個(gè)人形象，而且不利于與他人的溝通和交往。

幼兒教師禮儀是在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中形成的約定俗成的慣用形式，所有的社會(huì)成員都能夠理解并遵循。因此，掌握和運(yùn)用幼兒教師禮儀能夠準(zhǔn)確地傳遞自己的意愿，促進(jìn)與他人的溝通和交往。

（三）有利于人際溝通與交流

在幼兒教育活動(dòng)中，我們每時(shí)每刻都離不開(kāi)與他人的交往。要使我們的人際交往有效且高效，必須善于運(yùn)用幼兒教師禮儀，建立起良好的溝通渠道。

心理學(xué)告訴我們，每個(gè)人都具有獲得尊重的意識(shí)和需要。重視和講究幼兒教師禮儀，就是消除人際交往的阻礙，把尊重、重視、真誠(chéng)和友好傳達(dá)給對(duì)方，與他人建立良好的溝通渠道，成為幼兒喜愛(ài)、家長(zhǎng)夸贊、同事愿意與之合作、領(lǐng)導(dǎo)支持、社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)秀幼兒教師。

（四）有利于維護(hù)所在幼教機(jī)構(gòu)的形象

幼兒教師在其工作崗位上，不僅展現(xiàn)了個(gè)人的學(xué)識(shí)、才智與專業(yè)素養(yǎng)，而且展示了其所在幼教機(jī)構(gòu)的文明程度、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

在幼教機(jī)構(gòu)的大家庭里，幼兒教師的個(gè)人形象，更多層面上代表的是整個(gè)幼兒教師隊(duì)伍的職業(yè)水準(zhǔn)與所在幼教機(jī)構(gòu)的品牌形象，甚至是所有幼兒教師的整體形象，乃至一個(gè)國(guó)家教育工作者的整體形象。此時(shí)，個(gè)人是組織的典型形象，每一位幼兒教師都是其所在幼教機(jī)構(gòu)的形象代表。社會(huì)公眾對(duì)該機(jī)構(gòu)每一位幼兒教師的評(píng)價(jià)，直接關(guān)系到社會(huì)公眾對(duì)該幼教機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)和取舍。

幼兒教師若違反禮儀，往往會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人處在幼兒教師這個(gè)特殊的職業(yè)狀態(tài)時(shí)，其作用往往會(huì)被成倍放大。重視和講究幼兒教師禮儀，有利于維護(hù)教師所在幼教機(jī)構(gòu)的形象，提高該幼教機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度，獲得更多的社會(huì)支持，提升入學(xué)率。

四、禮儀的基本原則

幼兒教師禮儀的原則是指關(guān)于幼兒教師禮儀的具有共同性和指導(dǎo)性的規(guī)則。了解和掌握幼兒教師禮儀的原則，有利于更好地學(xué)習(xí)和運(yùn)用幼兒教師禮儀。

（一）敬人的原則

孔子云：“禮者，敬人也。”尊敬他人的原則是禮儀的重點(diǎn)與核心內(nèi)容。掌握了這一原則就掌握了幼兒教師禮儀的靈魂。那么，該如何遵循這一原則呢？

在從事幼兒教育活動(dòng)時(shí)，幼兒教師與交往對(duì)象，如領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長(zhǎng)、幼兒等要友好相待，相互謙讓，和睦共處，尊重他們的尊嚴(yán)和人格，尊重他們的情感和喜好，尊重他們的權(quán)利。

幼兒教師要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位，唯有如此，才能展示出自己良好的職業(yè)素質(zhì)，得到對(duì)方的真誠(chéng)回報(bào)。正如古語(yǔ)所說(shuō)：“敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之。”

（二）自律的原則

孔子云：“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。”禮儀的規(guī)范包括兩個(gè)部分，如圖1-4所示。

圖1-4 禮儀的規(guī)范

在這兩個(gè)部分中，對(duì)待自己的要求是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。孔子云：“己所不欲，勿施于人。”在人際交往中，最重要的就是自我要求，自我控制，自我約束，自我對(duì)照，自我反省，自我檢點(diǎn)，這就是自律的原則。

自己對(duì)待他人的做法要求幼兒教師在人際交往中應(yīng)做到自我認(rèn)知與內(nèi)化幼兒教師禮儀，自覺(jué)遵守禮儀原則，運(yùn)用禮儀規(guī)范，展示幼兒教師的良好素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象。反之，幼兒教師如果不遵守禮儀的原則和規(guī)范，只要求別人而放任自己，就會(huì)受到幼兒、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的質(zhì)疑、指責(zé)，其人際交往就難以成功。

（三）真誠(chéng)的原則

在人際交往中，幼兒教師必須誠(chéng)心誠(chéng)意，言行一致，表里如一。唯有如此，幼兒教師所表達(dá)的尊重和友好才會(huì)被交往對(duì)象理解和接受，才能進(jìn)行愉快的交流與合作。

《韓非子》中說(shuō)：“巧詐不如拙誠(chéng)。”如果虛情假意，只是把禮儀當(dāng)作偽裝，當(dāng)作道具，心口不一，投機(jī)取巧，言行相悖，那么講究禮儀就無(wú)從談起，只能是一種蒙騙他人、掩飾自己劣行的伎倆。

（四）平等原則

古人云：“勿以身貴而賤人。”幼兒教師在人際交往中應(yīng)堅(jiān)持平等相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，尊重對(duì)方，給予同等程度的禮遇，不能因?yàn)榻煌鶎?duì)象的身份、地位、財(cái)富、性別、文化、職業(yè)、年齡及與自己親疏遠(yuǎn)近等而區(qū)別對(duì)待。

如果幼兒教師希望與他人友好地交流與溝通，與幼兒、家長(zhǎng)、同事、領(lǐng)導(dǎo)及其他社會(huì)人員等和諧相處，就必須遵守人際交往的平等原則。

（五）適度原則

適度要求人們?cè)趹?yīng)用禮儀時(shí)，必須合乎規(guī)范、注意技巧，特別要注意針對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象把握分寸，適當(dāng)?shù)皿w，只有這樣才能保證應(yīng)用禮儀取得良好成效，真正贏得對(duì)方的好評(píng)，達(dá)到交流與溝通的目的。圖1-5所示為適度的含義。

圖1-5 適度的含義

運(yùn)用禮儀時(shí)，如果做過(guò)了頭，或做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的尊敬之意。

有人認(rèn)為“禮多人不怪”的看法在任何時(shí)候、任何情況下都是正確的。實(shí)際上，這種看法是有失客觀的。有時(shí)，過(guò)分的言行往往會(huì)引起交往對(duì)象的不適甚至極度反感，會(huì)被人認(rèn)為是虛偽的表現(xiàn)。例如，有些人在與他人交談時(shí)，向?qū)Ψ秸f(shuō)過(guò)多的奉承話，過(guò)分夸贊對(duì)方，反而讓對(duì)方認(rèn)為不夠真誠(chéng)。

只有說(shuō)話做事恰到好處，問(wèn)題才會(huì)迎刃而解。幼兒教師應(yīng)該做到彬彬有禮，不卑不亢，熱情親切。

（六）從俗原則

常言道：“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”由于國(guó)家、民族、地域文化、風(fēng)俗、宗教信仰等背景的不同，客觀上存在禮儀做法有所區(qū)別的現(xiàn)象。在人際交往中，為表達(dá)我們對(duì)交往對(duì)象的尊重、友好，我們應(yīng)該遵守從俗原則。

堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗的原則，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，這是個(gè)人教養(yǎng)和禮貌的表現(xiàn)，更是贏得對(duì)方尊重、友情的好辦法。

幼兒教師要正確地認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)，切不可唯我獨(dú)尊，自高自大，或以自我為中心，簡(jiǎn)單否定他人不同于自己的做法，否則將無(wú)法與他人和諧相處，更無(wú)法與他人愉快地合作。

（七）謙和的原則

謙和是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是幼兒教師人際交往成功的重要原則。謙和是指為人謙虛、和善、隨和。在人際交往中，謙和表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，善于與人相處，樂(lè)于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，能顯示出虛懷若谷的胸襟。

《荀子·勸學(xué)》中說(shuō)：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可與言道之致。”意思是，只有舉止、言談、態(tài)度都謙恭有禮時(shí)，才能從對(duì)方處得到寶貴的東西。

當(dāng)然，我們?cè)诖藦?qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙虛與無(wú)原則的妥協(xié)退讓，更不是妄自菲薄。過(guò)分的謙虛、不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力，成為社交的障礙。

（八）寬容的原則

幼兒教師在運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。寬以待人應(yīng)體現(xiàn)在：多容忍他人，體諒他人，理解他人，而不是斤斤計(jì)較，求全責(zé)備，過(guò)分苛求，咄咄逼人。在人際交往過(guò)程中，我們要允許他人有進(jìn)行自我判斷和個(gè)人行動(dòng)的自由，能夠容納不同的觀點(diǎn)、看法和行為，如同“有容乃大”。

凡事心胸開(kāi)闊一點(diǎn)，善解人意，寬容待人，這樣才能夠正確地處理好各種人際關(guān)系，解決紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作與利益。

總之，幼兒教師應(yīng)掌握并遵循禮儀的原則，在人際交往中務(wù)必禮待他人，態(tài)度謙和，同時(shí)要適時(shí)有度，體諒他人，唯有如此方能表現(xiàn)得彬彬有禮，從而受人尊敬，有效地進(jìn)行人際溝通與交流。