前言
PREFACE

在日常溝通中，我們常常把注意力放在對方說話的內容上，認為這才是溝通的核心和關鍵。殊不知，溝通是一件極其復雜的事情。當兩個人面對面交談的時候，除了語言傳遞的信息，我們的肢體動作、表情等也在不經意間傳遞著信息。心理學家把這種通過與語言無關的途徑來傳遞信息的溝通方式稱為“非語言溝通”。

心理學家赫拉別恩研究所經過長期研究，得出一個結論：人們在進行信息傳遞的過程中，語言的作用占7%，其他非語言因素的作用高達93%。這就提醒我們，不能忽略非語言表達的重要性，以及對別人的非語言行為的解讀和反應的能力。

這里的非語言因素指的就是非語言溝通的方式，它包括人們進行交流時的面部表情、肢體動作、身體姿態、身體接觸等。通常，我們說一個人有氣質，主要依據的不是他的說話內容，而是以上所說的這些非語言信息。

當然，非語言信息影響的不僅僅是一個人的氣質，它對我們的日常生活和工作也會產生較大的影響。

比如，當別人和我們講到一件事的時候，我們首先會判斷對方的話是否可信。而判斷的依據，一方面是對方說的內容是否符合邏輯，另一方面是對方說話時的動作或表情等。如果對方神情自然，一副很自信的樣子，那么我們會更容易相信他的話；如果對方目光游移，語氣聽起來猶豫不決，我們就很容易心生懷疑。

此外，非語言信息還會影響我們和別人溝通時的情緒。這在男女發生矛盾時表現得比較明顯。通常來說，女人的表達能力比較強，常常用語言來抒發自己的不滿情緒；而男人常常通過沉默和回避等方式來避免爭吵，殊不知，這樣溝通的效果更糟，因為他們臉上陰沉的表情、回避時的冷漠態度只會火上澆油。

實際上，擁有良好的非語言溝通技巧的人比非語言溝通技巧較差的人有更強的說服力，而且更容易在職場、情場等各種情境中獲得成功。也就是說，非語言溝通在人際交往中扮演著重要的角色，而且在很多情況下甚至比語言溝通更重要。

因此，我們在與人溝通的時候，要學會察言觀色，觀察對方的一言一行，同時自己也要通過得體的肢體語言來表達內心的真實想法，這樣才能實現有效溝通。

本書關注的是人們在溝通中所出現的各種行為的心理學解釋，包含了大量的案例、實驗和結果分析。書中所講到的心理學知識，在我們社會生活的許多方面都會用到。了解、掌握這些心理學知識，會讓你的人際關系更順暢。