愛商是銷售成功的關鍵

銷售不僅是一門技術，還是一門藝術。在和客戶打交道的過程中，銷售需要用盡渾身解數，才能取得理想的效果。事實證明，愛商較高的人，更容易成為一名銷售高手。

要想成功，必須具備情商、智商和愛商

以往在討論成功時，人們都會提到情商、智商的重要性：情商高，就能揣摩別人的心理，改善人際關系；智商高，就能做出正確的選擇，提升個人能力。而在互聯網時代，愛商則成為又一項極為重要的要素。

愛商高的人，大都陽光自信，快樂大方，感恩別人的愛，也更加懂得愛別人。

愛是人類的一種本能，但是愛商的高低并不相同，我們要對它進行培養。它需要正確的人生觀和成長的智慧，它包括你對事件、社會及人物的洞察力，對主動性的把握，在相處中的協調性，在愛方面的認知指數等。

圖1-4 情商、智商和愛商

阿里巴巴極為重視愛商，甚至將其看作是互聯網時代的決勝點。馬云認為，在未來，人工智能會將理性思維發揮到極致，人類要不想被淘汰，就必須充分利用自身的感性，在競爭中保持優勢。阿里巴巴銷售課的核心，就是對情商、智商和愛商進行全面教育，讓銷售員成為一個完滿的人。

做銷售，愛商最重要

銷售的門檻很低，任何人都有機會成為一名銷售員，但是要想成為一名成功的銷售員，卻沒有那么簡單。

許多人認為，銷售最重要的是口才，在客戶面前口若懸河、滔滔不絕，就是優秀的銷售。然而這只是外行人的看法，真正的銷售高手并不是以口才取勝的，他們是憑借自己對客戶的理解獲得訂單的，也就是愛商。

在未來的世界里，商業競爭中的一個重要因素就是用戶體驗。只有當銷售具備極高的愛商時，才能準確地把握用戶體驗。試想一下，一個活在自己的世界里，從來不關心客戶的銷售，又如何能夠感知客戶的心理變化呢？

做銷售口才很重要，但是愛商更重要。所以阿里巴巴從創業之初，就把目光緊緊地鎖定在客戶身上，為客戶提供優質服務，讓天下沒有難做的生意。有了這種積極的心態，才會有極高的愛商，才能俘獲客戶的心。

缺乏愛商的三種性格特征

1.自視甚高型

心高氣傲的人是不適合做銷售的，銷售一定要有謙虛的心態，絕對不可以瞧不起客戶。我們經常遇到這樣的事情：一名銷售員嫌棄客戶衣服破爛，就表現得不耐煩、焦躁易怒，結果惹惱了客戶，丟掉了訂單。這種類型的人缺乏耐心和理解，很難贏得客戶的信賴。

2.自怨自艾型

做銷售一定要有包容心，無論何時都要保持積極樂觀的心態。有的人心理太敏感，客戶的一句話、一個動作，都會對他的情緒產生極大的影響，這樣只會給自己的愛商減分。

3.自我沉醉型

銷售要眼觀六路，耳聽八方，隨時注意客戶的動態，不能以自我為中心，對外部事物不感興趣。這種性格的人很難成為一名優秀的銷售，因為他們會錯失很多機會。