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第6章 是誰蒙蔽了你的眼睛(4)

在越來越多的實體店里,經營者們開始嘗試“氣味營銷”。有一家專門為客戶提供氣味營銷方案的公司。這家店會為客戶設計一整套的嗅覺體驗,一種機器應運而生,它與公眾場合的洗手間里定期對空氣中釋放含有香料的水蒸氣的機器原理相同。運作原理很簡單,取得的效果卻是非常顯著。這種氣味能讓消費者進入店里的概率大大增加。曾經就有一家店使用了這種營銷方式,當暫停一段時間后,店里的銷售額真的有所降低,當繼續使用“氣味營銷”,營業額又增加了。

經過一番調查發現,消費者對于散發芳香氣味的區域比較喜歡。當然,雖然喜歡停留,并不一定進行購買行為,這是無法回避的事實。不過,當人們在商品陳列區停留的時間越久,購買的機會也就越大。

“氣味營銷”對于經營規模較小的商戶很有用,對于大的百貨商店的作用則不是非常明顯,因為這里存在成本這個不能避免的問題。

當消費者從商鋪的門口走過,聞香而入,在不知不覺當中,消費者被經營者和自己的潛意識“利用”,作出了一些不理智的消費。

廣告商們似乎共同善于做一件事——在從每個人有意識的限制中獲利,他們總是讓消費者在不知不覺中購買所要宣傳的產品。也許,這些產品人們并不需要。比如,有一天,一個人買了一輛對于他來說又大、又貴的汽車。這是因為這個人購買的潛意識遠比理智強大得多。潛意識決定了他的行動。他沒有意識到是出于什么動機要買這輛車。事實上,這輛車對他來說太大、太貴了,遠遠在可承受范圍之外。這種沒有理智的購買沖動是來自哪里?這種動機是怎么進入他沒有意識的限制里面來的呢?為此,這個人可能感到迷惑,誰是讓他迷惑的罪魁禍首?是那些對此有興趣的人。因為他們向這個人宣傳的廣告只抽出了產品的優點,或者是他們利用了在這個人身上存在已久的購買動機。潛意識當中,這個人希望得到一輛豪華的轎車,即使個人的財務狀況并不能輕松地承擔,但現實的限制并不能制約這個人的想法。

現年47歲的他,有一個自信而又成就卓越的父親。他在兄弟間排行第四。小的時候,他就很不幸地被父親一直拿來與他最優秀的哥哥相提并論。“你看你哥哥,他做什么事都能完成得很好,而你,整天做白日夢,這又有什么用?它能帶給你什么?”

為了證明自己并不是無能,他竭盡全力地做好每件事,當然,前提是他父親希望他那樣做。雖然這個人一直在努力,然而,在他父親的眼中,他從未超越過哥哥,努力沒有得到承認,可想而知,他一直處于被貶低的位置。即使成年后獨自生活,潛意識中還是被父親“你整天做白日夢,它能帶給你什么”這句話限制。無論做什么事,他總是受到這句話的干擾。

對此,他可能會出現三種不同的心理反應:

第一,放棄父親上百次的教育,我行我素。“當我做不成某件事情時,為什么還非逼著自己努力去做?”這個觀點占據上風。

第二,可能會接受父親給他灌輸的思想——“我不能像哥哥那樣有成就,但在其他方面我也許會做得好一些。”他已把父親的觀點融入了自己的潛意識,將趕超哥哥作為他生活的絕對標準。這種觀點所帶來的動力可能是間接的,也許他確實會做出努力、取得成績,然而,對他個人的直接需要來說,則毫無幸福可言。

第三,認為依賴父親是一種不明智的做法。通過自己對生活的想法,改變自己,從依賴中解放出來。

稍加注意,就會發現,實際生活中并不缺乏諸如此類的事情。社會中總會有那么一些人,善于用一些方法來控制別人的潛意識,有目的地操縱別人,把他們引上自己所指示的路。

人們生活在一個非常豐富的世界里,潛意識對思想非常敏感,思想先會產生一個“模型”,然后潛意識中的無窮智慧和活力開始鑄造它。很多人都會記得購物時商場播放的音樂,如果音樂節奏快于心跳節奏,那么人們會不由自主地加快步伐,早早地結束此次消費;如果音樂節奏越緩慢,購物的時間就越長,花錢的概率就越高。許多超市和小零售店有意播放爵士樂和拉丁舞曲,以此方式向消費者傳遞信號:“別擔心花錢,這東西物有所值。”還有一個對于那些存在不勞而獲的人傳遞信號:“莫伸手,伸手必被捉。”有調查研究顯示,這種音樂為商家帶來了至少15%的額外銷售額,也降低了58%的失竊率。

對美國消費者的一項調查表明,幾乎2/3的人都相信潛意識廣告的存在,并且過一半的人確信潛意識廣告能使他們購買一些實際上自己并不需要的東西。漫天的廣告時刻影響著人們購買商品,比如,典型的洗衣粉廣告,洗衣粉制造商是非常舍得花本錢做電視廣告的,而且日復一日。比如,“買XX牌吧,它洗衣服最干凈、漂亮又便宜,而且還不傷手。”

家庭主婦們在逛超級市場的時候,貨架上琳瑯滿目的洗衣粉產品讓她們無從下手。這么多不同品牌、包裝迥異、需要不同使用方法,甚至是不同顏色的商品,究竟哪一個才是更好的選擇?她首先會在眾多商品中選擇她信任的東西,那就是她從電視里看到的。就在她猶豫不決的時候,潛意識幫她拿了主意:“還是買XX牌吧,在電視中經常能看到它,買一個不知道的牌子遠不如買一個自己熟悉的品牌。”

在一個需要決定的時刻,作為消費者的家庭主婦沒有太多自己的主見,也沒有時間去思考哪種商品更適合她的需要,也許她還有很多東西需要買,還有很多家務等著要做,所以她用她的潛意識作出了決定,在沒有太多時間可以思考的情況下,緊迫性和廣告有機結合在一起,這就成全了潛意識。潛意識信息是以“一個信息隱藏在另外一個信息里”這種方式隱藏的,即使思維有意識,也并不會察覺潛意識的背后操作。

主觀心理認識環境不靠五官功能,而是通過直覺。它是產生感情的地方,是記憶的倉庫。當人的五官停止活動時,是潛意識的功能最為活躍的時候。當客觀心理終止活動或處于睡眠狀態時,主觀心理的智慧就會彰顯出來,因此才有人說潛意識屬于主觀心理。

愛默生說,未來人類生存的疆界將不再僅僅只是宇宙的邊界,而是人類的潛意識,而所謂的上帝也不過僅僅是潛意識的化身。在時間緊迫的時候,人們往往總是喜歡按照自己熟悉的方法去思考,這樣一來,“思考”顯得并不純粹,成分在逐漸地減少,實際上人們更相信感覺。廣告作用就是日復一日地在潛意識中植入這種感覺,為的就是讓消費者在無從選擇的時候輕松選擇。

很多時候,潛意識都潛移默化地影響著每個人,并用特殊的方式來影響著人們的行動。對于消費者來說,最重要的是理智,不要讓意識去干擾自己的消費決定,以至于在無知的情況下被人利用。

潛意識在人們的精神世界中占據著主導地位。在影響家庭主婦購物的潛意識廣告方面,廣告商們牢牢地抓住了兩點:一是堅持不懈和頻繁地進行廣告播放,這是為了加深反應,另外一個則是每個家庭主婦都希望自己把衣服洗干凈的好勝心理。

潛意識的限制受到許多不同因素的影響,它不但受到自我保護意識的影響,也受到人們曾經歷過的正反兩方面思想沖動的影響。此外,潛意識還會受到當事人被排斥、被打擊的經歷的影響。

廣告界流傳著這樣一句話:“如果消費者注意到了你的廣告,那就等于成功了一半!”但問題是商品同質化的今天,為了擁有自己的一份市場,哪個廠家不進行大喊大叫,努力宣傳自己的產品?廣告似乎成了推銷產品必然采取的手段,鋪天蓋地的廣告無時無刻不沖擊著消費者的眼球,誰能完全保證自己的廣告為消費者所注意?于是許多廣告商們把目光轉向了潛意識廣告,為的是在消費者沒有提防時讓自己的產品進入他們的心中。

所以廣告商們動用了很多資源和設計力量,就是為了讓消費者們在沒有察覺的時候讓潛意識成為思想的主流。而潛意識一旦被賦予行動的力量,什么事都有可能發生。

潛意識對于人們的日常生活來說是個必不可少的生存工具,甚至比有知覺的意識更重要。巴赫認為,潛意識是所有認知體系的基礎。潛意識對每個人都非常重要。它就像一個沖洗膠片的暗房,外在的生活狀態,都是從這個地方沖洗出來的。因此,有人把潛意識比作身體的領袖,這一點也不為過!

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