4．圖案設計

名片上地方狹小，不必在其上制作過多的圖案，以免造成內容過少，且會給人形成華而不實的印象。

可以使用紙張自身的紋路，也可以使用企業標識、企業藍圖、企業方位、企業主導產品的圖案，但以少為佳。

5．文字設計

在國內使用的名片，適合用漢語簡體字，不要故弄玄虛，使用繁體字。

在國內少數民族聚居區、外資企業以及境外使用的名片，可以酌情使用少數民族文字或外文。

最好的方法是在一張名片的正反兩面，分別用簡體漢字和另外一種文字印制相同的內容。

切忌在名片的一面印上兩種文字，整張名片不要印兩種以上的文字。

字體的選擇要保證清晰、標準、易識就可以。盡量不要使用行書、草書、篆書或花體字等不容易辨識的文字，更不要親自手寫，這樣的名片看上去不規范，也暗示了送名片的人不專業，做事潦草。

6．印制

名片一般都會用鉛印，如果是膠印，則顯得檔次更高一些。不要使用復印、油印，這樣會很不規范，影響對方對你的印象。

7．版式

印制名片，通常有橫式和豎式兩種版式。

橫式。行序由上而下，字序從左到右。一般第一行頂格書寫持片人的單位名稱。第二行是持片人的姓名，用較大字號寫在名片正中。有職務、職稱或頭銜的，通常用小字標在姓名的后面或下面。第三行標明持片人的詳細地址和電話、傳真號碼、郵箱等。第四行是郵編。

豎式。行序由右到左，字序從上而下。一般第一行是持片人的單位名稱，頂格寫在名片右邊。第二行是持片人的姓名，低兩格用較大字號寫在名片正中，名字下右側或下面通常用小字標上持片人的職務、職稱或頭銜等。第三行是持片人的詳細地址，有的還加上電話、傳真號碼。最后一行是郵編。

一般中文名片多采用橫式，因為這樣容易辨識，且好收藏。當然，豎式名片風格上顯得古樸。

在和他人初次見面，打完招呼后要互通姓名，并互換名片。交換名片這樣一個小小的動作也應該引起注意，要用得體的方法才好。

（1）名片應該放在名片夾內，而不應該放在別的票證夾里，更不應該隨意夾在小本本里，用時到處亂翻。如果交換名片的時候，你到處尋找，或者錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮的行為。

（2）名片夾可以放在西裝的內袋里，或者包里，而不應該從褲子口袋里掏出，否則，顯得很不莊重。

在遞送名片時，切不可漫不經心，也不可一邊自我介紹，一邊到處翻找名片，更不應該把一疊名片全掏出來，又慢騰騰地翻找自己的名片。

（3）名片夾由于要長久使用，所以盡可能買個質地好的，這樣也可以看出一個人的品位。

（4）遞送名片、交換名片有一個尊卑先后的問題。一般是：職務低者、身份低者、拜訪者、輩分低者、年紀輕者、男性、未婚者，應該先把自己的名片遞給職務高者、身份高者、被拜訪者、輩分高者、年紀大者、女性、已婚的尊者。

在把名片遞給他人的時候，要保持立正姿勢，面向對方，雙手執名片的兩角，態度謙敬地遞給對方。

注意遞送的名片要正面朝上，名片上文字的正面朝向對方。這樣，對方就不必翻轉過來再閱讀。你給對方提供了方便，也表示了你的真誠和尊敬。

遞上名片后，還應該說一聲：“敬請指教”“請多關照”“希望今后經常保持聯絡”等客套話。遞送名片的時候不要一語不發，單手遞名片或者隨手扔給對方，這樣很不莊重，顯得對對方不尊重。

如果一次同許多人交換名片，并且都是初識，應一視同仁，切不可只給領導或只給女士。遞送名片最好依照座次來遞送。

（5）接受名片的時候要雙手捧接，或以右手接過，不要單用左手接過。

當有人表示要送給你名片的時候，要立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。

接過名片后，要說聲“謝謝”，并捧在眼前，從頭到尾默讀一遍，以示恭敬。也可以把送名片者能引以為榮的部分念出來，再贊揚幾句。

最后，把當著對方的面，把名片妥善地放置在名片夾中。

千萬不要接過別人名片之后，連看都不看一下，便順手一塞，或是亂丟，或是未經許可，當著對方的面把名片讓別人傳看。

（6）索要名片。如果想要索要他人名片，不宜直言相告，可以先主動遞給對方一張自己的名片，對方通常會再給你一張他的名片。如果自己此時沒有名片，想要索要對方名片的時候，可以詢問對方：“今后如何向您請教？”這種說法多適于向尊長索取名片；詢問對方：“以后怎樣與您聯系？”這種說法多用于向平輩或晚輩索要名片。如果沒有必要，最好不要強索他人的名片。

（7）拒絕他人索要名片。如果不想把自己的名片送給對方時，可以用“自己的名片剛剛用完”或者“今天忘了帶”等借口來委婉地拒絕對方，這已經成為一種不成文的暗示。

所以，一旦真的發生忘帶名片或名片用完的情況，就可能讓對方產生不必要的誤解，為此，在平時要隨身攜帶一些名片，以備不時之需。如果很不幸真的忘記帶了，可以在說明后，加上一句“改日一定補上”，并且一定要言出必行，付諸行動，這樣才能化解對方對你的誤解。

總之，別看這小小的名片，制作、遞送都有一定的學問，一張名片就相當一個人的臉面，如果能夠恰當使用名片，則會表現出一個人的性格和品質的優秀方面，給自己臉上增光。所以，使用名片一定要講究，不要忽略細節。

富有人情味的賀卡問候

凡是喬·吉拉德見過的人都可能會收到賀卡，喬·吉拉德把自己見到過的所有人都看成自己的潛在客戶，每次介紹完產品后，他總會細致地問清楚客戶的聯系地址，對方還沒有回到家里，喬·吉拉德就已經把寫有“感謝惠顧”的賀卡送過去了。客戶們看到賀卡，免不了會驚訝，喬·吉拉德這個名字也就印在他們大腦里了。

喬·吉拉德不僅向初次見面的客戶送賀卡，他還要給已經購買完他的產品的客戶送賀卡。他有一句名言：我相信推銷活動真正的開始在成交之后，而不是之前。推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之后繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。

正是喬有“成交之后仍要繼續推銷”的觀念，使他把成交看作推銷的開始，在和自己的客戶成交之后，并不是把他們置于腦后，而是繼續關心他們，并用寄送賀卡的方式恰當地表示出來。

喬·吉拉德每月都要寄出1.5萬張賀卡，他的每一位潛在的客戶以及老客戶，每年都能收到他寄去的12張左右的賀卡，這些小小的賀卡傳達了喬·吉拉德的一份關愛，讓新老客戶都對他印象深刻，且感到格外親切。

也許有人會說，不就是一張破卡片嘛，現在到處都有賣的，根本沒有什么新意。但是，收到喬·吉拉德卡片的人們卻不這么認為，因為他們每次收到的賀卡都有不同的設計、色彩以及投遞卡片的方式，這些精美的賀卡都是喬·吉拉德根據對客戶的了解并針對具體的節日非常用心地選擇后，親筆寫上祝福才寄出去的禮物，這禮物雖然沒有多大的實用價值，卻飽含了喬·吉拉德的一份關愛。

當然，雖然各種賀卡都非常漂亮，但如果客戶發現賀卡中的內容都是一些推銷產品的廣告語或者是介紹產品的說明書的時候，估計絕大多數客戶都會有這樣的想法：送這么漂亮的賀卡無非是想讓我看你的廣告詞，讓我購買你的產品。

通常很多客戶會非常反感這種做法，以后推銷員再送多少賀卡，對方都會鄙夷地扔進垃圾箱或者干脆打電話訓斥你一頓，并要求以后不必再送賀卡了。

本來，客戶對推銷員持有一個固有的觀念，就是：“他想向我推銷什么呢？我什么都不缺。”在沒有交流前，客戶就已經有很高的戒備心了。而送賀卡的本意就是給客戶留下好印象，如果推銷員在賀卡中寫滿了推銷語，介紹自己產品的優勢，介紹服務的周到，介紹自己多么優秀，這些信息都會引起客戶的反感，從而形成逆反心理。

喬·吉拉德的聰明之處就在于，知道客戶有這種心理，所以，在賀卡上從來不提一句“請您買我的汽車吧”之類的話。他的賀卡總是非常簡潔且有針對性：

1月份，他的信函是一幅美麗的喜慶圖案，配以“恭賀新禧”幾個大字。下面是一個簡單的落款：雪弗萊轎車，喬·吉拉德上。除此以外就再沒有多余的話語了，即便是在大拍賣期間，他也絕口不提買賣。

2月份，他的賀卡上會寫“請您享受快樂的情人節”。署名處依然是不變的“雪弗萊轎車，喬·吉拉德上”，非常簡潔。

3月份，賀卡的內容是：“祝您圣巴特利庫節快樂！”圣巴特利庫節是愛爾蘭人過的節日，可能你是波蘭人，或是捷克人……但這些都無關緊要，關鍵的是他沒有忘記給你帶去美好的祝福。

之后是4月、5月、6月……

而恰恰是不講一句推銷的推銷，反而更容易給人們留下了深刻、美好的印象。所以，當他們真的需要購買汽車的時候，往往就會在第一時間想到喬·吉拉德。即使第二次購車，也還是會去找他。

喬·吉拉德長期堅持給客戶送賀卡，這樣年年月月過去了，即便很久沒有見到他的人，也會對他非常熟悉，每到節日的時候，當客戶問自己的家人：“過節有沒有人來信？”

家人會說：“哦，喬·吉拉德又寄來一張卡片！”喬·吉拉德的名字就這樣在愉悅的氣氛中走進千家萬戶。

得人心者得市場，世界上沒有一次性消費的顧客，每一個顧客都是人際關系網中的一個點，并通過關系網與其他的點發生關系，從而帶動整個網絡。喬·吉拉德明白只要能充分利用每一次機會，贏得顧客的心，就一定能成為最后的贏家。

這里總結一下贈送賀卡中的注意事項：

（1）一定是根據不同的客戶配送不同風格的賀卡。

（2）自己親筆寫祝福語。

（3）在客戶生日或者過節的時候送賀卡。

（4）要堅持不懈地長期送賀卡。

認真傾聽，注意客戶的每一個表情

在和客戶交流的時候，要懂得察言觀色，注意觀察客戶表情的每一個變化，并給以恰當的回應，這樣才能引起客戶交流的興趣，才能順利地互相溝通。

喬·吉拉德告訴我們，要認真聆聽客戶的每一句話，這個細節看似簡單，對一個成功的推銷員來說卻是很重要的。

我們都會有這種感受，當我們正在和對方交流時，忽然有一個問題不明白，便隨口問一聲對方，而這時，對方只是毫無表情地保持緘默，或者答非所問，我們會感覺很難堪甚至不快。

當然，如果我們不注意聽客戶說的話，不能和其形成有效互動的話，很容易會讓客戶感覺到這種尷尬，談話就可能因此陷入僵局，并且這種談話根本沒有辦法達到深度溝通的目的，不僅不會讓彼此走得更近，甚至會讓彼此距離拉得更遠。

對此，喬·吉拉德的感觸頗深，因為他從他的客戶那里學到了這一課。

有一次，喬·吉拉德花了近半個小時的時間才讓一位客戶下定決心買車，接下來要做的就是讓客戶走進他的辦公室簽下合約。

當他們朝著喬·吉拉德的辦公室走去的時候，那個客戶開始向喬·吉拉德提起自己的兒子，因為他兒子就要考進一所醫科大學了。他非常自豪地對喬說：“喬，我兒子就要當醫生了！”

“那太棒了。”喬·吉拉德隨口應和道，當他們繼續往前走的時候，喬·吉拉德卻看著其他的推銷員。

“喬，我的孩子很聰明吧？”客戶繼續說，“在他還是嬰兒時我就發現他相當聰明了！”

“成績非常不錯吧？”喬·吉拉德說，仍望著別處。

“在他們班是最棒的。”客戶又說。

“那他高中畢業后打算做什么？”喬·吉拉德問道。

“我告訴過你的，喬，他要到大學學醫。”

“那太好了。”喬·吉拉德心不在焉地繼續附和著。

那個客戶看著喬·吉拉德，意識到喬根本沒重視自己所講的話。

“嗯，喬，”他突然說了一句，“我該走了！”然后就這樣走了。

下班后，回到家中的喬·吉拉德開始考慮白天那個客戶離去的原因。等到第二天上午，他給那位客戶撥了個電話說：“我是喬·吉拉德，希望您能來一趟，我想我有一輛好車可以賣給您。”

“哦，世界上最偉大的推銷員先生，”那位客戶說，“我想我應該告訴你一聲，我已經從別人那里買了車。”

“是嗎？”喬·吉拉德問。

“是的，我從一個欣賞、贊賞我的人那里買的。當我提起我為兒子吉米感到驕傲的時候，他會非常高興地認真聽我說。”

隨后客戶沉默了一會兒，繼續說道：“喬，你并沒有聽我說話，對你來說我兒子吉米成不成為醫生一點兒也不重要。好，現在讓我告訴你：當別人跟你講他的喜惡時，你得聽著，而且必須全神貫注地聽著。”

這下喬·吉拉德算是徹底明白了客戶為什么突然離開了，到此時他才意識到自己犯了多么大的一個錯誤。

“先生，如果那就是您沒從我這兒買車的原因，”喬·吉拉德說，“那確實是非常有道理的。換作是我，我也不會從那些不認真聽我說話的人那兒買東西的。那么，十分對不起。不過，現在我希望您能知道我是怎樣想的。”

“你怎么想？”客戶反問道。

“我認為您很偉大，我覺得您送兒子上大學是十分明智的，我敢打賭您兒子一定會成為最出色的醫生。很抱歉讓您覺得我無用，但是您能給我一個贖罪的機會嗎？”

“什么機會，喬？”

“有一天，如果您能再來，我一定會向您證明我是一個忠實的聽眾，我會很樂意那么做的。當然，經過昨天的事，您如若不愿再來那也是無可厚非的。”

3年后，那個客戶又來了，買了喬·吉拉德一輛車。他不僅自己買了一輛車，而且還介紹了許多同事來買。后來，喬·吉拉德還賣了一輛車給他的兒子——吉米醫生。

正是這位客戶給了喬·吉拉德一個極好的教訓。此后，喬·吉拉德從未在客戶講話的時候分心，總是認真聆聽他們講的每一句話。

這也告訴我們，傾聽也不是被動地一味應和他人，傾聽也要形成互動，一個優秀的推銷員都會懂得怎樣在傾聽中察言觀色，和對方形成良好互動。

在聽他人說話的時候要讓對方知道你在聽他說，這樣表示對對方的尊重，比如可以把頭湊近說話者，經常保持和對方的目光接觸。當對方講到激憤之處，應表示凝重和理解的表情，或者起身給對方倒杯水。

在聽的過程中還要仔細思考，及時捕捉對方傳達的信息，并且努力理解其言外之意，詢問沒有聽清的問題，對一些自己反對的意見用疑問的口氣提出，但插話的時候，要注意適時適度，可以在對方停頓的時候插話。

在聽的時候還要注意說話者的非語言成分，比如面部表情、眼神、手勢、語調、語速以及與你保持的距離等，力爭聽話聽音，及時跟上對方的思路。

發現對方話語中有新穎觀點或生動的內容，要及時注視對方，并點頭表示贊賞。

總之，想要實現這一切的前提都是要關注對方的談話，注意聆聽對方的每一句話，不放過對方每一個細節，當對方發現你正在深情地注視著他，敏銳地捕捉著他說的每一句話時，他就會說得更多，你們之間達成銷售的機會就更大。